iPhone5使电信运营商原形毕露


  随着中国电信和中国联通官方媒介相继权威发布,再过几天iPhone5将在国内正式上市。两家运营商的各种线上和线下的渠道也已开始接受预定,各种预定的优惠也衬托出运营商对iPhone5上市的重视程度,可谓不惜血本,更在国内掀起对苹果系列终端产品趋之若鹜的果粉们的热情。可以预见,两大电信运营商iPhone5的前后上市,对国内唯一一家没有取得销售资格的中国移动而言,依然拥有的庞大高端用户群体,将迎来又一次被盘剥的高峰。中国移动高端用户的离网也将在年前年后,达到一个相对的颠峰值。在日趋激烈的争夺高端用户市场的环境下,iPhone5很显然将作为中国电信和中国联通渴望利用的利器。在这种过度的渴望中,两家电信运营商的宣传渠道和方式也在iPhone5正式上市的前夜达到了鏖战的状态,甚至在非正常渠道,发生了非理智的疯狂,使运营商的原形暴露在光天化日之下。

  早在11月29日,在电信设备进网管理网站上,两款iPhone5赫然在列,其中设备型号为A1429为支持WCDMA制式版本,而A1442为支持cdma2000制式版本,两个型号分别对应中国联通以及中国电信两大运营商。其中电信版设备许可号为“02-8573-126240”,联通版设备许可号为“02-8573-126245”,证书有效期为三年,截止至2015年11月29日。从序列号上可看出,中国电信比中国联通的设备许可号要提前。两家电信运营商在接下来的准备中,合约套餐的制定也在详细的完善中,预计两家电信运营商的补贴额度会因为自身的通盘考虑而略有差异,但整体的补贴程度,将会与iPhone4S的合约套餐有一定的衔接与不同。

  再早些时候,在苹果公司正式发布iPhone5之后,两大电信运营商的负责人在不同的场合,均表示了销售iPhone5领先对手的信心。与iPhone4S在国内上市情况不同的是,iPhone5在国内的上市,两大电信运营商上市时间基本接近或者是同时进行,这也使得iPhone5上市的前期情况充满了波澜。最近一段时间,关于iPhone5在国内的上市时间,在两家电信运营商之间孰先孰后,在国内各种媒介上被披露的淋漓尽致,真真假假,不仅是普通的消费者如坠云海,连许多的业内人士也推波助澜,展开想象的翅膀,尽情渲染,更搅浑了一池皱水。最近两天,在基本明确了两大电信运营商上市iPhone5的大概时间之后,关于两个制式版本iPhone5的国际漫游,又在微博上被推上了风口浪尖。更有甚者,不尊重基本的事实,对另一方的iPhone5国际漫游情况肆意断章取义,把电信运营商在线下习以为常的竞争恶习,蔓延到网络上,使电信运营商为数不多的尊严撕裂殆尽,让更多的公众看到了电信业残酷的竞争本质和行业从业人员参差不齐的基本素质。

  在国内iPhone5即将上市的前期,本来的情况应该是两家电信运营商采取竞合的策略,共同合力推出iPhone5,一起借iPhone5的品牌影响力,宣传造势,争取更广泛的高端用户群体。在各自不同的网络差异化下,给各自的用户更完善的服务,更丰富的应用,更美好的体验。在利润下滑的现实下,用最少的补贴和成本,吸引更多的用户入网。在对待与苹果的合作机遇中,达到基本的默契和合作底线,从而保证自身的利益最大化,避免被管道化的加剧。其实作为两家在国内同时销售iPhone5的电信运营商,在现有的激烈竞争环境下,要实现完全的竞合状态,简直比登天都难。一方面是两家电信运营商在2G用户群体的市场份额所迫,另一方面是各自的KPI的压力,更主要的是多年来的竞争方法的延续以及两家电信运营商运营体系的考核方式,都注定了目前状态下的竞合只能是假想而落不到实际。

  电信运营商的核心竞争力是员工,此次iPhone5在国内上市,特别是最近两天一些员工在微博上的表现,更彻底检验了电信业一贯标榜和注重建设的企业文化,在一个iPhone5面前被撕的面目全非。面对不同网络制式的iPhone5,良性的运营之道应该是各自宣传自己的卖点,而不是篡改基本的事实,把对方抹黑,无所顾忌的进行赤裸裸的攻击和诋毁,从而直接抬高自身网络的优势。这不仅是基本的素质问题,更是一个行业道德和形象的问题。在三大电信运营商日常的营销过程中,已经暴露了诸多恶性竞争的代表事件,在所在地产生了极其恶劣的社会影响,但多少受到地域性的限制,波及面仅限本地。而在微博大行其道的今天,单方电信运营商的从业人员,公然在具有传染性的微博平台上,散布另一方子虚乌有的制式问题,掐头去尾,借机惑众,不能不说其用心的邪恶。如果散布此类不实信息的员工为乌合之众也情有可原,但却是堂堂正正的中高级管理人员,甚至是某些省份的主要负责人,不能不让知情者感到荒唐和可笑,更是遗憾。能够在一个相对比较高的平台上参与运营商的日常管理工作,个人的业务素质和水平肯定要高于一般员工,而看其在微博平台上的言论和想法,却离所在岗位的要求相去十万八千里。从另外一个角度看,电信运营商核心竞争力原形毕露。

  电信运营商的竞争是破除垄断的必须手段,但行有行规,运营商之间的竞争不应该是你死我活的竞争,而是应该在一个相对平衡的状态下,基于各自网络差异化之下的服务竞争。这次关于iPhone5的国际漫游问题的辩论,这更是一个基本的态度问题,也是人品和企业的底蕴所在。面对日新月异的通信技术,任何一个从业者也不可能面面俱到,但不懂可以问和学,而不是信口开河,大放厥词,混淆是非。从以往的恶性竞争案例看,电信业就是这样被零散的不负责任的言行毁掉的。如果电信运营商再这样毫无底线的栽赃陷害下去,广电系又要藉此大做文章,到头来整个电信系会被弄得满身伤痕,又被别有用心者利用。电信运营商之间的竞争可以炒作产品,但不要诋毁企业和行业,这是最起码的底线。同处一个行业的电信运营商都是一个绳上的蚂蚱,抹黑对方的时候也是抹黑自己。之所以出现这种无所顾忌的打击同行的事例,关键在于诋毁者不承担任何的相关责任,这也是电信业多年恶性竞争培养出来的行业恶习,在移动互联网时代的猖獗表现之一,长此下去,电信业的掘墓人就是自己。

  基于一贯的传统,电信运营商之间的恶性竞争,上升到法律层面解决争端的情况比较少,多是不了了之,连最基本的道歉也省略。而如果从维护整个行业利益的大目标来看,遭到不实之词诋毁的电信运营商,完全可以走法律层面的解决途径,要求散布谣言者公开道歉,挽回不良影响,达到杀一儆百的目的,也可为日后电信业的恶性竞争画上一个感叹号,信口雌黄者可以休矣!要竞争,请走阳关大道。否则只能自取其辱,付出得不偿失的代价。这样做,可否?