共享服装行业网络营销的大餐
随着互联网的快速发展，网络营销也以互联网为平台，凭借网络将“天涯”变“咫尺”的神奇力量，打破了传统的产业界限，创造了全新的商业生态系统，为服装业提供了进入全球化领域施展的商机，成了服装行业在激烈竞争中立于不败之地的一大法宝。本文，江西南昌网络营销教学网再次与您共享服装行业的网络营销大餐：
一、服装行业网络营销现状
服装行业网络营销是服装行业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助于互联网来实现一定营销目标的一种营销手段，正日益成为服装行业参与市场竞争的重要手段，被誉为21 世纪的主流营销。
服装行业网络营销贯穿于服装业经营的整个过程中，包括市场调查、客户分析、产品开发、流程再造、销售策略、售后服务、反馈改进等环节。服装行业网络营销顺应了全球经济一体化的发展，克服了消费者和企业在时间、空间上的障碍，弱化了存在于二者之间的各种中间环节和渠道，顺应了全球经济一体化潮流。现在国内服装企业也纷纷开始接触网络，他们已经认识到了网络营销的重要性，但是服装零售形式大多保留着固定的店铺经营方式，这与人们传统的消费方式以及对新鲜事物的认知程度有着极大的关系，同时也与服装行业网络营销的不足有关。如：单一的营销方式，对网络利用率低，大部分网上企业的网络营销只是停留在网络广告、宣传促销和对企业的介绍上，而网络促销也只是停留在企业自己拥有的域名网址上，对网络利用率低，甚至有不少企业上网是为了赶时髦、追潮流，网址推广、顾客服务、网上调研等网络营销的职能都没有发挥出来；对网络品牌重视不够，网络竞争意识不强，在电子商务条件下，企业品牌的作用有过之而无不及，并且还多了一层表现的形式，以域名的形式出现的网络品牌与传统产品相比，网络产品和服务的“虚拟”特性使品牌变得更为重要，网络品牌成为吸引用户并让用户产生信任感的第一要素，而消费者通过实践所总结出的评价成为增加品牌可信度和塑造品牌的关键。目前有很大一部分企业只是把注意力集中在传统实体市场，没有充分意识到知识经济时代抢占网络信息这一虚拟市场，对赢得企业未来竞争优势的必要性和紧迫性，导致对网络营销不够重视，对网络品牌的培养和提升欠缺。
二、服装行业网络营销中的问题
虽然网络营销有显著的优势和诱人的前景，但现阶段依旧出现很多瓶颈问题有待解决。近几年许多国内外网络营销的失败提示着人们，在服装业要发展和稳定广泛的顾客群，需要很长的时间。事实证明技术不仅仅是在线零售的唯一挑战，还是顾客如何获得满意产品、商品描述和确认、营销成本、顾客售后服务、安全问题等都是网络营销的难点。
由于服装行业方面本身有其自身的特点，在服装网络营销速度发展的同时，许多问题也随之显现出来。
（一）在线试衣问题
服装作为一种传统的零售业，常用的购买方式是“买衣先试穿”，中国人受传统思想“眼见为实，耳听为虚”的观念束缚至深，客户们总要先经过试穿、触摸面料等来确定服装的款式、型号、风格等是否与自己的气质、肤色、体型等相称，这正与目前网上不可试穿的服装购买模式相背。服装网络营销提供的是一个虚拟的市场，因此就网上服装销售而言，最突出的问题是消费者无法在网上试穿。如果客户不能对网上购买的服装有充分的信任度，会使他们对网上购买服装的方式产生一种抗拒心理，这就增加了网上销售服装的难度，严重影响网络销售的发展。
（二）售后服务问题
这主要体现在消费者退货和换货的不方便，购买的服装不能及时收到等方面。许多消费者不愿意在网上购买服装是因为担心购买的服装不合适，而退货或者换货会带来更多麻烦。国外许多服装销售网站都向消费者承诺无条件退、换货，而国内网上服装销售有退、换货的承诺很少，而承诺无条件的退货换货的少之甚少。
（三）物流配送问题
