作者文章归档:梁宇亮

通信行业营销专家,培训管理专家 美国培训协会国际认证培训师 西门子管理学院认证培训师 清华大学远程在线课程特邀讲师 香港大学SPACE学院客座讲师 创智管理顾问公司合伙人 中国移动、南方电网、中国石化等各省市公司长期顾问 上海慧泉、问鼎咨讯、协力超越、中兴通讯学院、等国内多家电信(移动)培训机构合作讲师已合作的运营商:中国移动、茂名移动、广州移动、广州西区移动、清远移动、新会移动、贵州移动、毕节移动、黔南移动、黑龙江移动、哈尔滨移动、深圳移动、内蒙移动、固原移动、荆山移动、呼和浩特移动.......;上海电信、上海电信南区局、中区、东区、北区局、嘉定电信、宁夏电信、银川电信、内蒙电信、呼市电信、河南电信、青海电信、江门电信、包头电信、洛阳电信、贵州电信、黔南电信、遵义电信、吴忠电信、安徽电信、湖南电信、深圳联通、上海联通、贵州联通、河南联通.........; 联系方式:QQ:752860804 联系电话:18675021066

中国电信营业厅问题剖析与改进建议(二)


 
 针对中国电信营业厅服务、销售和人员管理的问题,笔者提出如下的建议:
一、提升营业厅服务效率的思路:
一是提升其它渠道的服务功能,减轻自营营业厅的服务压力,一方面加强电子渠道服务功能的应用,特别是网上营业厅和自助终端;另一方面,下放权限,授权社会渠道服务的功能。二是营业厅需要建立应急性的分流机制,一方面分流人群到附近的营业厅和网点,另一方面建立服务专柜,提升同类业务操作的效率;三是提升营业厅员工的服务效率和服务营销意识,通过培训与技能竞赛提升员工的处理工单的效率,同时改变员工的营销意识,明白服务是基础,服务是前提,服务是保证,而营销是通过服务...

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中国电信营业厅问题剖析与改进建议(一)


中国电信营业厅问题剖析与改进建议(一)
3G运营时代,实体渠道的争夺越演越烈,但终端销售渠道无疑是中国电信的最大软肋,这是历史原因造成的。首先,由于固定网络并没有太多的额外服务,多数用户都只是在按月或者按季度缴纳电话费或者宽带服务费的时候,才去中国电信的营业网点,用户对其营业网点的需求没有对移动运营商那么高。中国电信在长期的固网运营中并没有必要高密度建设营业网点或者销售渠道。其次,由于固定电话机的低附加值和同质化特点,固网运营时代,中国电信并不需要大规模营销通信终端。
    09年中国电信开始在全国范围内加强自营渠道和社会渠道的建设,经过一年的努力,中...

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中国电信渠道建设与管理现状分析


中国电信渠道建设与管理现状分析
中国电信经过一年的社会渠道建设与优化,社会渠道的数量已超过了自营营业厅的数量,社会渠道建设的增幅由几乎为零快速增长50%。中国电信副总经理杨小伟介绍,目前CDMA终端的社会化运营比重达73%,较年初的18%增长55个百分点,由此可见过去一年中国电信在社会渠道建设上所获得的成绩。社会渠道的飞快发展并不能遮盖中国电信渠道发展的不足,以下是我对中国电信社会渠道存在问题的列举,希望能对中国电信的渠道规划者和管理者产生深刻的反思。
中国电信社会渠道建设现状:
一、宏观方面:从整体社会渠道发展来看,存在着以下的问题.
1、 竞争运营商挖角:中国电信是...

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培训师的价值——成就他人


培训师的价值——成就他人
我把生命的价值定义为四个层次:第一个层次是自我价值的实现,第二个层次是成就他人,第三个层次是创造他人,第四个层次是灵魂他人。要笃行第三个层次,我想还需十年的时间。目下要努力追求的是第二个层次。而培训师的价值就是成就他人。
   持续十多天的全国各地的讲课(广州—深圳—内蒙—贵州—上海—嘉定……),还要一直忙到四月末,身心真是有点疲倦。在贵州小店吃饭的时候,突然有点盲然和茫然,人生的意义是什么呢?我在拼命追求的是什么呢?看着穿流的...

