在我看来，市场营销在供不应求和供过于求两种情况下均有必要作用。

    在供不应求情况下，市场营销的主要任务是着眼于长期目标的实现，其主要任务应放在提高现有顾客服务满意度和扩大品牌知名度、美誉度、忠诚度两个方面。

    在供过于求的情况下，市场营销的主要任务则是如何发现需求和创造需求上，但与此同时，不能造成顾客流失，这就需要我们至少抓两手：一是开发新顾客；二是留住老顾客。

    关于如何提高现有顾客满意度问题...

在我看来，用人问题是事业成功的第一关键要素。这分为两种情况，第一是用自己；第二是用别人。有的人只能用自己而不能用别人，有的人既可以用自己也可以用别人，还有的人是只能用别人不能用自己。这个问题是用人的第一个问题。

如果是用自己，那么问题的关键就在于你如何管理好你自己。要知道，这不仅需要你自己扮演决策者的角色，还要你自己扮演执行者的角色。你有能力管好自己吗？

如果是用别人，那么问题的关键就在于你该用谁不该用谁以及如何正确地使用他们。原则上讲，要遵循如下几个关键用人法则：

1.胜任原则

2.授权原则

3.监督原则

4.满意原则

    依我之间，所谓战略管理，无非是要回答好以下两个问题：干什么？如何干？

    关于第一个问题，决定干什么通常需要考虑这样几个问题：

l 我能干什么？

l 哪些是我最擅长的？

l 哪些是最有获胜机会的？

l 哪些是最有利可图的？

l 哪些是我最喜欢干的？

 务必要从中找出主交集或次交集。

    关于第二个问题，需要考虑以下几点：

n 这件事的成功关键因素是什么？

n&n...