一般消费者非常关心网上购物的服装多长时间能收到，这就涉及到物流配送系统。对于物流配送系统，主要包括快递公司完成传统的配送任务，但是，中国的物流系统和国际标准物流系统相比又有较大的差距，国外运用的是成熟的计算机技术，采用国际通行交易方式，按价格优先、时间优先、系统资源优先的原则，有计算机自动撮合成交，完成异地和远程货物运输。国内利用的还是原始的技术，可以毫不夸张地说，中国的物流水平相当于发达国家20世纪30年代的水平。因此，我们可以看出，滞后的物流与快速发展的网络营销不相适应，物流配送问题成了网络服装销售的又一障碍。
（四）网上支付问题
互联网上的交易双方只有通过网络进行交流、洽谈、确认，最后才能达成交易，在交易的最后，网上银行充当了一个重要的角色。在网上直接进行交易，需要通过银行的信用卡进行网上支付来完成。而目前各国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行之间跨行互联和中央银行金融及监管，以及宏观调控政策实施。
(五)安全问题
安全问题是服装网络营销中最大的问题，安全包括信息内容安全和网络系统安全两部分。信息安全与否直接关系到消费者的个人隐私。现在，消费者若直接在网上购物，个人信息很有可能被盗取，电子银行帐号里的钱就有可能被不法分子通过破解密码盗取，个人资料就有可能出租或出售给其他机构，消费者很有可能面对无数的垃圾邮件和骚扰电话，这严重侵害了消费者的个人隐私权。
（六）诚信问题
如今，许多人上网，进行网上购物的不多，源于网上购物的诚信不高，消费者从内心深处害怕网络营销。甚于网络的虚拟性和跨时空性，一些犯罪分子开始转向网络，设想，如果企业和消费者之中存在一方故意欺诈，造成的严重后果可想而知。由于网络是虚拟的，用户随时可以在网上蒸发且不留下蛛丝马迹。
三、解决问题建议
当前，为了加快服装行业网络营销的发展，运用网络策略，提出以下几个建议。
（一）网上试衣系统
服装的网上试衣系统是能够提供服装网络消费的最直接的技术要求，它是一种为方便消费者通过网络购物以实现商场条件为参考而虚拟设计的一种网络试衣方式，即通过借助一定的工具，把着装效果和感觉尽可能转化为一种视觉感受，帮助消费者去选择，进而完成购买活动。
目前，采用网上试衣系统是许多网上销售商为吸引顾客并促进网上服装销售的一个重要手段。例如，My Virtual Mode 公司的MVM试衣软件成功地实现了顾客网上虚拟试衣。消费者通过登陆网站并输入自己的身高、体重、胸围、腰围等关键部位尺寸，系统很快就可以生成一个消费者自己体型特征的三围虚拟模特。该网络模特可以代替消费者本人在网上试穿服装，模特还可以向不同方向旋转，以便人们从不同角度观察穿着效果。系统还可以配置基本色卡和脸型发式库，随时供顾客调用。虚拟试衣技术的盛行将拓宽消费者对服装和合身性的认识，同时也大大提高了网上购衣的效率。但是，由于网上虚拟试衣是一个非常复杂的问题，虚拟试衣效果并不是很理想，与现实试衣效果有相当大的差距。但并不可否认的是网上虚拟试衣是今后网络服装销售的发展方向与要求。相信随着计算机技术的提高与互联网的发展，虚拟试衣技术会取得成功。
（二）提高服务质量
由于服装本身的个性化特点，消费者购买服装会因为各种客观或主观原因退货，所以退货是否方便，退货存在的风险等是影响消费者网上购买的重要因素。商家只有解决退货问题，让消费者觉得即使在网上购买的服装不合适也可以很轻松的退货，就会大大减少消费者网上购衣的许多顾虑。
除此之外，商家还可以向消费者提供服装流行信息，搭配建议等与服装相关知识，如向消费者提供服装尺码推荐等相关服务，不仅有利于消费者选择合适的服装，又增加了商家与消费者之间的交流，形成一种互动的购物方式。
