企业及知识管理分享

一、企业知识管理目录结构

1、知识（在此不具体详述）

1）元素：

2）活动：（采集、仓储、清洗过滤、分类、标准化处理、沉淀、传播的一个循环迭代过程）

3）应用：

2、知识管理（管什么？怎么管？效果评估？）

1）战略级：

2）组织级：

3）过程级：

3、企业知识管理

1）历史

2）现状

3）发展

4、企业知识管理的要素

1）组成结构

2）组织结构

3）运维模式

5、企业知识管理建设

6、企业知识管理的运营和维护

1）日常工作及分配

2）知识管理运维维度

3）人力资金投入

7、企业知识管理发展和探索

1）组织建设

2）国际化服务

3）理想化发展设想：过程组件化、Call Center式的软件实施过程。

二、以下挑选几个主题在这里向大家介绍企业知识管理

1、目标：

1）战略级：向咨询、客户服务方向的转变；扩展企业增值服务；企业文化建设；

2）组织级：统一、规范管理；统一资源支持、协调；

3）过程级：拿来即用（销售、售前：解决方案；项目经理：项目管理规范、流程、模板、经验、案例；实施人员：功能组件、业务模块、基础类库；）

2、现状

3、知识管理构建

1）知识

2）知识管理周期

3）知识管理阶段流程

4）知识类别及知识获取渠道：

5）知识管理系统蓝图：

6）知识管理系统构建

7）知识迁移：

a.定义接口

b.对内对外定义数据传递规则

c.建立数据传递、交互渠道（可独立、可扩展、可融合）

8）IT软件企业级知识管理系统构建：

4、知识管理成熟度模型：

5、实施策略

1）从当前着手：先收集现有资料，然后归类、发布，以此让大家先感受到咱们公司有这些宝贵的经验积累，并且也让大家知道我们有这样的机制在为大家做这些事情。

2）建立制度

a）以项目生命周期为基准，以项目立项和结项为关口进行信息收集、整理、发布、反馈收集并且汇总

b）挑选具有业务领域代表性的项目，划分维度（业务模型、功能组件、模板<解决方案>等）收集信息，总结出相应的模型和文档

3）宣传：在挑选的项目中选择合适的人员组织会议，通过线下模式吸引大家的注意力（宣传模式）

4）制度：制定流程、考核标准及规范、奖惩机制

5）推广：大力宣传推广（会议、Newsletter、海报等方式），在此过程中推出几个代表性的标杆人物，让大家能够感觉到自己的付出得到了汇报，并且吸引更多想参与但是因为种种原因没能参与的同事介入。（策略：取之于明用之于民）

6）迭代：在以上铺垫之后进行调查问卷、总结归纳最需要的方面，逐渐引入系统，自动化处理方面，加强如上系统化建设。

6、执行步骤

1、  基础建设、实施步骤，分为如下阶段（近期目标）：

第一阶段：公司现有积累汇总、归类、传播，借此方式同时收集目标群体用户最真实的需求及要求。

第二阶段：平台标准化建设，系统逐渐引入，宣传、培训，最终公司制度的发布。

第三阶段：开始平台大面积推广、建设阶段。

2、  需要支持的部门或者参目标一致，指标划分（需要公司层面的力度推动）

3、  关于共享平台建设过程中效果考量需要提前预测及粒度量化，以此能够起到如下作用：

1）  通过向高层汇报，能够让高层及时查看到平台的效用，以便能够给予持续的支持和赞助。

2）  能够根据使用情况的效果反馈，及时完善系统以便更多人使用，及给更多人带来真正的价值，同时需要记录

3）考量方式：

1）  使用情况记录

2）  使用效果反馈并记录

3）  使用范围统计

6、运营

1）IT企业知识管理运营组织结构及职责：

2）运营策略：

A）系统建设及运营方面的规划：

      a）系统建设，首先与参与者目标达成一致，然后统一协调、明确分工。

      b）预运营、效果评估、根据反馈采取下一步的措施：

    （1）从无到有：

     （2）从有到共同建设：

     （3）上升到深度参与：

B）预运营方式：

           （1）定期Newsletter.

           （2）宣传手册或者宣传画

           （3）培训

C）运营过程中可能存在的风险：

     1、公司积累的知识比较分散，不易梳理。

     2、一线或者二线成员，每天都是忙碌具体事务，难以抽出时间参与。

     3、各个事业群、事业部、项目之间知识保护，不愿意主动贡献，这样的话真正有用的知识难以汇总。

     4、公司持有观望态势，不会全力给以人力资金等方面的有效投入，推动迟缓。

D）积分、悬赏机制(篇幅有限，感兴趣的可以进一步沟通）

3）效果评估：

7、发展：

1）设想

a、  知识化：将公司现有知识进行归类、汇总、结构化、体系化组装，让目标用户群体所需即所得。（给予）

b、  “专家”化：除了知识积累以外，形成一套以平台为基础，自我完善、自我丰富的知识体系建设，以及扁平化知识、经验、教训反馈的渠道。在此系统之中，只要在某一方面有所建树的同事，不分级别、不分区域、不分语言，那么就能够申请专家身份，对外提供支持或者咨询，人人都是专家的理念。（吸取—形成标准化解决方案及规范—给予更多受众）

c、  智能化：通过关键字能够自动给出解决方案、模板、规范、专家（多个专家则可以竞标或者悬赏方式）、成功案例、失败教训等。

d、  服务体系化：在充分做好公司基础知识平台建设基础之上，逐渐独立出一块软件行业解决方案服务体系。  对内：坚实的基础后盾；  对外：专业的IT企业管理体系服务（标准、标杆、规范）

2）场景（举例）

1）IT软件企业，IT硬件服务：公司资产、信息安全；索引和精确定位搜索；通过项目几个维度信息的输入能够自动得到解决方案、成功案例、失败教训、相关资源、专家等立体式资源。

2）互联网：知识爆炸的时代，能想到的都能够检索到，但是检索到要想达到直接使用的目的则需要大量的信息过滤、分类、整合、归纳、结构化、系统化之后形成自己真正能够使用的知识。（大部分情况下指的是知识案例或者解决方案，知识点本身实际应用意义是不够明确的）