销售人员与客户不能达到意见一致，始终处于对立面的一个重要原因就是不会去正确的处理客户提出的意见。客户一味的去指出产品各种各样的问题，而销售人员如果只是单纯的去否定这些问题，而不去思考这些客户为什么提出这些问题。双方是很难达成意见一致，这样的话最后很难成交的。那么如何才能引导客户的异议，让销售业绩提升呢？

【1】客观分析

不仅是在对客户的回答内容上要从客观的角度，我们也要认真的思考客户提出的问题是否真的客观存在？因为想要解决一个问题的首要条件就是正确的认识问题。如果是实际存在的问题，我们就要做出相应的补救措施，而不是一味的去否认自己的不足。

【2】表示理解

对于客户提出的问题，要表示出对方提出的这些问题是符合常理的，是我们自己做的不足，而引起了这样的误解。尽量在保留客户面子的情况下，打消客户的疑虑。对客户的充分理解，自然会相对赢得客户的宽容。

【3】态度和语气

有些销售人员喜欢剑走偏锋，还有一个相对主动和偏激的态度去应对客户的异议，但是对于缺乏经验的销售人员来说，还是应当采取温和保守一点的态度，尽量的避免与客户的冲突，要保持一个和谐的氛围。

【4】顾全大局

当有些客户提出十分不合理的建议，或者是攻击性的问题，成熟的销售员往往会面色不改，用一个极其巧妙的方式先转移话题，等过一段时间再回过头来，解决这一个问题。所以在销售工作中，一定要掌控自己的情绪，不要只局限在当前的问题上。

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