（三）提供安全可靠的付款系统
服装网络营销还需要安全可靠的付款系统作后盾。网络消费中的安全主要指现金交易的安全，以及商品本身的质量安全。服装销售网络与银行系统的成功链接，是网上安全可靠性的重要环节。这部分技术在国外已经实现，国内许多企业也开始开通网上银行支付，许多安全的支付方式已经在网上使用并取得较好的效果，网络在线支付体系建设也已经受到相关部门的重视。
（四）完善物流系统
服装网络营销的快速发展要求健全的物流系统。传统的物流系统提供的是单项物流服务，服装网络营销活动的进行需要传统物流服务提供商开展电子物流服务，与IT技术提供商建立良好的业务关系，提高物流的网络化和智能化。具体来说，服装网络营销中服装的送货方式，由服装的特性来决定。
（五）加强安全技术措施
安全的网上购物环境是消费者网上购物的前提。服装网络营销得以顺利安全和发展，必须符合一定标准，研究一套确实可行的安全技术；产品要在市场上处于领先地位就必须符合一定标准，而这标准要能被国际认可、通用。针对企业信息安全问题，电子签名法和认证实名在网络上使用较普遍；针对网络系统安全，可通过安装防火墙、杀毒软件等来防止病毒的入侵，在使用过程中注意不随便接收陌生人的邮件、信息等。
（六）以网络营销诚信为保障
诚信是服装网络营销成功的基础和保障，它是维持某种价值观念的一种愿望和保证。网络诚信可提高网络会员与网络伙伴的忠诚度，抵制一些短期利益的诱惑，而选择与现存的伙伴合作去获得预期的长期利益，敢于进行有潜力的高风险运作。相信随着网络的发展，以及各项技术和服务措施的完善，加上不同部门的通力合作，网上服装销售模式将日趋成熟，服装网络营销必然成为信息社会重要的销售模式，并促进服装行业的进一步发展。
四、服装行业传统营销方式与网络营销方式的结合
（一）网络有助于提升传统营销方式
在传统的服装营销管理中，营销的各个环节由不同的部门和人员负责，网络营销能提高企业各职能部门之间的互动。计算机网络使分工和合作得以有效结合。利用先进的信息化技术，企业可以对整个营销过程进行实时监控，不断调整，从而解决库存与物流失畅的问题。
网络系统能提供充分的交流环境。技术、产品和价格等信息可通过网络瞬间传送给各地企业的员工和客户。网络反馈信息经分析然后通过企业内部网络传送至生产第一线，可即时生产定制产品，从而满足消费者个性化的需求。
从目前的情况来看，服装的销售更多的还是传统的营销方式。但是，随着网上支付手段的完善、技术支持的提高，网络销售服装在未来将占据服装销售的半壁江山。现阶段重要的是如何把网络营销方式与传统营销方式结合，让网络营销与传统营销发挥各自优点。
（二）传统服装营销方式对网络营销起补充作用
对于想在网上进行服装购买的用户，可凭“模拟售货”的形式，得到便利帮助。“模拟售货员”提出一些初级问题，如体型、身高、肤色、喜好颜色等，让消费者进行回答，并根据消费者的回答给出在线建议指导。
以网络营销为手段进行服装销售的企业，存在以下问题，即网络为消费者提供了大量的信息，但浏览者却多于购买者，这源于产品图片不清晰、显示的三维图像不成熟等；由于服装的特殊性，在网上订购，不能清楚的了解它的质量、手感等，导致浏览者多于购买者。这就需要企业把网络营销方式与传统营销方式结合，发挥各自优点，为消费者提供满意的服务。
五、结论
网络营销展现在人们面前的前景是诱人的，目前在国内外服装业的网络营销正快速发展，各种先进的用于展示产品的软件系统正逐步普及。江西南昌网络营销教学网团队相信随着技术因素的解决，电子信用支付体系逐步成熟，社会化物流配送系统完善，服装业的网络营销会有更大的发展，前景无限。
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