沃尔玛：发家三部曲

美国沃尔玛商店（Wal-Mart Stores）是美国著名的零售企业，是世界最大的零售连锁集团。沃尔玛是著名的跨国集团，据2002年统计，已在全球拥有4000多家连锁店，其中在美国有2500多家，萨姆俱乐部会员店500多家，海外机构1000余家。沃尔玛已开设和即将开设的连锁店和会员店遍及巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国、墨西哥等国，员工总数达100多万人，其中国际员工25万多人。沃尔玛以它精湛的零售服务梯队支撑着全球庞大的消费群体，成为世界最大的零售业王国。沃尔玛是全美投资回报率最高的企业之一，其年度投资回报率高达46%，即使在1991年不景气时期也达到32%。自1993年以来，沃尔玛一直雄踞世界十大零售商排行榜之首。沃尔玛自创建之日起，即实施差异化战略，追求企业经营定位的差异，追求企业服务定位的差异，以差异化战略的价格观、服务观、文化观和科技观，不断提升企业核心竞争力，在激烈的市场竞争中，一举夺得全球500强之冠。

沃尔玛作为一家从事传统行业的商品零售企业，靠实施差异化战略，把企业做大做强，不仅跻身世界500强之列，而且强中夺冠。沃尔玛的奥秘在于将这些差异性的独特价值进行了有机的组合。如果把“天天低价”、“顾客至上”、“尊重员工”、“追求卓越”和推进商业科技割裂开来，似乎沃尔玛能够做到的，应该说任何一家企业都可以做到。但是，沃尔玛的可贵之处就在于将这四个方面的差异化，组合成一个完整的差异化。迈克尔•波特指出：“所谓的竞争战略就是创造差异性，即有目的地选择一整套不同的运营活动以创造一种独特的价值组合”。