作者文章归档：袁岳

袁岳，零点研究咨询集团董事长兼总裁。

教育背景：
　　2001年 美国哈佛大学肯尼迪政府学院MPA
　　2004年 北京大学社会学博士；
　　1988年 免试进入西南政法大学，获取法学硕士；
　　1985年 南京大学法学学士；

主要经历：
　　1992年创办零点研究咨询集团，任董事长兼总裁。
　　社会活动家，为美国卡内基国际和平中心、中美贸易全国委员会、英国牛津大学、日本《日中经济新闻》等机构提供讲题。同时担任《中国经营报》、《财经时报》、《商务周刊》等多家媒体的专栏作家和主持人。
　　社会工作：
　　欧洲民意与市场研究协会中国（北京）代表
　　中国市场研究业协会（CMRA）副会长兼公共关系委员会主任委员；
　　奥组委发展战略顾问；
　　清华大学公共管理学院客座讲授，学院发展战略顾问；
　　西南交通大学兼职教授；
　　南开大学国际商学院MBA兼职导师。
　　第一财经频道《头脑风暴》节目主持人

授课经历：
　　为多家美国著名思想库、知名大学、国际关系机构提供常规讲座。
　　1.关于中国私营经济的跟踪研究(1992-1995年)，担任项目主持人，项目由中共中央统战部与中华全国工商联联合委托；
　　2.关于中国流动人口的长期研究(1994-2000年)，担任项目主持人，本项目包含了中国国内流动人口的生活方式、组织化程度、社区管理模式、历史上中国国内移民融合模式、流动人口中的特殊群体(乞丐、流浪儿童、妇女与儿童)等课题。项目受美国基金会长期支持；
　　3.关于中国城市市民对通货膨胀的心理承受能力研究(1993-1996年)，担任项目主持人，与国家统计局综合司合作。
　　4.中国城市投资环境评估研究(1994-1999年)，担任项目主持人。本项目由香港粤港集团与日本《日中经济新闻》社资助；
　　5.联合国儿童基金会(UNICEF)援华项目评估(1994-1999年)，担任主要评估顾问，先后对UNICEF援助中国民政部、全国妇联、中国残疾人基金会、卫生部的10多项项目进行了实地评估；
　　6.中国城市劳动力职业变迁史研究(1992-1996年)，担任项目主持人。本项目由世界银行支持，与美国夏威夷大学(Calla Weimer)教授合作；
　　7.中国通讯市场研究(1994-1999年)，曾先后担任由Ericsson、Motorola、Chinacom、China Unicom等委托的移动电话、寻呼机、数据通讯、电讯服务方面10余个大型专题研究。

研究方向：
　　研究和著述集中于工商管理领域的品牌管理、系统营销体系、内部管理转型、领导力塑造、危机管理、终端管理、营销研究方法论其中尤其是定性研究方法。
　　传媒研究: 曾担任大陆重要新兴媒体《南方周末》（广州）、《北京青年报》（北京）、CCTV-2的受众定位研究的项目负责人，是CCTV的商务与经济节目的主要研究顾问；
　　政府研究: 是包括北京、上海、天津等地方政府和中央政府民政、社会福利、外资管理等部门的专项咨询项目的顾问，曾负责包括中国市长测评、城市开发区投资环境评估等在内的重要项目。

中国要不要出手援欧？

评论
20 views

　　欧洲债权危机延烧，一时半会儿还看不到头。欧洲的问题不只是欧洲的问题，当欧洲危机深化的时候，它对于全世界的影响颇大，因此很多国家期待中国出手援欧，而欧洲也知道中国的出手是有条件的，因此对于中国的期待抱有复杂的心情。那么中国应该怎么做？

　　对于欧盟的危机中国不能置身事外，因为欧盟是中国最大的出口目的地，也是最大的技术输入地，尽管这几年中国与欧盟的关系变得微妙起来，但是欧洲是全世界多元棋局的重要组成部分，它的震荡起伏对于中国的关系很大，就这个意义而论，中国需要出手。很多人简单地把中欧的经济互动与我们的要价联系起来，比如关于市场经济地位的赋予，比如对于人民币汇率的国际压力，比如关于人...

