作者文章归档：袁岳

袁岳，零点研究咨询集团董事长兼总裁。

教育背景：
　　2001年 美国哈佛大学肯尼迪政府学院MPA
　　2004年 北京大学社会学博士；
　　1988年 免试进入西南政法大学，获取法学硕士；
　　1985年 南京大学法学学士；

主要经历：
　　1992年创办零点研究咨询集团，任董事长兼总裁。
　　社会活动家，为美国卡内基国际和平中心、中美贸易全国委员会、英国牛津大学、日本《日中经济新闻》等机构提供讲题。同时担任《中国经营报》、《财经时报》、《商务周刊》等多家媒体的专栏作家和主持人。
　　社会工作：
　　欧洲民意与市场研究协会中国（北京）代表
　　中国市场研究业协会（CMRA）副会长兼公共关系委员会主任委员；
　　奥组委发展战略顾问；
　　清华大学公共管理学院客座讲授，学院发展战略顾问；
　　西南交通大学兼职教授；
　　南开大学国际商学院MBA兼职导师。
　　第一财经频道《头脑风暴》节目主持人

授课经历：
　　为多家美国著名思想库、知名大学、国际关系机构提供常规讲座。
　　1.关于中国私营经济的跟踪研究(1992-1995年)，担任项目主持人，项目由中共中央统战部与中华全国工商联联合委托；
　　2.关于中国流动人口的长期研究(1994-2000年)，担任项目主持人，本项目包含了中国国内流动人口的生活方式、组织化程度、社区管理模式、历史上中国国内移民融合模式、流动人口中的特殊群体(乞丐、流浪儿童、妇女与儿童)等课题。项目受美国基金会长期支持；
　　3.关于中国城市市民对通货膨胀的心理承受能力研究(1993-1996年)，担任项目主持人，与国家统计局综合司合作。
　　4.中国城市投资环境评估研究(1994-1999年)，担任项目主持人。本项目由香港粤港集团与日本《日中经济新闻》社资助；
　　5.联合国儿童基金会(UNICEF)援华项目评估(1994-1999年)，担任主要评估顾问，先后对UNICEF援助中国民政部、全国妇联、中国残疾人基金会、卫生部的10多项项目进行了实地评估；
　　6.中国城市劳动力职业变迁史研究(1992-1996年)，担任项目主持人。本项目由世界银行支持，与美国夏威夷大学(Calla Weimer)教授合作；
　　7.中国通讯市场研究(1994-1999年)，曾先后担任由Ericsson、Motorola、Chinacom、China Unicom等委托的移动电话、寻呼机、数据通讯、电讯服务方面10余个大型专题研究。

研究方向：
　　研究和著述集中于工商管理领域的品牌管理、系统营销体系、内部管理转型、领导力塑造、危机管理、终端管理、营销研究方法论其中尤其是定性研究方法。
　　传媒研究: 曾担任大陆重要新兴媒体《南方周末》（广州）、《北京青年报》（北京）、CCTV-2的受众定位研究的项目负责人，是CCTV的商务与经济节目的主要研究顾问；
　　政府研究: 是包括北京、上海、天津等地方政府和中央政府民政、社会福利、外资管理等部门的专项咨询项目的顾问，曾负责包括中国市长测评、城市开发区投资环境评估等在内的重要项目。

创业者是从不确定性开始

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　　——过度的政府刺激会混淆经济周期的常规性，也会让人们对于市场规律的敏感性降低。这是我们要求政府投资谨慎的原因。但是服务则能加强人们掌握商业周期的能力，提升竞争力。在服务业中，业务的发展需要扩散信息，而信息的扩散会导致被模仿的风险，因为服务的可理解性强，因此快速发展非常重要，而飞马旅的服务关键就是透过资源整合与改进资源整合能力，缩短发展周期。

　　——高新技术、新产业、文化事业改革，如果不能转变为服务于社会的服务业，那么很可能就是对于资源的浪费与中间寻租的渠道，因此观察社会发育的水平，服务化是个重要指标。飞马旅重视创新服务业不只是关...

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用公益推白领做读路客

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　　如果让你出门远行，你最担心的是什么？很多白领的回答是：没有钱怎么出去？出去了怎么认识陌生人而且还安全？不会本地语言怎么办？探险的时候要注意什么？旅行除了看景点还看啥？今天我们倡导的黑苹果社会参与（Social Engagement）把到远方旅行作为其中一个很重要的板块，并且组成了白领黑苹果秋月会的核心内容。秋月会在上海、北京、深圳三地举行，现场邀请了来自各界的旅行达人与大家来分享他们关心的问题，介绍出门经验，尤其是不花钱出门、快速学习语言、如何与本地居民交往、人文游要点、旅行照相、旅行中的浪漫处理等问题的互动引起大家浓厚的兴趣。活动的组织者零点青年公益创业发展中心YES，在活动报名时...

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做个县委书记不容易

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　　非常高兴今天来主持这个县委书记的论坛，也谢谢大家能接受我刚才比较评价式的主持方式。今天各位书记谈了文化产业、谈了产业升级、谈了应急机制、谈了后发模式、谈了城乡统筹发展、还谈了社会创新能力。大家的发言与表达形式，也有很大的进步，我在这里做个简要的总结。首先我得到一个印象，做个县委书记真不容易：首先你得做好领导要求与群众要求的平衡，尤其是这两者之间还有点冲突的时候，做得不好，还真是风箱里的老鼠两头受气；其次你得做到危机应急与基础建设的平衡，经常有急事，光救急还越救越多，因此需要在改善基础工作与建立很好的反应机制间达到平衡；再次是经济建设与社会建设的平衡，尤其对于资源有限的区县来说，你不发...

