周明华
地球人都知道银行是存取款的地方。然而，成都刘希红女士却遇到了银行不让你存足钱的怪事。据4月4日《华西都市报》报道，3日下午3点半，刘女士到位于成都市莲桂西路的某银行顺江分理处，将35万元现金递给了银行2号柜台工作人员。随即，对方称钞箱装不下35万元，只能给她存10万元，顺手将剩余的25万元推了出来。银行一名女性负责人表示，因为清明节放假原因，三天之内不能上交现金，而银行装钱用的钞箱只有两个，装不下这么多钱，这才出现“有钱不能存”的尴尬场面。
一句钞箱快满了，就让存钱的“上帝”有钱不能全存，抱着几十万元现金在那儿干瞪眼，这样的“拒存理由”的确让人傻眼。箱子是死的，但人是活的。一个箱子不够用，凑齐两个箱子肯定并非难事；小号的箱子盛不了三天假期的存入现金，换个大号的箱子想来也不困难。如果钞箱的存储空间太小可以成为打发“上帝”的理由，那么，粮食储备中心是不是也可以据仓库太小而停止收购农粮呢？显然这样的理由站不住脚。
该银行分理处的负责人说，刘女士既然要办理这么大的存款业务，何不办理贵宾卡呢？这句话或许道出了这起“拒存事件”的深层次内因。虽然目前我国有很多商业银行服务点，但是这些银行服务提供商出于低成本、高回报的渴望，几乎都将眼睛紧盯着高端客户，VIP绿色通道始终对持有贵宾卡的服务对象青睐有加。高端客户可以有茶喝，有板凳坐，有厕所上，有对服务提供商挑三拣四的身份和本钱；而站在另一方的普通“散户”，只能在营业大厅里排“长龙”，甚至“龙尾”可以延伸到大厅之外。
出现这种不平衡局面的根源是，银行业的供应相对市场需求存在不小的缺口，导致银行间有效竞争不足。我国银行网点数量还满足不了广大银行“散户”日益增加的市场需求。特别是各商业银行在服务上未能体现差异化和层次化，势必使各商业银行间出现定位与分工类同，特色产品不够明显，便不能有效而全方位地服务于不同层次顾客的需求。就拿一个银行关门时间来说，当人们平时工作很忙，到下午四到五点去银行办事时，他们却要打烊了，那么，何以不在银行之间实现时间安排上互补呢，一些银行网点像超市那样晚些时间关门并非没有条件实现。
所以，这关键看我们的服务提供商们愿不愿在这些细节方面下足功夫。这些问题的暴露，折射出银行内部的一些硬软件路径设置，尚未充分人性化考虑“上帝”之需，再一次说明我们的技术创新上还跟不上时代的发展和客户的需求。一个小小的钞箱存储空间的调整问题，居然可以成为让来存钱的客户抱款回家的理由。这需要有关方面进一步进行制度性反思，将“细节”进行到底。
地球人都知道银行是存取款的地方。然而，成都刘希红女士却遇到了银行不让你存足钱的怪事。据4月4日《华西都市报》报道，3日下午3点半，刘女士到位于成都市莲桂西路的某银行顺江分理处，将35万元现金递给了银行2号柜台工作人员。随即，对方称钞箱装不下35万元，只能给她存10万元，顺手将剩余的25万元推了出来。银行一名女性负责人表示，因为清明节放假原因，三天之内不能上交现金，而银行装钱用的钞箱只有两个，装不下这么多钱，这才出现“有钱不能存”的尴尬场面。
一句钞箱快满了，就让存钱的“上帝”有钱不能全存，抱着几十万元现金在那儿干瞪眼，这样的“拒存理由”的确让人傻眼。箱子是死的，但人是活的。一个箱子不够用，凑齐两个箱子肯定并非难事；小号的箱子盛不了三天假期的存入现金，换个大号的箱子想来也不困难。如果钞箱的存储空间太小可以成为打发“上帝”的理由，那么，粮食储备中心是不是也可以据仓库太小而停止收购农粮呢？显然这样的理由站不住脚。
该银行分理处的负责人说，刘女士既然要办理这么大的存款业务，何不办理贵宾卡呢？这句话或许道出了这起“拒存事件”的深层次内因。虽然目前我国有很多商业银行服务点，但是这些银行服务提供商出于低成本、高回报的渴望，几乎都将眼睛紧盯着高端客户，VIP绿色通道始终对持有贵宾卡的服务对象青睐有加。高端客户可以有茶喝，有板凳坐，有厕所上，有对服务提供商挑三拣四的身份和本钱；而站在另一方的普通“散户”，只能在营业大厅里排“长龙”，甚至“龙尾”可以延伸到大厅之外。
出现这种不平衡局面的根源是，银行业的供应相对市场需求存在不小的缺口，导致银行间有效竞争不足。我国银行网点数量还满足不了广大银行“散户”日益增加的市场需求。特别是各商业银行在服务上未能体现差异化和层次化，势必使各商业银行间出现定位与分工类同，特色产品不够明显，便不能有效而全方位地服务于不同层次顾客的需求。就拿一个银行关门时间来说，当人们平时工作很忙，到下午四到五点去银行办事时，他们却要打烊了，那么，何以不在银行之间实现时间安排上互补呢，一些银行网点像超市那样晚些时间关门并非没有条件实现。
所以，这关键看我们的服务提供商们愿不愿在这些细节方面下足功夫。这些问题的暴露，折射出银行内部的一些硬软件路径设置，尚未充分人性化考虑“上帝”之需，再一次说明我们的技术创新上还跟不上时代的发展和客户的需求。一个小小的钞箱存储空间的调整问题，居然可以成为让来存钱的客户抱款回家的理由。这需要有关方面进一步进行制度性反思，将“细节”进行到底。