“小工商惹不起大超市”的背后

李志起 CBCT志起未来营销咨询集团董事长 www.lizhiqi.com

    这是一场因“有奖举报”引发的官司。今年8月，河南省邯郸市政府公布“食品药品安全举报奖励办法”，凡举报问题食品药品被查实可获奖10万元。但是，接连4个月，律师殷清利举报问题食品10起，竟无一起得到工商处理结果，更让这位律师百思不得其解的是其私人电话却被泄露给了商家。工商部门向他坦言，小工商所惹不起大超市。11月14日，殷清利以超期不结案为由，将工商部门诉至法院。

   看着这样的新闻，觉得挺堵心的。我们先不说这个律师的出发点是不是就直接冲着这10万奖金去的。奇怪的是，在这件事情之上，几乎没有人会去在意这位律师的出发点。倒是当地工商部门的做法让公众感觉到了一种悲哀。

   在这里，有关部门的公信跌至冰点。发布有奖举报政策的时候，胸脯拍得山响，兑现奖励承诺的时候，却恨不得立刻拍着屁股装作消失。在这一点上，不仅仅是有关部门的诚信问题，更是行政不作为的体现。这无疑是对违法行为的纵容，事实上这样的工商部门已经成为违法商家的保护伞。鼓励公众举报，本来是政府的公开承诺，也是遏制违法经营的有效举措，如果因为执法部门的不作为，无疑伤害了举报人的积极性，更伤害了公众的健康。试想一下，当承诺变成了空头支票，老百姓谁还会对你用手投票。

   让人觉得讽刺的是，当地的有关部门并非没有“作为”，只不过是站错了队伍，做错了方向。充当起了“告密者”的角色，给商家通风报信；泄露举报人私人电话……这其中的种种，让人觉得后怕。特别是那一句“小工商惹不起大超市”让人觉得听起来就无比别扭。

这也不得不让人浮想联翩，难道这“小工商”和“大超市”穿着连裆裤的？他们之间有着什么不可为外界道明的内情？“惹不起”的潜台词是不是“拿了人家的手短，吃了人家的口软”？

   我们花着钱，交着税，买回来的产品却是问题产品，当我们去维护自己的合法权益的时候，却被告知那是大超市，惹不起，你说让这些小老百姓情何以堪？另外，让我们觉得悲哀的还在于，这个新闻中的举报人是一名律师，他的职业决定了他与一般的小老百姓又有了不一样的意味，他有社会地位有影响力，他了解法律法规。但是，连他这样的举报人得到的答复都是“惹不起大超市”，那么平民的投诉岂不是蚍蜉撼树？！

李志起，著名营销咨询机构——北京志起未来营销咨询集团董事长，志起未来商学院发起人，对外经济贸易大学EMBA顾问，2009年中国营销功勋奖获得者，2008品牌中国年度十大专家，2007科特勒中国最佳营销精英，改革开放30年中国策划标志人物，深刻影响中国营销的十大人物，中国创新营销论坛主席，中欧国际工商学院营销学会顾问，十多家著名财经媒体专家顾问。为200多家中国企业担任过品牌营销顾问。他在中国营销界提出的“品牌空间论”、“传播3.0”、“成长金字塔”模式和“红色智慧”等理论有着广泛的影响。