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飞马旅推崇新设计

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　　非常高兴看到今天这么多企业的产品与设计师得到“最佳设计奖”。作为评委我并不是典型的设计师，但我也有很重要的设计相关角度。大家也许还在念叨乔布斯，我要说他最值得重视的是，他是一个特别重视设计价值的老总，是一个最能理解设计价值的协调者，是一个具有市场洞察力与设计整合力的领导人。我们今天在这里评出的奖项，不是简单的设计艺术奖，也不是对于某些设计师风格的肯定，在我看来我们的评委群体至少体现了以下角度：一是洞察市场需要与探索设计创意的组合，也就是把握消费者需求变化趋势的微妙点与艺术地超越消费者需要原点的平衡；二是产业能力与设计唤醒能力的结合，设计具有唤醒内需与激发新型供...

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创新突破

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　　非常感谢高希均教授的邀请，使得我再一次来到华人企业家高峰会现场，这次是第九届了，这次是我第八次来。我非常乐意来，不只是为了认识朋友，也是因为这里的新老朋友非常的棒。大家知道我有点麻辣，所以我今天主题发言讲《民意、创意和新生意——创造一个时代的新知识服务模式》之前，先批评下三个人。

　　第一个批评的是高教授。我们这个会的主题是讲“创新突破”，而高教授一来就说自己的西服是三年前的，搞得我们好几位嘉宾在比谁的衣服旧，搞得这个会议的主题变成了比旧不破大会，这好象不合适吧？我的衣服是新的，而且我相信与我在一起的友柏、王蔚先生也应该同意我的看...

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焦点团体座谈会有用

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　　乔布斯正在被神化，包括他说的很多话，正在被“一句顶一万句”。其中有一句，就是“设计创意不是来自焦点团体座谈会”。在他这么说并被广为传播前，焦点团体座谈会（FOCUS GROUP DISCUSSION）也许还没那么有名，不过就算现在那么有名，大部分人也不知道那是怎么一回事情。

　　焦点团体座谈会是市场研究与社会调查中的一种常用的定性研究方式。它往往是邀请具有相同背景的一组人或者数组人，就一个共同的话题，利用团队互动的方式展开讨论，来深化与凝聚相关主题的讨论。它经常被使用在让研究者了解相关领域的复杂或者微妙的情况，透过互相激发来发现某...

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欧亚同学世园访问感受

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　　西安欧亚学院有个黑苹果职业社会调查协会，他们的同学在西安世园会期间协助我们进行世园会园区内服务质量监控工作，很辛苦，也很有成就感。工作完成之日，他们的成员对于工作感受做的一些小结，录以分享，也帮助其他大学社会访问协会的同学们。我们的黑苹果同学们很棒，锻炼决不会白费！

　　——“你怎么对待游客，游客就怎么对待你。你自然，游客就自然；你不自然，游客就很不自然。”

　　——“始终要保持微笑最重要。天气炎热，游客鞋子一脱，就开始骂世园会，我一和他说话，他就开始骂我，但我保持微笑，听他的抱怨，最终说...

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发现创业者新枢纽需要

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　　在国内首次研究对于快速成长的创业者的成长关键与核心服务需求，不少发现非常耐人寻味。其一：创业是个人兴趣、机会判断、爱好挑战的个性的组合结果，对于快速成长的创业者来说成就感显着地超过了事业满意度，代表他们对于创业方式的选择带来的激励性超过了创业成果的激励性。其二：在创业者建立的企业中，模式创新与技术产品优势是其核心竞争力，而管理规范性（包括财务规范性）与品牌影响力则是其普遍的弱项，创业企业普遍对于资本引入有需求。在管理规范性方面首先补强的企业会更能成为冒尖企业。其三：快速成长的创业企业的创业者普遍具有管理协调能力强、抗压能力、注重学习与实战能力强的特点，但是导致他们之间出现差距的关键在...

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台北的1999市民热线

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　　不久以前因为与远见杂志的高希钧教授一起在日本相见，他听说我在推动建设城市公共呼叫中心，就说一定要安排我看看台北的1999市民热线。10月31日，借来台北参加第七届海外华人企业家高峰会的机会，依高希钧教授的安排，参观了1999市民热线。目前的热线有99名接线员与督导员，在台北灾害紧急反应中心大楼中一个大约500多平方米的集中办公空间内。现场的呼叫员们井然有序地工作着，他们的周围和座位上有很多QQ的漫画，原来是一个中学的同学们的杰作，这在相对操作型的工作空间内显得很有必要。他们可以提供五种语言服务，分别是国语、客家话、闽南话、英语与日语。墙壁上的电子计时板与跑马灯，不断显示着当天来电数量...

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即使民进党上了台

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　　台湾岛正在选举季节，再过两个月，台湾地区领导人选举将正式进行。目前看来蓝绿两营的候选人马英九与蔡英文的民调差距不大，宋楚瑜的参选增加了选举的变数，但是目前似乎也没改变蓝绿对决的基本局面。假定民进党胜选，两岸情势会有大的改变么？从目前蔡英文的政策表态来说，应该不会有大的变化。台湾的经济建设委员会的负责人刘忆如女士在参加台湾远见杂志主办的第九届海外华人企业家高峰会期间也认为，应该不会有大的变数，因为两岸经济交流的好处已经看到了，而且前期开放的风险国民党已经担了，民进党更可能坐享其成，而且她甚至相信对岸会乐于给民进党更大的好处以拉拢民进党。刘女士认为，在马英九执政的这段时间，国民党最大的功...

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