我们将信息单向传递的过程分解，就可以画出下面的沟通模型。它标志了沟通的全部环节，有助于我们分析各个环节可能存在的障碍，降低了我们沟通的有效性。

从左向右，信息从发送方一端传递到接收方一端要经历几个环节：

1、“欲传达的信息”，即原始信息，最初是以概念、想法、形象、意愿等存在于发送方的脑子里；

2、在需要沟通时，他将原始信息进行加工，用特定的符号来表达，即“编码”（coding），这个符号可以是语言文字，也可以是其他媒介，比如幻灯片，计划，图表，报告，数字，图像等；

3、然后，信息开始“传递”。传递的手段可以是书面或口头，甚至肢体语言，也可以通过互联网，平面媒体，电话，会议，演示等；

4、传递的过程不可避免有“干扰”，比如开会时来电话，接收方有其他关注的事；

5、接收方在获得信息时，他并不照单全收，而是经过大脑思考，调动业已储存的信息进行判断，根据自己的价值观、理性、既往经验进行筛选处理，排斥一些他认为不需要的部分，这就是“过滤“；

6、接着，她将选择的信息进行诠释，也就是“解码”；

7、最后，她获得的信息和原始信息可能大相径庭。图中的长方形成了菱形，表示信息的扭曲变形。

每一个环节都可能造成信息流失或歪曲。要使沟通高效，必须注意每一个环节：

首先，欲传达的信息要明确。我们一方面说要严格执行纪律，另一方面对部分人网开一面，这样传达的信息是含混的。

然后是编码，如果你的表达不能准确反映你的原意，要想他人准确了解你，是不可能的。我们平时讲的“刀子嘴，豆腐心”，是编码时出的问题。将一番美意用刻薄的语言表达出来，对方感到像刀子一样扎人，伤自尊，何以能看出你的好心？

传递时，要避免物理的、环境的、心理的干扰；

避免主观和成见，按原意“解码”。我们“门缝里看人”、“狗咬吕洞宾，不识好人心”，是在解码时受自己成见的干扰，不能客观地解读原始信息。当你称赞一位同事“今天你真漂亮！”她解读成“难道我昨天不漂亮吗？”你表扬一个员工，他思忖，你是否将有求于他，这些都是我们常见的解码错误。

我们解码错误，还因为我们在接受信息时，进行了信息筛选。我们自觉不自觉地会对接收的信息进行过滤。常见的发挥“过滤器”作用的有：既往经历，信仰，偏好、心态，成见，观念，看问题的方法，追求认同的愿望，对混乱、无序、差异的厌恶等。我们脑子里似乎有个开关，可以把不想听的拒之耳外。这个开关由情感，判断，好恶，主观需要，愿望等左右。

这个模型还告诉我们，检验沟通是否有效，要看右侧“获得的信息”与左侧“欲传递的信息”是否相同。换句话说，

检验沟通是否有效，不看你说了什么，而看对方接收了什么！