溝通力

一個企業中70％的問題是由溝通的不成功或者是不去溝通造成的。

傳播學上講，溝通的實質是傳播活動的一種，它是溝通主體向客體（溝通物件）傳遞資訊以及主客體之間的資訊互動過程。完整的溝通過程應包括資訊的發送、接受和反饋，單方面的資訊發送不是溝通。而溝通力則是指完成溝通過程，達到溝通目的的能力。溝通力的核心要素是態度、思維方式和表達力。

首先，溝通力的實現必須要以人爲中心，以平等、民主爲基礎。

其次，思路決定出路，要實現溝通力就必須是溝通人之間的雙贏或多贏。

最後，表達力是在態度和思維方式要素下的具體運用能力，它直接決定溝通力的強弱。

我們可以從兩個層面來談溝通力的提升，一個是基本面，如積極向上的世界觀、生命人格平等的價值觀、基於人性的愛、誠心、深度體察溝通物件的態度以及全面系統的思維方式等。一個是技術面。表達力的強弱在很大程度上是依賴於技術面的好壞。溝通時注意傾聽；堅持原則下講求變通；處理好第一印象；充分利用團隊溝通力量等等都屬於技術面上的東西。未來溝通力工具的運用要把目光放在對溝通背景的塑造上。未來的人類在電子媒介的塑造下將會更有獨立自我觀念、價值觀念和認知模式。這種環境將對溝通的成功與否起到巨大的潛移默化的作用，甚至起著決定性的作用，不可不察。