上世纪80年代、90年代、本世纪前十年，百货业经历了好、坏、好，及至现在似乎哀鸿遍野。有人惊呼：百货商场完了。

      我要说，百货商场要升级换代了。有人说，怪网络、电商。其实，不怪网络、电商，怪百货自己。

      回顾一下，80年代的商场好日子源于商品短缺——那不是真本事；90年代百货危机来自超市尤其是洋超市的竞争——超市可自主选择价格低廉货品丰富；本世纪前十年，稍微富裕的人又回到商场——追求品质，百货商场是优质高价的代名词。

      再看，网络、电商不是替代实体店铺，而是加快了以商品为中心向以顾客为中心的转移。但是，百货商场的服务过少，体验又少，货源不精，价格凌乱。顾客用脚投票，许多人流失了。

      百货还有机会。网络、电商永远无法解决面对面、一对一的深入交流，所以百货业如何提供独特而实用的服务、体验，甚至超出期望的体验，大把机会等待挖掘------传统服务业升级的时代到了。

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