互联网已经发展成为首要的沟通、信息和商务工具。Web 2.0 的技术在过去5年中已经在消费者中获得广泛应用。现在，像 Facebook 和 MySpace 这样的社交网站每个月吸引着1亿以上的访问者。随着 Web 2.0 的普及化，围绕这些技术的消费者的高度参与和创造性引起了企业的注意。许多渴望在内部运用 Web 2.0 的企业正在尝试使用或试验性地部署这些工具。（参见：博客经济时代企业创新思维）

但出人意料的是，今天的在线客户，作为其自身内容和服务的生产者以及消费者，不遗余力地捍卫他们的在线体验。这一趋势超越了互联网商务的范围，出乎某些高管的意料，也让另外一些高管颇为担忧。对营销人及广告主而言，当因特网从传统的 dotcom 迈进web 2.0 后，传播内容的平台，不再像从前仅由少数内容提供者所拥有，今天每一位网友都可以通过博客等载体创造内容，并由自己决定网络上传播的内容，web2.0成为网络经济的推手！

事实上，这意味着企业营销人员正在被取代。随着市场发展为Web 2.0“对话”，消费者获得了追求自身利益的更大自由，客户开始从事在线营销经理未必希望或预料他们会做的事情。例如，他们会轻松地彼此联系——通常使用多媒体网站，这样，自己就可以满足自己对产品信息的需求。另外，与企业提供的信息相比，消费者可能更信任以这种方式获得的信息。如果这些消费者体验比营销人员放到网上的任何内容都更有吸引力，会出现什么结果呢？（参见：追踪企业的“博客经济”）

企业需要应用最新的 LEAD（倾听、试验、应用、开发）模型来创建线路图，帮助企业在不断变化的网络环境中繁荣发展。

倾听。————http://nobleblog.cn/?p=1651

试验。

不要仅仅监测社交媒体，要运用 Web 2.0 以及更高级的新工具的力量来增加客户的参与。一开始，可以进行简单的试点：

例如，在创意的 Ning 等社交网站上创建公司简介，或者赞助创新社交–购物网站网络新贵Polyvore 上的促销。与博客写手交朋友，并在微博客等载体上对客户进行推特传播。

例如，金佰利（Kimberly-Clark）利用其好奇纸尿裤（Huggies）“Baby Countdown”的维客(widget)，让客户在自己的台式机上参与。斯米诺（Smirnoff）公司运用病毒-视频营销工具 Tea Partay 推广其生茶产品。这一活动在YouTube 上引起了轰动。

尽管社交媒体的投资回报仍处在初级阶段，这些试验显然通过提高客户知晓度和品牌参与而获得了巨大的回报。除非你的团队中有 Web 2.0 专家，否则，只能进行小规模试验，因为大型试验可能出现惨重的失败。

例如，可以通过博客来创建一个由企业控制的社区，为客户提供一个对你的产品和服务发表反馈意见的场所。很多企业尚未注意到这项基本措施。

另外，可以采取初步措施，进行共同创造：通过设计新产品以及广告活动等协作努力让客户参与其中。

例如，全球饮料巨头百事（Pepsi）旗下食品品牌Doritos，今年初第三次推出”Crash the Super Bowl”广告活动。在这项活动中，消费者被邀请参与投票，选出Doritos用于Super Bowl期间播放的广告，而被投票的广告也是由“草根”消费者制作的。免费游戏、动画、音乐等创新的客户设计的广告活动中，百事另一家旗下公司菲多利（Frito-Lay）就是这样做的。

不过，要记住，现在还没有什么最佳实践或者现成的商业模式。眼下，企业需要的是获得经验，而且要快。

（待续）

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