Read more

飞马旅，营造服务生态

评论
27 views

　　在杭州参加第三届中国城市物流会议期间，给物流界朋友介绍我们飞马旅的基本模式，尤其分享为何我们特别重视创新物流服务。今天中国的电子商务保持着快速的发展，在快递物流中，大约70%的贡献来自于电子商务，而我们的飞马旅恰恰是把电子商务作为重点关注的细分服务行业。电子商务需要更好的物流服务，而物流服务也需要与电子商务共同发展；同时，飞马旅另外一个重要的关注领域是连锁服务，这也恰是零售物流的发达点；在物流业的快速发展中，人才与管理是一个重要的制约，而以教育培训为核心的知识服务行业是我们飞马旅关注的核心点之一。这四个行业，看起来互有不同，但内在又互相连结，是一种重要的相辅相成的关系，我们把这样的关...

Read more

品牌的精英符号效应

评论
13 views

　　一个初步发展中的社会可能会发生社会阶层的重构，也会发生社会生活资源的重新分配，其中一个重要的变化是发生在消费领域的，那就是那些初步成为精英的人群往往需要某些符号将他们与其他人群区隔开来，包括三种情况：第一种是在生活条件改变以后，消费行为模式依然没有太大的改变，因此他们并没有特别地带来生活中对于品牌符号使用的变迁，但这让他们同在精英圈子里面以“土”的形象而与其他人显现差异；第二种是在生活条件改变以后，过度选择了浮华甚至在匹配上存在明显不合适性的符号，从而使得他们让其他人有很严重的炫富感，甚至成为其他人口中的谈资与笑料；第三种则是相对成熟、稳定、理性、适度、匹配的...

Read more

做个有故事的人

评论
18 views

　　说到小悦悦的事情，我不仅想到在我创业的第二年，我在北京的中国展览中心附近，因为在一个餐馆里面吃饭，碰到两伙人打起来了，我就起来拉架，而一伙人中的一人打碎啤酒瓶割了另外一伙人中间一人的脖子，我站在中间拉架的喷了不少血。派出所的人来了，先连他们带我一起大概8-9个人拘了，先来个下马威把BB机收了，一个个踢到墙根蹲下，然后挨个审问。到我大家都说我是主犯，让我招了，我叙述了几遍经过，警察连唬带吓的威胁一通，然后又把我押一边蹲着去了。七月的晚上，蚊子多，但不准随便伸手打蚊子，也不准站起来，这个时候才知道蹲半个小时以上是多么的痛苦，长蹲能把人蹲死，只有在暗中悄悄地抻腿，被看守看见了就是后脑勺抽一...

Read more

服务化是如此重要-成功营销

评论
21 views

　　我与中国典型的市场总监张明天大姐一起分享对于服务价值的认识，我们的共识是，在经济的发展中，不只技术与产品，服务扮演着非常重要的作用。不管多么好的技术与多么创新的产品，对普通消费者来说，服务化才代表了可接近、更便利与乐于体验的经验。我也分享了我们飞马诸君子推动飞马旅的理念，强调我们相信服务化是中国经济升级换代的重要路径，也是新市场价值塑造的基本条件之一。现在我们的市场正处在服务化发展的关键点，无论是创业还是投资，瞄准服务化才是抓住了内需大发展的关键。

　　服务化既包括了制造业的服务化（基于新设计、新渠道与更为高效的供应链管理的一体化品牌），也包括了技术的服务化（比如像环境保护技术...

