何谓“跟尾”？也就是所谓的跟进，跟进项目的进度；跟进一件事情的进度；跟进事情的结果。说白了，就是领导交代下来的一件事，你在规定时间内完成了，不要忘记了向上司报告；或者一件事情做完了就以为全部完结了，不要忘记再跟踪一段时间……

有时候，我们做事往往会忘了“跟尾”，结果领导还以为他交代下来的事情我们根本没有去做，或者没有做完它，以致招来一顿无辜斥责。

跟进功夫，其实即所谓的“有头有尾”这四个字。能够“有头有尾”地做好每一件工作需要的是持久的耐性，特别是周而复始重复性的工作更是对我们工作时的一项极大考验。很多人未必能够把一切的事都做到“有始有终”，“虎头蛇尾”的事情时有发生，习惯性这样做的人也大有人在。人人都会说“万事开头难”，其实，一份工作与一种关系，艰难在起头，更艰难在结尾。

我们从进入学堂开始，老师不也教我们：“学习要有头有尾，做事要有始有终。”这样的好习惯不知会有多少人一直坚持到最后呢？

一个业务员或销售员，每天要联系好几位客户，如果只是打个电话问候一声，说明你打电话的用意，之后却再也不联系对方；或者拜访了客户之后就再也不和对方有所联系，那么，你的业务量将永远不会有所提升。先不管对方是否对你所说的事情感兴趣，都不能只联系了一次就再也没有下文，最好隔上两三天再联系一次，持续半个月左右再对对方的态度下定论。

当谈成了一笔业务交易后，也不要和对方断了联系，应该时不时地问问对方的意见，合作期间对方还有什么问题……这就是跟进，当然，最后不要忘了“跟尾”。包括兼职，做完事情后不要以为交差就了事，还要不时跟进一下，了解对方的意图。

秘书的工作一向是相当繁琐的，事情从千头万绪中有了良好开端，要全部“跟尾”是不太容易的。所以，做秘书的千万不要高估了自己的记忆力，勿必要把跟进功夫做好，要有系统的管理各项工作。

当秘书开始了一项工作，请把事情的经过、最后得出的答案等相关事宜写在记事本上，如果手头上需处理的事情太多，就需列项一样一样来完成。某项工作完成了，就用笔把那项工作划掉。每天下班前查看记事本究竟还剩下多少工作仍未完成，明天继续完成。或者把未曾完成的工作，给自己一个期限，在日记本上找到那期限日期，填上去。翻到那一日，自然记起要做跟进功夫。人的记忆往往比较集中于在重大的事情上，高层行政人员不会忘记紧要的业务计划，并知所跟进。偏就是每日要管理很多琐碎微细事的秘书，很难会记得周全而按时跟进。

我也常常犯这样的毛病，老板交代下来要给某人打电话说明一件事，我立刻拿起电话拨通对方手机，但是没人应，心想着过一个小时再打，结果就给忘了，也没有记在记事本上。一直到下午老板问起才猛然想起，遭到了老板批评。

还有相类似的事，老板交代我打电话通知某人我们将有一个会议哪时在哪里举行，我打电话时本人没在，是他的秘书接的电话，于是我只好把事情告之他的秘书，却忘了跟进，结果会议上那人却没有出现，后来经过了解，才知道原来我通知那人跟本没有收到信息，又遭老板一顿批评。其实，这样的事情如果我积极跟进的话是完全可以避免的，却因为我的疏忽，做事不有头有尾导致了这样的错误发生。

加强一点个人的责任心，也就能逐渐养成做事有头有尾的良好习惯。

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