战略成功学创始人黄子豪谈：“信守诺言”

企业的成功率与其持之以恒、信守诺言的程度成正本。企业的销售和成长，取决于它的产品或服务能给客户提供多么可靠与优质的结果。在评价你的产品和服务时，你必须经常问自己：“我的客户期望从这些产品或服务中，得到什么样的利益或结果？”或者是：“客户购买我的产品或服务后，是否会始终感到满意？”这是“质量”的真正涵义。

质量可以被定义为：“某种产品或服务能够实现企业当初的承诺，而且能够持续下去。”

100%的质量等级或完美的客户评价，意味着你销售的产品始终信守承诺。90%的质量等级则意味着你的产品10次中有９次实现了对客户的承诺。

联邦快递已测定，如果自己的质量等级是99.90%，那么一天之中，就会有44000封信被错误投递。如果停留在这个质量等级上，公司就会迫于混乱的压力而崩溃。这充分说明了质量在企业中是何等重要。

你行为的持之以恒、可信可靠、信守职责和承诺的程度，也决定着你个人的成功。应当不断地问自己：“客户期望从我这得到什么结果？”

你的效率高低，通常是由其他人的需要决定的，卓越的领导者总是在问自己：“在这种情况下，需要我做什么？”一旦他们明确了需求，就会把精力都集中到那件事上。同样，你也问问自己：“在我能获得的所有结果中，对我的将来最有价值的东西是什么？”

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