SDCC呼叫中心的技术组成基本包括以下几个部分：

　　自动呼叫分配器（ACD），工作原理是根据一定的分配算法，将用户打入的电话合理分配给座席人员。采用平均分配算法或基于服务技能算法等。

　　自动语音应答（IVR） ，是指用户接入到呼叫中心时，提供的自动语音导航服务。例如，在拨通“400-****”码号时，由IVR系统自动播出欢迎语和报出座席人员的编号等内容，通过IVR的对所有来电的有效分流，降低了人工成本，节省宝贵人力资源。

　　CTI服务器，是提供交换机和计算机互联的接口，计算机可以根据交换机提供的主叫号码等信息，将用户的资料在电话接通的同时，显示在座席人员的计算机屏幕之前，实现了“Screen-Pop”的功能，方便为用户提供互动的个性化服务。

　　在SDCC呼叫中心工作流程内，一般通过座席人员为用户提供这些服务。与自动语音应答（IVR）相比，CTI技术帮助座席人员提供更亲切和周到的服务。在使用SDCC呼叫中心开展电话营销活动中，座席人员的服务水平，常常决定着营销活动的成败，广通云客服经理俱乐部举办的客服经理培训等活动有效提高座席人员整体服务水平。

　　数据库系统，有关用户数据和业务资料，都储存在一个统一的数据库系统中，因此该数据库对呼叫中心系统的处理能力要求很高，因此基于云计算技术架构的广通云平台保证了数据的安全和高效处理能力。

　　企业为用户提供良好服务，需要通过与用户进行交流的高质量服务渠道实现，因此SDCC呼叫中心是提高服务质量的重要手段，它提高了企业经营效率，降低企业经营成本。

　　SDCC呼叫中心已应用在许多领域和各行各业中：政府机构、部队、各级院校、电子商务、物流行业、金融市场、旅游行业、医疗卫生行业、制造行业、能源电力行业、销售业、文化体育行业等。