中小企业如何实施差异化战略


为了构建企业的核心竞争力,企业需要制定差异化竞争战略,打造出富有内涵及个性的企业品牌,从而让企业在激烈的竞争中脱颖而出。

企业在实施差异化竞争战略过程中,需要发挥自己的技术、资金、人才、管理等方面的优势,生产出在外观、性能、质量及体验上具备领先优势的创新产品,而且这些产品还要与用户的个性化需求相匹配。

此外,差异化竞争战略还包括产品包装设计、营销渠道、营销方式、配送方式及售后服务等方面的差异化。企业需要打造一套专属的差异化竞争体系,在不断提升企业品牌影响力的基础上,使企业在各个方面与同行业的竞争者之间开展差异化竞争。具体来说,企业的差异化竞争战略包括以下几个方面:


产品差异化

在产品维度上的差异化竞争,最终是要打造出在外观、性能、质量等方面具有独特优势的产品,从而抢占更多的市场份额。以智能手机为例,产品所提供的基本功能并没有太大的差异,但是在外观设计、质量等方面不同的企业会有不同的理念。通过对产品的不断创新,让顾客获得满足其需求的个性化产品,是企业实施产品差异化竞争战略的终极目标。

服务差异化

对服务行业而言,要想吸引更多的消费者,就要根据用户的不同需求为用户提供个性化、差异化的特色服务。创造差异化的服务,对满足时刻都在发生变化的用户需求及消费心理具有十分重要的意义,它是企业加快发展速度,提升市场份额,在强敌环饲的移动互联网时代克敌制胜的关键所在。

品牌差异化

企业通过塑造不同的品牌形象,从而与同行业的竞争者形成差异化竞争。企业的品牌塑造与企业文化、价值观等有着密切的关联,通过在日常运营过程中不断向消费者强化企业形象,让消费者对企业产生归属感及依赖感,从而让其重复购买甚至终生购买。

市场差异化

市场差异化包括多个方面,产品的价格、营销方式、售后服务等,都可以让企业与同行业的竞争者之间形成差异化竞争。以家电产品的售后服务为例,消费者在购买电视、空调、冰箱等大型的家电产品时,售后服务是影响他们进行消费决策的重要因素之一。延长保修期、上门服务等,是企业获得消费者认可的有效手段。

 

 

企业实施差异化战略的4个关键步骤

 

通过客户细分找准市场定位

企业需要挖掘消费者的潜在需求,对消费心理及需求变化有清晰的认识,从消费者的年龄、阶层、购买力、兴趣爱好等方面对用户进行细分。具体实践中,企业需要明确实施差异化战略的切入点,然后找到形成这种差异化所需要的基本条件及自身拥有的独特优势,接着对企业产品的潜在用户群体进行定位,通过各种营销手段,将潜在用户群体转变为自己的忠实用户。

 

分析竞争对手

差异化竞争战略,追求的是让自己的产品及服务在同行业的竞争中具有独特优势。这就要求企业要对竞争对手有全面的认识,从而制定出差异化竞争战略。为此,企业需要对竞争对手的产品或服务、供应商、经销商、营销策略、售后服务等方面进行详细调查及分析,从而打造独特的竞争优势。

技术和企业文化的创新

根据市场环境的不断变化,对企业文化及技术进行不断创新,是企业构建核心竞争力的重要手段,创新可以为企业注入远远不断的发展动力及活力。企业在消费者心目的画像,不仅是企业的产品及服务,还包括企业传递出的价值观、服务理念。进入互联网时代以来,科学技术的发展速度逐渐加快,产品的迭代周期越来越短,企业只有通过不断的创新,才能适应这种快速变化的竞争环境,最终走上金字塔的顶端。

 

注重客户反馈,检验差异化效果,提升企业服务理念

差异化竞争战略的实施效果,不是由企业决定的,消费者在这方面拥有绝对话语权。与消费者进行实时互动,掌握用户的反馈信息,是企业检验并及时纠正差异化竞争战略的关键所在。通过与消费者进行实时交流,企业可以生产出更加符合消费者需求的产品及服务,及时掌握市场环境的动态变化。以用户为中心,提升企业的服务理念,争取通过盈利能力更强的增值服务实现企业价值最大化。

本文摘自长正咨询首席咨询师孟祥磊所著《决胜未来—互联网+企业再造与顶层设计。 欢迎企业朋友交流分享!