第一层境界：个人英雄主义为王。大多数企业创业者往往亲自披挂上阵，身先士卒，因此创造了无数传奇，典型的代表就是乔布斯。苹果和皮克斯创造的神话，就主要得益于天才乔布斯对市场趋势的灵敏嗅觉，对美学近似迷恋般的苛刻要求、对技术宗教徒般的执着追求。但是，乔布斯始终把最自己定位为一个高级工程师，这种兵与帅定位不清、员工与管理者边界不明终究是管理之大忌，因为一个人的能力总有局限。尽管全世界无数的苹果Fans们称颂乔布斯为仅次于上帝的人，但“鞋子舒不舒服只有脚知道”，乔布斯的管理实在不被同事和员工们恭维。据说乔布斯曾在电梯里遇见过员工，如果员工回答不上他的问题，下了电梯就被炒掉了；另外，乔布斯暴君似的脾气和极端个性，很多员工称其为魔鬼，他作为创立者被董事会炒掉并多次和CXO搞不和谐也是明证。所以，英雄谢幕，苹果在技术上领先对手还能持续多久已引起越来越多人的怀疑。

第二层境界：从个人上升到团队，充分发挥团队作用。典型的代表就是中国家喻户晓的刘邦、宋江团队。刘邦“文不如萧何、武不如韩信、谋远不如张良”，但却如韩信所评：“不能将兵，但能将将。”这才是管理者应该定位的身份。水泊梁山的宋江，论武艺与身怀绝技的一百单八将过不了一个回合，论谋略与吴用天地之别。那么，刘、宋靠什么成功管理了一帮蛟龙猛虎？就是责权利分明。刘邦为什么要大张旗鼓地设坛敬祭天地、在拜将台拜韩信为大将？就是要显示充分授权，而韩信授权前后的业绩足以说明区别。另外，刘邦赏罚分明，该奖就奖，包括封王，而竞争对手项羽却把印章的菱角在手上都磨平了也还不能决定赏不赏。这一点宋江也深得真传，借“聚义厅”给利益共同体“公开、公平、公正”地进行赏罚，使整个组织上行下效，攻无不克。

但是，从法人治理结构健全的安然公司造假，到美国出现的占领华尔街运动暴露的1%精英和99%草根对立问题，不断昭示人性的弱点足以成为团队的瓶颈，因为利益总有终点，人心总有不平。所以，管理必须上升到第三层境界：组织的社会（公民）化，依靠文化的功效进行管理。很多人（包括招商局前董事长秦晓）以前不相信文化的影响力，曾经沧海之后，现在承认文化的作用才更有效、更深刻。值得借鉴的案例从中国以前低端的乡绅治理（非政府授权的NGO，依靠对儒家文化的崇尚信仰管理）到高端的世界四大宗教（儒教、佛教、基督教、伊斯兰教）模式，而古今中外成功管理了2000多年的实践，足以说明凝聚、驱动、约束被管理者的不再是物质利益，而是具有普世价值的文化和精神，因为物质可以毁灭，但精神与文化可以永存。

                                                                   ---- 《TOUCH》 29期卷首语