邮储银行廊坊固安支行：优化服务，解决老年人运用智能技术困难问题

为进一步提升老年人等特殊群体的金融服务水平，邮储银行廊坊固安支行一直密切关注老年人运用智能技术方面遇到的困难，并不断通过优化服务来加以解决。

该行通过增加网点移动PAD的配备，对高龄老人到网点办理业务时提供更便捷、人性化的服务。对行动不便的老年人客户提供预约上门服务。同时，尊重老年人客户对柜面服务方式的选择，对于已到柜面办理业务的老年人客户，考虑其行动不便，力争一次性满足其所有需求，避免中途分流至自助设备办理业务，为其提供更为快捷的金融服务；对于愿意尝试使用自助设备的老年人客户，大堂经理给予耐心指导，必要时全程跟进。另外，该行工作人员不断加强服务客户的主动性，主动为等待区老年人客户接水、递纸巾等，并主动向老年人客户讲解日常疾病及防护知识，为其提供舒心、高效、快捷的金融服务。（通讯员：范慧颖）