随着后工业社会的到来，可以客观的说，没有任何一个行业可以摆脱服务所带来的价值。不管是身处传统意义上的制造业，采掘业、农业；还是狭义上的服务业。这个时代，服务取代生产成为人类的主导活动，社会博弈状况从人与自然而转入人与人，这是一个从生产推动的工业社会转向消费为主导的后工业社会的时代，而消费的另一面则是服务。从产品赢利到服务赢利，无论是在社会商业理论还是社会商业环境上都得到了支持和印证。

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　　百安居中国区总裁卫哲认为：“中国的商业零售竞争缺乏创造性，严重同质化，差异化才是生存和发展的基础”。新年伊始，百安居这个世界第三大、欧洲第一大的装饰建材零售超市破天荒地进军白色家电销售领域，可以说是卫哲差异化经营思维的真正体现。

　　不鸣则已，一鸣惊人。白色家电领域的“美苏争霸”颇有正在大步挺进“三国演义”时代的味道。

　　当然，百安居此不安分之举并非心血来潮，而是有备而来。

　　其一、家电零售业正常的利润非常低，已经成为行业内公开的秘密，对于这块“鸡肋”，食之固然无味，...

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顾客是所有连锁门店生存的根本，对顾客进行服务和维护，形成长期、稳定的顾客成为很多连锁门店管理的重点内容。目前各行各业的连锁门店（特别是服装、餐饮、酒店等）常用并且有效顾客管理方式就是会员制，通过会员制将来门店消费或者没有来门店消费，但是属于门店潜在顾客的人员发展成会员，使会员成为门店长期、稳定，甚至忠诚的顾客，为门店形成持续的赢利来源。因此会员对于连锁门店具有非常重要的意义，连锁门店一定要对会员进行比较完善的管理，包括对会员的开拓和维护等。
 
      一、会员开拓
 
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中国连锁经营实战网：作为连锁企业，一个完整的管理体系是如何的呢？笔者就这两个问题做一个简单的分享：
 
      连锁经营管理体系的基本模式主要是组织系统、运营系统、支持系统和控制系统这四个系统组成完整的体系，在每个体系下由不同的职能部门支撑，四个系统互相配合协调完成，并为企业的快速发展起着很大的作用。
 
      （1）组织系统   运用组织结构图和职务说明书、有效地配置各部门和岗位的职、责、权。
 
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中国连锁经营实战网：根据现代商业调查研究表明：一个店铺销售业绩的稳定及增长，与其老顾客的数量、购买频率及客单价有很大的关系，由占20%的顾客创造80%的销售额，即遵循80 ：20商业原则。可以这样说，从某种意义上说一个企业的会员制营销战略决定了这个企业的明天。
 
      珠宝首饰并非快速消费品，消费者购买时有一定的购买周期。大多数的消费者，包括珠宝的爱好者以及收藏者，一般都会有计划性地来选购珠宝首饰，一旦购买过后，要相当一段时间后再次购买，或者换购。自2008年的金融危机后，珠宝行业竞争更加激烈，在产品同质化现象日益严...

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      中国连锁经营实战网：战略定位与商业模式关系
 
      连锁经营企业经常提到的模式设计包括：商业模式、盈利模式、拓展模式、管控模式四个方面，其中商业模式是一个宽泛的概念，盈利模式、拓展模式、管控模式也可以算是商业模式的组成部分。在逸马的模式设计中将商业模式与其他三种模式并列提出，强调了商业模式作为达成连锁企业战略目标的“交通工具”的工具性。
    
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中国连锁经营实战网：自1859世界上第一家连锁店，美国“大西洋和太平洋茶叶公司”成立伊始，150年间，连锁经营不仅向企业界展示了强大的生命力。也向企业界充分地展示快速的扩张能力。从当初的茶叶连锁经营，到如今的各行各业，且正呈蓬勃发展之势。
 
    连锁经营为什么如此受商家的青睐，为何能长期蓬勃发展。本人认为连锁经营受企业家青睐，它的独特魅力主要在于扩张性、成长性及较高的投资回报等。甚至资本市场的投资可能性。
 
    连锁经营凭借其多种的扩张方式，可快速实现规模效益，品...

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中国连锁经营实战网：上一篇中我们一起探讨了连锁企业人力资源发展规划中的人才选拔和人才培育两个部分的内容，这里就人才的使用和如何留住对企业发展有益的人才进行深入的交流。
 
      企业选择了合适的人才，并且通过培养使人才具备了一定的岗位工作能力，如何更好的使用人才变成了成为重要的话题。对于一个连锁-www.ccfcc.net-经营企业来说，最欢迎的是和企业具有共同价值观的人才，在这个基础上，要对人才的工作意愿（或者说是态度）和工作能力进行考核，以决定是否能够重用。从工作态度上企业可以考察员工的工作责任感、执行力和团队合作...

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中国连锁经营实战网：1． 市场交易关系（Buy the market）
 
      市场交易关系也叫短期交易关系。特点是连锁企业和供应商之间不存在紧密合作的关系，交易的商品一般具有标准化和确定性的特点，生产厂家众多，在市场上很容易找到。交易方式可以通过网络招标采购完成，如此则交易成本很低，但每次招标其供应商不固定，每次都要搜索潜在的供应商，和已经存在的供应商一起培训和介绍招标的规则和注意要点，也比较麻烦，比如家乐福连锁超市在采购米面类产品的时候就经常如此；另外招标也可能有内外串通的猫腻现象发生。
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中国连锁经营实战网：战略大师迈克尔﹒波特认为战略有两层含义，一是舍弃；二是配称。如果什么产品都想要涉及，什么渠道都想占有，到最后一般会铩羽而归。而有的企业因为战略得当，定位准确，而走上了发展的快车道。虽然因为某一阶段的快速扩张，而导致盈利能力下降，但因为前景看好，而受到资本市场的追捧。
 
      定位于家电连锁的国美电器就-中国连锁经营实战网-是这么一家典型企业，因为定位准确，以及抓住了中国经济发展的机遇，成为中国最大的家电连锁企业之一。国美的发展大体经历了三个阶段：模式替代阶段；连锁扩张阶段；连锁变革阶段。模式替代阶...

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