对最高管理层而言，知识型组织最重要的“公众”，即最需要与最高管理层建立关系的人，是高度专业化的年轻知识员工。他们往往最难理解最高层管理者在尝试做什么，无法从整体上看待企业，无法关注公司的目标和绩效。然而，因为他们掌握知识，他们很可能一踏上事业生涯就获得影响力。在任何规模的任何企业，最高管理层都需要组织好与这些年轻知识专业人员的关系。

最高管理团队的每个成员都不妨每年找些时间，与年轻的知识员工团队坐下来谈一谈，对他们说”我没有安排。我想告诉你，我来这儿是为了倾听。你的工作就是告诉我，你认为我们这些最高管理层的人应该对你的工作有些什么了解，你认为我们该怎样做让它发挥最大生产力。你的工作是告诉我，你认为我们公司的问题和机会在哪里，告诉我，我们这些最高管理层的人可以怎么在工作中帮助你，又对你造成什么样的妨碍。我只坚持一点：你必须做好功课，认真对待告知和教育我们的责任。”

但归根结底，在知识型组织，动员、组织、安排和指引知识，成了最高管理层的任务。不能认为知识员工——也就是今天组织里的管理者和专业人员——低人一等。他们属于中间阶层，拿中间阶层的薪水，履行中间阶层的职权。他们是晚辈，是同僚，而非下属。

总而言之，“管理”意味着用思想代替体力和肌肉，用知识代替民风和迷信，用协作代替强权。它意味着用责任取代付出，用绩效的权威替代权力的权威。故此，知识型组织是管理理论、管理思想，一直以来追求的方向。但现在，知识型组织已成为既成事实。管理把中间级别变成了知识型专业人士，也就是说，拿薪水在工作中运用知识，根据知识做决策，影响整个企业绩效能力、结果和未来方向的人。让这些中间级别全新的知识员工变得真正富有成效和成就，这项任务刚刚拉开序幕，它是对管理者进行管理的中心任务。

知识型组织中，最高管理层的任务是动员、组织、安排和指引知识。而知识又掌握在每位知识员工的头脑中，因此，他们必须与知识员工建立良好的关系，平等对待他们，而不是认为他们低人一等，更不能去指挥他们。

归根结底，“管理”的目的是使企业的资源达到更高的生产力，创造更大的绩效。而所有资源中，人才资源是最重要的资源，也是统领其他任何资源的特殊资源。所以管理者的任务就是致力于挖潜人才资源的潜能，致力于用科技、物质和资金资源去取代那些不能产生知识生产力的工作，致力于理顺和重新组织知识工作的流程，使知识员工把更多精力放在创造知识生产力上。

处于从工业时代向知识时代转型的企业最高管理层的一个主要任务，就是用绩效的权威取代权力的权威。通过把知识员工放在企业管理的中心位置，使管理层服务于满足知识员工的工作需求，发挥每位知识员工的知识和智慧，这才是有效的管理理论和思想真正应该追求的。

企业最高管理层往往把自己当作了企业，一切都以自己的需要为导向，但是企业的任何战略和方针如果不能执行，就什么也不是，什么用处也没有。因此，要做决策必须首先考虑执行决策的人，使他们能够执行，并且愿意执行。知识员工不再是靠薪资就能买通的资源，人们越来越清楚，不管自己掌握什么知识，如果没有用武之地，也同样的一钱不值。因此，他们需要的不是高薪和待遇，而是充分运用自己知识的空间、责任和权力，是能够挖掘自己潜能和创造更大绩效的机会。

今天，中国企业向知识型组织的转型仍然刚刚拉开序幕。中国经济发展是否能够赶上欧美的速度，不是取决于科技的发展，而是取决于企业向知识型组织转型的速度。科技发展是知识员工发挥知识生产力的结果，而不是原因。只有彻底解放知识员工，提供他们所需要的发展和施展的空间和权力，经济和科技发展就是自然而然的。