SDCC呼叫中心的技术组成基本包括以下几个部分：
自动呼叫分配器（ACD），工作原理是根据一定的分配算法，将用户打入的电话合理分配给座席人员。采用平均分配算法或基于服务技能算法等。
自动语音应答（IVR） ，是指用户接入到呼叫中心时，提供的自动语音导航服务。例如，在拨通“400-****”码号时，由IVR系统自动播出欢迎语和报出座席人员的编号等内容，通过IVR的对所有来电的有效分流，降低了人工成本，节省宝贵人力资源。
CTI服务器，是提供交换机和计算机互联的接口，计算机可以根据交换机提供的主叫号码等信息，将用户的资料在电话接通的同时，显示在座席人...