《探源“管理学”》之：西方管理思想理论集要——现代管理理论（十二）

续上篇：管理科学学派

（二）解决问题的基本步骤。1、提出问题。2、建立一个能代表所研究系统的数学模型。这个模型用一组变数（可变因素）的函数来表示这个系统的效率。这些变量中至少有一个是可以控制的，另外一个以上是在竞争者“敌人”控制之下的。这两类变量都是随机变动的。3、从模式中得出解决问题的方案。对数学模型求解，从而取得使系统达到最佳效益的数值。4、对模式和所得出的解决方案进行验证，以实际情况来检验模式对预测实际情况的准确程度。5、对解决方案加以控制，制订出当变量与函数发生某些变化时，提出对方案进行调整控制的措施。6、把方案付诸实施。

在解决问题的基本步骤当中，关键性的问题是解决问题的模式设计、选择和确定。虽然不可能有最好的解决问题方式，但肯定有更好的处理问题方式。所以，处理和解决问题的模式很重要。（待续）