【课程主题】提高员工素质是打造企业品牌的关键
【主讲讲师】著名讲师杨兰
【课程时间】
【课程简介】
【课程简介】提高员工素质是打造企业品牌的关键
打造企业品牌员工素质是核心
打造企业品牌首先要提高员工素质
打造企业品牌其实就是打造员工队伍
打造企业品牌就是老板与员工齐心协力
提高企业员工素质的重要性
你知道打造企业品牌的关键在那里吗？宝洁公司的前任董事长Richard Deupree知道！他曾经说过一句很经典的话：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”员工队伍才是保洁公司的品牌；
指导企业长盛不衰的秘诀吗？微软总裁比尔盖茨知道！比尔盖茨一次被采访到下列问题：“如果让你离开你的办公大楼，您还可能创办出如此奇迹的公司吗？”他回答如下：“当然可以。不过，得让我挑选出100名员工带走。”核心的员工队伍才是微软长盛不衰的根本。
品牌创造，都是由企业员工来完成的。企业如何发展，能否打造成品牌与企业人员的素质息息相关。
老板是舵手员工是船员
企业家是企业管理的总策划师，企业员工是企业管理的执行人。再好的战略策划，没有好的执行人都是纸上谈兵。企业管理都是由企业的领导集团着手进行的。把握着大局和方向，他们是企业的核心领导，随着改革开放的深入发展，尤其是我国企业正处在一个动荡的时代，企业的领导和管理将需要有越来越多合格的员工。
（1）企业家在企业管理上应具备的素质
首先，必须有品牌意识。这是管理者应该具备的基本素质的核心。
其次，具备一定的心理素质，这是基本素质的基础。如自信、开放、热情、大度、胸怀宽广、不斤斤计较等，都是一个优秀的领导者所应具备的。
最后，还必须具备一定的专业知识，人事方面的知识和能力。
（2）领导者的职业道德
主要有兢兢业业，以身作则，率先垂范，真诚，努力学习，高效工作，廉洁奉公，不以权谋私，公正、谦虚等道德规范。
（3）员工也是企业的上帝
员工作为企业的最基层，应该将员工关系作为企业的出发点来注意。
第一，员工关系是企业的根本与神圣。首先，企业是由员工构成的，不是简单的相加，是统一协调的整体。其次，员工是在企业中起主导作用的独立群体。员工是最先需要理解和支持的公民。此外，员工是社会组织与外部公众沟通的最有效的中介。
第二，员工关系的协调有利于提高外张力和凝聚力。
（3）将员工利益融入组织政策中
如有一些外国企业设立随机的上班时间，只要完成工作即可，还设立职工委曲奖。
（4）建立“员工也是上帝”的哲学
尊重员工。与员交流时，注意民主性，加强其民主参与感与平等感。
关心员工。雪中送炭好于锦上添花，及时为员工排忧解难，真正做到想员工之所想，调动其积极性，为企业贡献力量。应该做到四点：一是使员工个人在组织中获得不同的满足；二是为员工的成就鼓掌叫好；三是倾听员工的心声；四是领导以身作则，与员工同甘共苦。
来源：() - 打造企业品牌的绝技_培训讲师张一_新浪博客http://blog.sina.com.cn/s/blog_65159cdb0100jw6o.html
<案例一>保洁公司以人为本的经营理念
宝洁公司董事长Richard Deupree在说上述话的同时，宝洁公司也一向把人才视为公司最宝贵的财富。无论在世界哪个地方，宝洁员工每天都在展示自己的聪明才智、创新精神和工作主动性。这一切是宝洁公司业务发展的活力。
宝洁公司历来重视在中国招聘优秀人才。早在1989年——宝洁进入中国的第二年，宝洁就开始从中国的各所优秀高等院校招聘员工。宝洁每年从各类优秀大学招聘具有强烈进取心、创造性，具备领导才能、出色分折能力，良好语言交流能力，并具有优秀合作精神的毕业生。员工进入公司后，宝洁同样重视员工的发展和培训。通过宝洁学校提供的正规培训以及工作中经理直接一对一的指导，宝洁员工得以迅速地成长。
宝洁公司的“内部提升”政策给5000名中国员工提供了广阔的职业发展机会。另外，宝洁力争确保向员工提供具有市场竞争力的、世界一流水平的工资与福利待遇。在历史上，宝洁是最早建立利润分享制度，使员工成为公司主人的先行者之一。此外，宝洁公司珍视多元化的员工队伍带给公司的不同观点和意见。宝洁坚信多样化能给公司带来更大的竞争优势，所以，努力创造一种有利于集思广益的环境。
宝洁公司相信，在不远的将来，中国员工将逐渐取代外籍人员担当公司的中高级领导职位，不仅领导本地公司，而且在全球宝洁公司担当重任。因此，宝洁极其重视员工的培训和发展，并向员工提供了独具特色的培训计划，以尽快实现员工本地化作为企业的目标。从1989年开始，公司已培训出大批精明能干的本地员工，造就了一支多元化的员工队伍。公司向员工提供各种各样的培训，包括：语言培训、电脑培训、管理技能和商业知识培训和部门专业技术培训。通过宝洁的海外培训计划，很多中国员工被派往其他宝洁分公司学习和工作。他们回来后，在公司各个部门担任着重要的职务。
宝洁深信，公司的利益与员工的利益休戚相关。最优秀的人才加上最好的培训发展空间以及开明的工作环境，将永远是宝洁成功的基础。
<案例二>上海大众的人才管理战略
上海大众以企业发展战略为依据，建立了国际化人力资源发展战略。围绕提升汽车开发人才队伍、全球经营管理人才队伍、技术人才队伍等三支核心队伍的素质，积极开展知识管理和人才培养。
