“听话听音”——话语的察知法
　　

人是拙于语言表达的

　　第二个视点是，掌握从人说的话语中解读其背后真实意图的方法。

　　英语中的Voice一词，除了“声音”之外，还有“意见”和“愿望”、“表达”等含义。不是要求对方作出“做，还是不做”、“喜欢，还是不喜欢”之类的形式性的回答，而是希望听到发自人的内心的真实的“Voice”，希望触摸到人心深处。这是我们的想法。

　　人很拙于表达自己。比如，对于“你希望抱着什么样的理想生活下去”的问题，您有回答好的自信吗？那可是个非常难的问题啊。不过，如果采取巧妙的提问方法，就可以得到满意的回答。您是不是有过这样的体验：在回答朋友、熟人的提问的过程中，会重新认识到自己“呵呵，原来自己还有这样的一面。”是的，精彩的回答源于巧妙的提问。

　　怎样才能引导出连对方自己都没察觉到的价值观和幸福观？接下来要介绍的，就是获取他人的“Voice”，倾听发自内心真实想法的方法。

　　

　　我们过去耳熟能详的测试的诀窍

　　那些用来从人们那里获得答案的问卷，其范例被用于各种途径。比如小学的考试试题，在国语和社会学科的考试中，就是所谓的“填充题”。

　　——在以下的括号里填上适当的词语，完成全文。

　　我们将这种测验的方式用在问卷调查中，探寻人们的所思所想。这叫“文章完成法”。左页就是一组了解人们对“电视”的看法的问答题。您会在括号里填上哪些词语呢？顺便说一下，一个28岁的男人的回答是这样的：电视像（厚脸皮的人）/电视的死敌是（说话毫不留情的民众）/（正确的网络信息）比电视精彩/讨厌电视的人是（性格乖僻者）/电视+PLUS（自净作用）=完美/电视—MINUS（不够自律的人）=完美……

　　一个人对某个对象（物品、场所、人物）感觉到什么样的吸引力，怀着什么样的期待，这样的感觉又是来自哪里……如果单纯地询问：“你喜欢它的哪些地方？为什么”的话，或许只能得到浅表性的答案。而将类似、敌对的东西，不足或过头的因素考虑进去进行提问，也就是提供更多的视点的话，被询问者自身也会发现有更多的领悟。

Q1、电视像（      ）。

Q2、电视的死敌是（           ）。

Q3、（        ）比电视精彩。

Q4、讨厌电视的人是（         ）。

Q5、电视+（         ）=完美。

Q6、电视—（         ）=完美。

　　光与影

　　要了解人的想法，最常用的手法就是探询对方正面的情绪。比如“你喜欢什么”、“你想得到什么”等。然而，人并不是仅仅依靠积极的情感生存的。“我讨厌那种音乐和装扮”、“对那种说法我难以恭维”……其实，消极的负面也反映了一个人的价值观。所以，我们常会询问对方，你讨厌什么？排斥什么？

　　*我从不把T恤衫当作时装来穿。（20岁，女）

　　*我没有土地、房子、暖炉，让它落地生根吧。（35岁，男）

　　*我反对那种认为只有爱运动的少男少女更像孩子的说法。（41岁，女）

　　以上这些都是在以否定性情绪为主题的调查中得到的答案。五花八门的“似乎”口吻，听来是不是让人感到有点沉闷？那些想法当中无疑有着反对、不赞成的意思在里面。当您抹去那种叫作“拒绝”的影子后，光的部分就显现出来了，那便是一个人的轮廓了。消除阴影部分的手法，我们叫它人品的“反转显影”法。这一方法也可用于了解团队、企业等团体。

　　

　　您的对白是什么？

　　还有这样一种调查方法：出示一张连环画剧的画面，请对方设计对白。这种调查方法叫“对白气球（Dialogue balloon）调查”，用日语说就是“吹泡法”。问卷上的画面里有空白的泡泡，让答卷者填写。

　　比如我们曾进行过一个对瓶装茶的调查，让被调查者设计一组人和瓶装茶的对话。调查结果出来后，我们发现一个倾向，女性答卷者设计的会话很有趣。比如，“我今天出了很多差错啊”(16岁，女)、“今天累死我了”（35岁，女）等。也就是把瓶装茶当作了发牢骚的对象。

　　我们发觉，人有企求倾听者的欲望。放在桌子上的瓶装茶，不仅可以用来解渴，还可把它当作倾听女人的诉苦和发牢骚的对象。画面中的泡泡里所写的对白，反映了人潜在的对商品作用的另一种期待。

*“我今天出了很多差错啊”(16岁，女)

*“今天的活儿啊，那个烦！”（22岁，女）

*“今天累死我了！”（35岁，女）

*“在单位里又遇到了烦心事！”（45岁 ，女）