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全业务下电信运营商营销意识的转变(二)


 

全业务下电信运营商营销意识的转变(二)
电信运营商从来没有面临过如此大的竞争压力,一方面三大运营商之间互抢市场的营销行为越演越烈,另一方面广电企业和跨国IT和互联网企业也将加入到这场竞争当中,誓要分享到最大的3G蛋糕市场。电信运营商为了应对挑战,不仅要提高营销人员的销售能力和销售技巧,更要提升营销售人员的销售意识,特别是以下四点销售意识:
1、让客户成为主角
很多时候,当客户走进营业厅,我们的销售人员会很热情的介绍正在进行的优惠活动,不停的告诉顾客买哪个套餐划算,看似站在顾客的角度,而实际上犯了一个致命的错误——你成为主角了。面对集团客户的时...

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全业务下电信运营商营销意识转变(一)


 

全业务下电信运营商营销意识转变(一)
 
3G初年,电信运营商之间的新一轮价格战和补贴战越演越烈,三网融合的实行,让竞争激烈的电信市场加入了众多的广电竞争者,同时,随着电信和互联网界限的模糊,越来越多的跨国IT厂商和互联网巨鳄参与到电信市场竞争,一方面将互联网的运营照搬到手机上,另一方面互联网企业直接参与到移动通信的竞争。由此战国争霸的局格将形成。为了应对3G时代的挑战,三大运营商的营销模式早在几年前已从主动服务转向服务营销,近二年来又由服务营销转向体验式营销(虽然联通今年才真正实行体验式营销的项目),未来又将由体验营销转向价值营销。
电信运营商不同界面营...

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家庭市场社区经理营销技能实战训练


家庭市场社区经理营销技能实战训练
 
家庭市场是全业务竞争的三大主战场之一,也是移动公司才刚刚切入的战略市场。目前,各级移动公司均正着手建立一支面向家庭、投身社区的营销队伍。本课程将从家庭市场社区经理的工作实际和竞争现状出发,提供一个全面的营销技能提升训练方案。
 
【培训目标】
 ——重新认识社区经理于家庭市场的定位和作用
 ——全面提升社区经理综合的营销技巧
 ——熟练运用营销过程中的具体销售方法
 
【课程对象】
营业厅经理、...

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浅谈3G时代移动数据业务飞跃式发展


浅谈3G时代移动数据业务飞跃式发展
   
3G时代,运营商数据业务的发展状况将直接影响着3G业务发展的速度,而影响运营商数据业务发展的主要因素有三个:数据业务内容的丰富程度;运营商能提供的带宽;手机终端的支持。
其中,数据业务内容的丰富程度由服务提供商和移动运营商共同决定,只要监管得当,分成制度合理,数据业务内容的问题基本上可以由运营商控制。带宽受网络容量和质量的影响,这二者由运营商投资的多少决定,因此可以控制。手机终端的设计由过去完全处于国内外各大手机制造商的掌控之中,转变为根据运营商的业务发展要求进行开发,手机终端也受到运营商的控制。从这三个层...

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3G时代中国电信行业数据业务发展建议


3G时代中国电信行业数据业务发展建议
3G时代,随着语音业务的成熟,应用程序与终端设备的配备以及快速提升的数据传输速率都将把无线数据流量与应用推到并超越现有有线互联网的水平,移动数据业务无疑将会成为3G时代各大运营商主战市场的品牌产品,移动数据业务产品设计能力和营销能力将成为电信运营商未来核心竞争力的关键因素之一。
中国各大运营商基于外国3G数据业务的发展经验,以及数据业务置于中国通讯市场特点的综合分析,对3G增值业务发展的主要趋势作出以下判断:(13G数据业务对用户表现出明显的吸引力;(23G数据业务对用户的吸引力大体上呈现出从高端到低端的特征;(33G发展过程中,数据业务A...

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