不久之前，知名餐饮企业“海底捞”的一名员工自感建议公司人力资源工作改进有功却得不到升职、奖励，遂于离职后利用手上掌握的人事信息向“海底捞”敲诈勒索。这虽然只是一件普通的刑事案件，但在被媒体曝光后却引起激烈的讨论。有观点认为，这透露出海底捞一向以来标榜的“家文化”正在面临巨大挑战，并正在成为企业发展的羁绊。甚至有观点指出，家文化与现代企业管理制度是背道而驰的。

企业文化中的“家文化”一直以来是企业文化建设中的热门话题。但它究竟是什么？它与现代企业管理制度真是对立的关系吗？它是否能与现代企业管理制度融合，共同促进企业的发展？

家文化是指企业有目的、有组织、有系统地建设营造的一种具有大家庭氛围的企业文化，这种文化的确有相当一部分内容来源于中国传统文化的积淀，但它绝不仅仅来源于中国的传统文化，而在全球范围内具有普世性。事实上，全球许多知名企业的文化都带有“家文化”的色彩，无论它是中国的、日本的、美国的或欧洲的，例如中国的“同仁堂”、“万科”，美国的“沃尔玛”、“肯德基”，日本的“松下”、“京瓷”，欧洲的“西门子”、“爱立信”等等。在这些公司中，企业领导者通常会在日常管理中扮演家长的角色，被公司的全体成员视为“大哥”、“大叔”甚至父亲，而企业的领导者也往往会像对待家庭成员一样对待自己的员工。企业和员工对它推崇的重要原因是：它能够非常有效地增强企业的凝聚力，圆融劳资关系，增强团队合作，促进劳资双方长期携手共赢。

 

当然是正面的，如果在企业内部推行“家文化”式的企业文化，会给企业带来巨大的积极影响。

 

所谓现代企业管理制度，我想就是有一套股东大会、董事会、监事会与经理层相互制衡的公司治理结构；具有正确的经营理念和能够适应企业内外环境变化、推动企业发展的经营战略；具有适应现代化生产要求的领导制度；在生产经营各主要环节普遍有效地使用现代化、标准化的管理方法和手段；具有以企业精神、企业形象和企业规范等内容为中心的、积极健康的企业文化。

我所供职的企业的母公司是中国节能环保集团公司，在其企业文化体系中，对公司的管理方略是这样描述的“精细化管理、规范化管理、高效化管理、人性化管理”，我想这就是现代企业所应当具备的管理特征。

 

一个目标明确的、丰满、健康、理性的“家文化”是不会导致企业与这些管理特征和管理要求产生差距的，因为只有积极营造“大家庭文化”，才能巩固企业“人性化管理”的基础，并在此前提下推进企业的“精细化管理”、“规范化管理”和“高效化管理”，实现企业的永续健康发展。也就是说：“家文化”实际上与现代企业制度是相辅相成的。甚至可以说，要想打造企业的百年基业，就必须构建适合企业所处国家、地域文化特色以及企业自身特点的“家文化”。

您前面提到的“海底捞”的案例我认为只是一个个案，不能简单地通过它否定海底捞在推行现代企业制度和“家文化”方面令人敬佩的探索。事实上，“海底捞”的管理实践成功地提升了企业的“员工满意度”并最终极大地提升了“客户满意度”，使之成为当代中国餐饮界的一颗耀眼的明星。

我刚才在论述“家文化”时提到了四个词：目标明确、丰满、健康、理性。所谓目标明确，是指“家文化”是由企业领导者有意识、有目的地倡导、营造的，意图在于通过实现员工的满意度来达成客户满意度，并在此基础上实现企业的长期稳定发展。所谓丰满，就是“家文化”应当涉及企业管理与人际关系调适的方方面面，是一个完整、系统的组织文化，而不是零散、片面的文化。所谓健康，就是“家文化”的形式和内容一定是积极和建设性的，有利于提升全体成员的精神境界，有利于促进企业的可持续健康发展，而不是消极、庸俗的文化。所谓理性，就是“家文化”始终是依托于企业管理规范和员工职业行为规范的，而不是无规矩、无尺度、无分寸的。坚持以上四点，“家文化”就能够与现代企业管理制度水乳交融，携手并进，共同维护企业的基业长青。日本企业在“家文化”管理方面做得尤为成功，像松下幸之助、稻盛和夫等全球知名企业家都是通过在本企业中积极践行“家文化”，从而赢得了广大员工的拥护爱戴，赢得了政府和社会公众的尊重信赖，并因此推动了企业的传奇式发展----他们高超的管理艺术始终被全球顶尖商学院奉为经典案例！

 【该访谈录节选刊载于2015年5月23日《中国劳动保障报》】