（原题目：优质客户是企业创新的直接来源）

　　我在做工程项目的那几年里，企业竞争创新主要来源于大客户的需要。这是企业创新的主要源泉，一方面大客户遇到的问题多，另一方面，大客户要求严格；如果你提供的工程项目多了一个或者几个创新性项目，你的工程就陡然升升值，你的卖点就可能成为整个工程竞争的焦点。特别是机械方面的产品，创新随着客户意见的提出、使用的问题、提高效率的要求，很多项目都需要根据客户的要求不断的提高；而客户的客户的变化，也是厂家的提供的机械设备改良技术来源，这就使得你的产品能够不断提高适应市场的能力，从而从竞争对手那里抢占到更多的份额。这一点最能说明，优质客户是企业发展的领航员。

　　过去的快消品行业，往往是品牌货能够引领潮流，人们根据历史的经验认同某种产品的好坏。随着互联网的发展，个性化的普及，更多的产品需要人为定制，因此满足更多客户的需要、尽可能多的让自己的产品满足更多人的需求就成为企业创新的来源。与此同时，企业又不可能完全满足个性需求，市场细分和引导消费就成为企业创新的直接来源。互联网的广泛使用，消费者也越来越喜欢追求个性，这就让企业犯难了。每个人都不喜欢和别人一样的消费，那产品又不可能完全手工做，归类和统计就成为其创新的源头，众多源头也就成为创新的市场基础。

　　最新一期《新营销》杂志，也提到了这个问题，他们总结出三点：首先，由于客户的主意五花八门，缺乏结构性，因此要进行分析、分类和概括；其次，由于概念和创意是抽象的，因此，应当有一套基于互联网的多媒体开发工具把这些概念和创意以图像化的方式呈现出来；最后，虽然概念和创意是抽象的，但产品却是具体而实在的。厂家需要的不仅是概念，而是拿过来就能加工的图纸。

　　人类是以类群进行生产生活的（付志雄语），因此这种类群必然形成一种区别于其他类群的符号或者语言概化，这种对人类劳动的自然分类就形成了不同类群之间相互区别的精神素材。也就是说，我们的产品在满足人类物质生活需要的基础上，要想满足人类的精神需要，就得找到类群与类群之间不同的精神诉求（张海勤概括）。

　　

　　张海勤 2011-08-12日 23：48分于广州越秀区。