于斐老师谈:医生办医,只会行医不擅经营如何解决?(五)


 蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

于斐老师谈:医生办医,只会行医不擅经营如何解决?(五)

 

就目前来看,众多医生办医机构如何准确定位,塑造品牌,提升形象,已成为战略层面上如何结合医生办医机构实际,整合优势资源,根据市场客观发展规律所必须考虑的问题。

众所周知,医生办医机构的品牌和形象体现在技术、质量、服务等各个方面,是医生办医机构综合素质的体现。

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医生办医机构的市场营销其灵魂应该是两个字:

一是“参”,客户参与医生办医机构业务经营,特别要在互动中给予客户良好的体验;

二是“感”,客户深受感动,医生办医机构提供的产品和服务打动人心超出预期,使客户大为感动。

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但是今天很多医生办医机构,无论是在技术还是管理或是服务上都存在很大的弊端和不足之处,医生办医机构的综合素质很难突显,更谈不上有多多大的品牌认知了,这是医生办医机构普遍存在的第一个错,也是医生办医机构不容忽视的短板。

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医生办医机构必须从现在起,在深化市场化取向方面应该做出变革,这主要表现在两个方面:

一是外部市场化,激活客户,以客户为中心经营医生办医机构,为客户创造最好的价值,特别是解决客户的“痛点”;

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二是内部市场化,激活员工,以员工为主体经营医生办医机构,建立小团队的经营机制,以最小的经营单元直接面向市场。通过深化市场化改革提高医生办医机构创造用户价值的能力,提高员工自主创造价值的能力。

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蓝哥智洋机构在为医院打造品牌,提供品牌重组和传播服务时,首当其冲解决的问题就是给医院疏理出清晰的定位,把医院的综合素质提升,实现医院品牌和综合素质齐头并进,相得益彰。

如今,在市场经济体制下运营的现代运营管理,对医院管理者提出了更高的标准和要求,以往的经验型管理模式将被科学化、规范化、个性化、定制化的管理模式取代,

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尤其是当下需求升级,消费者需要的是从服务的满意感转型为精神层面的满足感,想要吸引别人的目光,就必须拥有自身的文化、创新、体验及情怀。

科学化是建立适应市场经济要求和当前形势的医生办医机构管理制度,建立市场服务的反应流程、服务的监督机制、内部协调机制、效能保障和评估机制,使医生办医机构管理形成一个内外结合、相互反馈的循环系统。

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要实现规范化和个性化,必须要有完善的规章制度、操作流程、量化的评估标准和实施细则,以确保医生办医机构的各种规划、计划的落实,从而达到医生办医机构可持续发展及患者得到满意的医疗服务的目的。

只有做到医生办医机构的综合素质提高,品牌才能进一步得到突显,否则犹如无源之水、无本之木。

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二、抓好品牌建设

互联网时代医生办医机构如何发展?

必须进行全面品牌管理。

全面品牌管理是关于全组织、全过程、全人员、全指标为品牌服务的,它是一种真善美的组合,真就是品质;善就是品格;美就是品味。

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记得1997年美国学者MichaelGoldhaber在一篇题为《注意力购买者》的文章中这样写到,“获得注意力就是获得一种持久的财富。

在信息爆炸的新经济下,这种形式的财富使你在获取任何东西时处于优先位置。因此,注意力本身就是财富。”

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因此,在市场经济的高度竞争态势下,医生个人要增加出头露面的机会就要打造自身的强势个人品牌,通过差异化的营销和个性化的公关手段来频频增加与公众交流的范围,你要告诉他们你的能力值得他们与你接触。

这就是为什么要不断发展个人品牌摆在目标市场面前的原因。

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医生办医机构品牌营销的本质就是培养客户的消费信仰,增加品牌黏性。

面对新形势和复杂的局面,医生办医机构的管理者必须保持冷静和清醒的头脑,以积极主动的姿态迎接挑战,寻找机遇。

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要在思想观念、工作思路、经营管理上有所创新,找准医生办医机构的定位,制定发展计划,以医疗市场服务为导向,创造新的优势,逐步增加医生办医机构的竞争实力,在竞争中求生存和发展。

作为医生办医机构品牌的核心内容,技术品牌建设就是通过高水准的医疗质量在社会公众中确立技术优势,让患者对医生办医机构的医疗质量充满信心。

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几年前开展的“中国首个大型医院品牌营销研究”,对全国11个中心城市的2O家大型三级甲等医院进行了品牌营销现状的调查。

在研究中发现,有5l%的患者认为医疗技术在医院品牌构成中占第一位,反映出社会公众对医院品牌的认识仍以医疗技术为主。

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技术品牌的定位是多角度的,包括率先开展具有领先地位的诊断治疗方法;具有疑难疾病的解决能力;拥有若干个在学术影响力、医疗服务效益、病源覆盖面、临床技术水平、解决疑难问题能力等方面得到行业和社会公认的学科或特色技术;具有在拥有同种疾病治疗效果方面更有优势的质量和价格等。

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在技术品牌的构筑中,特色技术品牌和个人技术品牌能够在社会公众心目中树立医生办医机构良好的技术保证形象。

特色技术品牌的定位必须要进行系统的SWOT分析,即对医生办医机构的现有资源和外部环境进行研究,根据医生办医机构所在的区域位置、人才优势、技术基础,尤其是对当前医疗服务市场的空白点和发展的可能性、可行性进行充分分析,确定特色技术的发展方向。

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