作者文章归档：袁岳

袁岳，零点研究咨询集团董事长兼总裁。

教育背景：
　　2001年 美国哈佛大学肯尼迪政府学院MPA
　　2004年 北京大学社会学博士；
　　1988年 免试进入西南政法大学，获取法学硕士；
　　1985年 南京大学法学学士；

主要经历：
　　1992年创办零点研究咨询集团，任董事长兼总裁。
　　社会活动家，为美国卡内基国际和平中心、中美贸易全国委员会、英国牛津大学、日本《日中经济新闻》等机构提供讲题。同时担任《中国经营报》、《财经时报》、《商务周刊》等多家媒体的专栏作家和主持人。
　　社会工作：
　　欧洲民意与市场研究协会中国（北京）代表
　　中国市场研究业协会（CMRA）副会长兼公共关系委员会主任委员；
　　奥组委发展战略顾问；
　　清华大学公共管理学院客座讲授，学院发展战略顾问；
　　西南交通大学兼职教授；
　　南开大学国际商学院MBA兼职导师。
　　第一财经频道《头脑风暴》节目主持人

授课经历：
　　为多家美国著名思想库、知名大学、国际关系机构提供常规讲座。
　　1.关于中国私营经济的跟踪研究(1992-1995年)，担任项目主持人，项目由中共中央统战部与中华全国工商联联合委托；
　　2.关于中国流动人口的长期研究(1994-2000年)，担任项目主持人，本项目包含了中国国内流动人口的生活方式、组织化程度、社区管理模式、历史上中国国内移民融合模式、流动人口中的特殊群体(乞丐、流浪儿童、妇女与儿童)等课题。项目受美国基金会长期支持；
　　3.关于中国城市市民对通货膨胀的心理承受能力研究(1993-1996年)，担任项目主持人，与国家统计局综合司合作。
　　4.中国城市投资环境评估研究(1994-1999年)，担任项目主持人。本项目由香港粤港集团与日本《日中经济新闻》社资助；
　　5.联合国儿童基金会(UNICEF)援华项目评估(1994-1999年)，担任主要评估顾问，先后对UNICEF援助中国民政部、全国妇联、中国残疾人基金会、卫生部的10多项项目进行了实地评估；
　　6.中国城市劳动力职业变迁史研究(1992-1996年)，担任项目主持人。本项目由世界银行支持，与美国夏威夷大学(Calla Weimer)教授合作；
　　7.中国通讯市场研究(1994-1999年)，曾先后担任由Ericsson、Motorola、Chinacom、China Unicom等委托的移动电话、寻呼机、数据通讯、电讯服务方面10余个大型专题研究。

研究方向：
　　研究和著述集中于工商管理领域的品牌管理、系统营销体系、内部管理转型、领导力塑造、危机管理、终端管理、营销研究方法论其中尤其是定性研究方法。
　　传媒研究: 曾担任大陆重要新兴媒体《南方周末》（广州）、《北京青年报》（北京）、CCTV-2的受众定位研究的项目负责人，是CCTV的商务与经济节目的主要研究顾问；
　　政府研究: 是包括北京、上海、天津等地方政府和中央政府民政、社会福利、外资管理等部门的专项咨询项目的顾问，曾负责包括中国市长测评、城市开发区投资环境评估等在内的重要项目。

建立立体的社会联接

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　　经常遇到一些青年朋友，他们对于社交很有心理上的障碍，这部分是因为小的时候父母不鼓励与不允许社交的结果，也是社会教育中不重视社交甚至贬低社交的结果。社交这个东西会的时候似乎不是个正经的专业与知识体系，而在你没有与薄弱的时候，就会显得哪哪都不合适。我甚至可以说，社交是做人的底线，你如果啥也没有，还会个社交总不至于绝境，但如果连社交也不会，就是有很大的本事，会给自己添巨大的阻力与损耗。我在我们白领黑苹果夏花会的现场，感受到大家对于社会交往的渴求与向往，对于社交机会与创造性社交活动的热情与参与。今天的这本书，也希望是奉献给我们青年朋友的社交助理。

　　我很喜欢我最近做的儿童财商节目里面...

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需要独立的心智

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　　英国哲学家罗素这样说过：一个社会如果繁荣的话，它就需要一定数量的，并不完全与一般类型符合的个人……。在高度组织化的社会里，对这些个体的行为，始终有一种过度限制的趋势，但是另一方面，如果社会完全不加控制的话，产生出有价值的创新者的同一个人的主动性，却也可能产生出一个罪犯。但所有这些人，善的以及恶的，都有一种我不希望看到从这个世界上消失的品质——一种充满活力与个人主动性，具有独立头脑并想象力的品质。拥有这些品质的人能做很多好事情，也能造成巨大的伤害，但是人类要想不陷入呆滞的境地，这些非凡的人就必须找到发挥能力的机会。

　　有些人害...

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企业高管的文化差异

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　　在今年的中欧校友返校日，我应邀去主持关于国企、民企、外企高管江湖的讨论。我在大家的讨论中提出一个说法：国有企业的高管更像高官，主要以组织服务与等级模式行事；做事没有非常强的绩效动力；容易以安稳吸引青年人，但是难以以真正令人信服的方式带得住年轻员工。外企讲的道理很高尚，但是高管其实是一种低管，没有真正的实权，基本属于执行型的模式；着眼于环节与岗位，专业性强，整体性弱，未来创业可能性小；有玻璃天花板，在真正了解情况后，发现自己的发展空间有限。民营企业的高管是半个老板，带资源、带任务、搞得定，但往往也比较累，动态性太强；听老板就好，但是很多时候与我们所知的规范知识之间有很大距离；非规范性导...