为保证POLO轿车的顺利投产，共派出了由汽车一厂、发动机厂、产品工程部、生产规划部、质量保证部、计划和物流控制部、供应部、财务部、组织系统部和培训部组成了67个培训团组，在德国大众和其设在西班牙和斯洛伐克的分厂进行了POLO轿车生产线规划、POLO轿车油漆、总装、车身、冲压等生产新工艺，质量管理与分析，现场质量控制，新设备的维护保养和故障排除，1.4升、1.6升发动机生产工艺、零部件开发和国产化等多方面共220个人月的培训。数字技术的发展和上海大众IS系统的全面引入要求所有员工掌握信息技术。为此，共有1193名学员参加IT5级培训。其中2223名职工参加IT5级考核并考试合格。此外，共有154名工程技术人员参加了Pro/E入门、工程图纸、行为建模、钣金设计等CAD及Unix共19期培训课程。
上海大众技术人员出国学习已达数千人次。1998年8月，上海大众出资1亿元，选拔40名年轻技术人员到德国大众参与新一代POLO轿车全过程开发。这些并不张扬的中国“学徒”，很快填补了知识上的差距，成为德国大众总部最勤奋和最受赞赏的群体。这些外派德国的技术骨干，也牵动着上海大众敏感的技术神经，使上海大众技术改进项目始终与德国大众保持同步。与时间赛跑的上海大众，正是由此与世界先进水平“零距离”。
为了更好地创造并营造一个人人争创新、岗岗求创新的意识和企业氛围，以激励企业的全体员工投身于创新的工程中，2001年8月，上海大众启动了创新论坛。创新论坛的成立和运作，将给工程技术人员更大的活动空间，拓展最新的管理思路、展示最新科研成果、显露个人才华，培养科技精英，并对提升公司创新能力产生积极的推动作用。目前已形成了发动机俱乐部、车身俱乐部、底盘俱乐部、电器俱乐部、青年俱乐部等5个俱乐部，共有300多名工程技术人员加入到了各类俱乐部的活动中。
“取之于民，用之于民”，上海大众则“授之于员工，取之于员工”。员工学习越多，素质越高，为公司带来的也将越多。
技术、管理、人员——只有做到“三手同时抓，三手都要硬”，企业素质才能有效提高，品牌存活的时间才能长久。
很多时候提高员工素质，并不要花很多精力和资源，简简单单的开展一些活动，就可以开阔员工视野，提高员工的工作积极性和主动性。企业管理培训师张一这里有10个简单方法，主要就是让员工参与各种活动的方法，对提高员工素质可以说是简单有效，供大家参考：
1、让员工定期参加一些他们通常不参加的会议;这将有利于他们开阔视野，增强互助的协作精神。
2、在公司内外组织一个“一个主意”俱乐部活动，训练员工的思维与观察能力，养成动脑习惯。
3、让你的小组成员实地观察你是如何处理顾客批评，如何组织正式报告会，怎样到处走走看看，用你的风格去启发他们，用你的素质去影响他们。
4、实行岗位轮换制度。
5、协助员工做好职业规划，鼓励他们考职称，参加继续教育，参加公司内外的培训班，并制定相应的奖励政策。
6、鼓励员工成为各个专业协会的资格。
7、鼓励员工就自己的研究或工作项目在公司内外进行报告。
8、经常认真组织对外参观学习。
9、有意把外单位或供应商请来进行交流、互动。
10、加强价值观、企业理念的灌输等。
【讲师简介】
主讲人：杨兰 13273025496
交广营销策划机构总监/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
北京营销学会高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
多家大学特邀讲师
培训专家授课风格：
杨兰老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务，使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量，更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
培训专家观点：
定制化而非标准化：每个企业的行业背景和员工状况大不相同，只有根据企业自身的实际情况定制课程内容，才会有良好的培训效果，因此课前的需求了解至关重要。
顾问式而非简单化：培训的任务不是单纯的传授知识，而是提供解决方案，没有学员的主动参与，就不会有好的解决方案。
复合式而非单一化：在讲授培训课程的时候，应当让听众联想到实际应用的目的。例如，杨兰老师把领导力与客户服务、执行力与企业目标、客户服务与客户满意、员工职业生涯与对客户需求的理解融入到课程当中，从而使学员在单位时间内产生了复合式学习的效果，使学员产生了强烈的工作驱动力。
主要著名客户(摘录)
鄂尔多斯、丽娅达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登……
小灵童、快虎、中国电动车网、新日、爱玛、绿源、捷安特、雅迪紫荆山百货大楼、大商新玛特、东方国际家居公司、深圳好百年、联邦家居药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房
中国移动、中国联通、中国电信、中国网通三星电器、北大方正、浪潮集团、实达电脑...宇通客车、九阳豆浆机...
河南旅游局、山东蓬达集团、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、蓬达酒店...
海外工程公司、中建七局、中建三局、河南建业...