Read more

幸福该由谁来创造？

评论
5 views

　　我所在的零点1995年就开始参与做全球幸福感研究，第一次参加的全球调查，测量幸福感就是六个指标，其中在欧美国家性爱被认为对于个人幸福感贡献最大的，而中国人那个时候放在最小，而且到今天很多的幸福指标也不把这一点放在里面。特别是在政府主导的幸福指标体系中，幸福指数更像政府系列工作之特殊版本。我们参与了很多的幸福指数的研究，但是我还是深深觉得，幸福建设政府少全面插手，但应在满足一些基础条件与帮助最弱势群体方面做一点工作。而且尤其在测量幸福感的时候，政府自己不要自己测量，也不要用好大喜功的方式来做群众运动，因为那样虚的比真的多。

　　这次我去威海参加徐景安老师主持的幸福中国烟台会，在会...

Read more

高层管理者的风格

评论
8 views

　　我们每个人都不是天生的管理者，我们是在管理实践中学习，并不断地进步。开始我们只是一个实习生，后来成了一个初级员工，再后来成了业务骨干，并被委以初级的管理职责，慢慢地成为中层管理者，后来因为有独特的长处而成为了高层管理者。成为高层管理者的很多人也可能是因为年资与一时缺才的缘故，因此进入高管岗位并不自然意味着自己有了高级的管理才能，因此有心反省、学习典范、与团队成员协调、听取团队成员建议就成为逐步习得管理能力的一些重要途径。这里我要提到一些现在特别需要注意的管理风格上的问题，引为高层管理者的注意事项：

　　1.高层要善用鼓励与激励信息，而且尽量要先用这一方法，很多时候高层的鼓励胜过...

Read more

减肥也是门功课

评论
9 views

　　从9月15日开始，我又一次尝试减肥，把我的体重在一个月内由91公斤朝向86公斤减。用的方法很简单，就是不吃米面、不吃牛猪羊肉，以素菜水果为主，可以少量吃点鱼虾。效果还是很显着的，到10月15日我成功减少了8斤，虽然离10斤还有点差距，准备在10月再坚持一段时间，尤其是不吃米面的做法延续长一点，理想的话减到80公斤就好了。要知道对于身高1米79的我来说，最合适的体重应该是75公斤。当然到那个数有点理想得夸张了，暂时我也不奢望，但80公斤也许是有可能的。说起来，我曾经有过一次几乎成功的尝试，那是在2005年8月前一个月，为了准备做主持人，第一财经的副总经理章茜提议我注意体重，我在一个月内...

Read more

品牌力量新趋向

评论
13 views

　　说到品牌的本质，我们一般人都懂得，品牌不是一个企业的任意作为，而是目标消费群体内心的符号性或者情感性需求的符号表现。我今天在两个意义上去认识品牌的力量，一是它能以超越功能需要的方式让消费者完成选择，它可能是帮助了基础的识别，或者它具有核心的归属，或者它具备启动人们的艳羡机制；二是它具备因为某些群体的带动而让你跟随的动力，比如具有很强的符号消费需要的城市中上消费阶级接受的品牌能驱动中等消费层跟进，也能带动中下消费层在心理上追随，这是一种强有力的趋优能力，或者让具有另外一类符号消费需要的年轻一代强有力地消费，在获得这样的新消费群体的同时，也能利用他们带动的装嫩卖萌机制，这类趋优与装嫩机制...

Read more

微博与新公意的成型

评论
12 views

　　我一直做民意调查，我们往往能够抽出一定样本量的民众，然后让他们对于某些问题与主题发表自己的意见，我们把这样的意见集中起来分析，称之为民意（Public Opinion）测验结果。其实确切地说，把很多个人的意见加总起来形成的意见，与其说是公共意见不如说是私人意见的集合。纯粹的个人，在完全不接触其他人意见的情况下，形成的个人意见在社会隔绝的情况下，可以帮助我们推断大家的意见类型。但在人们有机会接触媒体信息、接触到其他人意见之后，很多纯粹个人意见会进行调整与改变，而持续的意见公开与交流，则可以在信息较为对称的前提下形成某种动态度比较高的公共意见，因此公共意见与意见的公开化机会与共享性机会有...

Read more