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风风火火的风水生意

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　　一位朋友，前几年还是做营销策划的，突然仙风道骨起来，成了“大师”。在一起吃饭的时候，“大师”正襟危坐，不苟言笑，颇让大家有神圣感。不过到酒过三巡，我对“大师”说，“你这进化得快啊！”“大师”侧过脸来告诉我，“真人面前不说假话，他妈的认真策划不如这样装神来得钱快。希望我们加强合作啊！”我说我觉得我们之间没啥大合作的空间。他来了一句，“媒体媒体，这个是我们现在规模化不够的关键，我们联手合作，大有可为。”我一笑置之。我也慢慢...

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民营快递服务新路向

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　　非常高兴来到2011快递论坛，我们现在是在快递日子好过的时候，好过到就你再骂我也不愁生意的时候，也因为这样，我们需要特别警惕，因为生意好过的时候往往是居安思危转型的好时候，真到了日子不好的时候我们想转型革新就有点晚了。我们面对着一个快递物流发展需求强劲的时代，不只是表面上电子商务在快速发展，而是因为年轻一代高度需要被服务，高度单功能而需要很多的服务，我们今天看到的淘宝与其他的横向电子商务的发展还只是这个大发展的开始阶段，我们将迎来新一波的独立网店与垂直电子商务的时代，而这需要我们的快递物流服务在服务能力与模式创新上做出回答。

　　我今天用几个三角形来分析问题。今天的快递物流服务...

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管理变革，重要的是走远一点

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　　管理变革是最难的，因为它涉及到新旧知识的交替、新旧体制的更生、新旧利益集团的调整。在进行变革的时候，我们往往会听到很多正面的说法，但是我们需要知道那些听起来好听的东西没有一件是可以轻而易举地实现的。

　　——弄一点点新容易，全面创新很难：我经常把一些策划人朋友在企业的整体营销策略缺乏一些基本调整的情况下所提供的节点性策划方案称为“春药型营销”，指的就是那是着眼于很局部的创新解决方案。任何人任何时候都可能有点一时一点之新，而这点新在整个旧格局里要么因扎眼而成众矢之的，要么因势小而为其他色彩所染。创新的主意通常来自于某个岗位的某个人或...

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倾听民声是一门大功课

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　　为倾听民意者颁奖是我们的一个光荣，也是我们的一个责任。今天需要更多的人来倾听民声，科学地倾听民声。零点的首届倾听民声“金铃奖”包括了政府奖、企业奖与媒体奖三大类，160多个获奖单位。这是一个基于这些单位在2011年倾听民声上的创新作为而设计展开的评奖活动，与是不是申请无关，与是不是交钱无关，与是不是与零点合作无关。

　　我在这里用四个主题词来概括这一奖项的含义：一是服务，中国正在崛起新的服务化需要，公共服务与商业服务方面均有同等的需要，需要人们聚焦服务对象、理解新生需要、超越常规做法、认真兑现承诺；二是民声，公众正在分化，人们的想法变动也很快，需要构造更...

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有赋予才有前进

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　　公司里有同事在管理人的时候，一着急就吼，吼半天人家也出不了东西，再吼，人家索性卷铺盖走人了。又有同事被其他人鼓励写点文章，另一同事就说，“你这没用，把活干出来才是真功”。这些是我们日常管理中常见的现象。大家也不以为意，但其实，大有说法。

　　我们为自己或他人定工作目标很重要，没有目标就没有方向。但徒目标不能自行，还需有相应的跟进，这跟进中有三个关键的词：赋意、赋权、赋能。

　　赋意：让伙伴或对象认识到做一件事情在表面价值以外的价值、延展价值、隐藏价值及未来价值。在我写过的《如果你感到重要》一文中，我对赋予意义有专门的讨论，赋予意义使人有更多动力与以...

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学习乞丐好榜样！

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　　在大城市有不少乞丐，他们的日子过得不错。从投入产出比来说，乞讨工作很不错。从工作成效管理模式来说，乞讨工作也是相当值得很多年轻人学习的。一个普通的乞丐，不需要文化，也不需要受多少教育，更不需要长得好看，但平均月收入能在8000-9000元，这值得我们很多人反思。乞丐的职业成就来源于三个非常显着的做法：一是有明确简单的目标——要钱，给饭不要，请回家不去，送收容所不呆，就是要钱，而且要现金，因为他知道每个人的口袋里多少都有点现金，关键是让他掏出来给自己；二是清晰重复的理由——没钱回家了，没钱读书了，家乡遭灾了，要点吃口饭的钱，家人得绝症了，...

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如何领导八零后？

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　　听七零后领导们在我主持的《头脑风暴》节目现场分享如何领导八零后，受到很大的启发，有些启发其实过去也知道，但很少系统地梳理，做这个节目是个好的机会。我把大家的精神总结为以下五点：一是帮助八零后明确方向与目标，因为决策与爱好是八零后比较不明白的两件事情，因此领导要能够与八零后一起来分享对于环境、条件、机会与爱好之间的分析，然后尝试寻找机会，分析实践的成效，理出前进的方向；这也转到第二点，就是经常沟通的必要性，七零后不很强势，成为他们与八零后能一起工作的优势，他们更能把情况与八零后一起分享，而不是先做决定而强迫八零后接受，即使是对的，如果八零后有不受尊重的感觉他就拒绝被领导，他们更喜欢对话...

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