ØI   识别你的客户

　　•将更多的客户名输入到数据库中。

　　•采集客户的有关信息。

　　•验证并更新客户信息，删除过时信息。

　　ØII  对客户进行差异分析

　　•识别企业的“金牌”客户。

　　•哪些客户导致了企业成本的发生？

　　•企业本年度最想和哪些企业建立商业关系？选择出几个这样的企业。

　　•上年度有哪些大宗客户对企业的产品或服务多次提出了抱怨？列出这些企业。

　　•去年最大的客户是否今年也订了不少的产品？找出这个客户。

　　•是否有些客户从你的企业只订购一两种产品，却会从其他地方订购很多种产品？

　　•根据客户对于本企业的价值（如市场花费、销售收入、与本公司有业务交往的年限等），把客户分为A、B、C三类。

　　

　　ØIII  与客户保持良性接触

　　•给自己的客户联系部门打电话，看得到问题答案的难易程度如何。

　　•给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的不同。

　　•把客户打来的电话看作是一次销售机会。

　　•测试客户服务中心的自动语音系统的质量。

　　•对企业内记录客户信息的文本或纸张进行跟踪。

　　•哪些客户给企业带来了更高的价值？与他们更主动的对话。

　　•通过信息技术的应用，使得客户与企业做生意更加方便。

　　•改善对客户抱怨的处理。

　　

　　ØIV 调整产品或服务以满足每一个客户的需求

　　•改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。

　　•使发给客户邮件更加个性化。

　　•替客户填写各种表格。

　　•询问客户，他们希望以怎样的方式、怎样的频率获得企业的信息。

　　•找出客户真正需要的是什么。

　　•征求名列前十位的客户的意见，看企业究竟可以向这些客户提供哪些特殊的产品或服务

　　•争取企业高层对客户关系管理工作的参与