一场商业革命正在我们身边悄悄地发生

吴苦禅

从淘宝网上购买的三角牌电饭煲，头天下午两点钟左右付的款，转天下午五点钟就收到了，从南京到临海，从付款到收货，居然只需一天多点时间，快递之快，真是出人意外！

自从到工商银行注册了一家个人网上银行以后，网上购物，再也不需要到银行排队付款了，半夜三更，只要心血来潮，随时可以上网搜索自己想要的东西，随时付款，方便至极。不久前刚刚网购了步步高复读机，现在又网购了电饭煲，而且质量都非常满意，至于网上购书，我则是老客户了，真是令人高兴！

老年人往往会告诫青年人：“网上诈骗太多了，网上买东西可得小心！”现在我才知道这是老年人在青年人面前不懂装懂——网上购物，一般都是通过中介付款的，验货收货以后你给快递公司签了名，款项才能打入卖家的账户，怎么会受骗呢？不仅不会受骗，而且商品质量比实体商店牢靠得多。如今假冒伪劣商品充斥市场，防不胜防，到实体商店购物，往往会碰上令人懊恼的质量问题。今春以来，我在本地的一家大商场购买过苏泊尔高压锅和松道保温杯，刚一开始使用就发现有质量问题，解决高压锅的问题还算方便，去调换了一次以后至今没出过毛病，但那只价格38元的松道杯盖子老是出毛病，成为“食之无味，弃之可惜”的鸡肋——购买至今才一个月光景，没使用过几次，却已经调换过三次了，还不知道以后是否会再次出毛病。相比之下，网上购物不但方便，而且不容易碰上质量问题，这是因为：

第一，   与实体商店相比，网上购物，卖家与顾客之间的信息是比较对称的。在商品质量方面，顾客可以广泛查阅各种不同品牌、不同规格商品的性能特点，尤其是老用户对这种商品的评论；在价格方面，到实体商店购物，“货比三家”是颇为费时费力的，但在网上，哪怕“货比百家”都可以“一蹴而就”；在卖家的服务态度方面，网上就更容易了解了。

第二，   网上购物的最大好处是过去的销售记录都历历在案，这对卖家具有很大的制约作用。由于顾客每次购物以后都要对卖家在商品质量、服务态度、发货速度等方面进行评论和打分（如果你收到商品以后不在一个月之内评价打分，系统就会自动给予卖家以好评），而消费者在决定向某一网上商店购物以前，肯定先要了解这家商店的信誉记录，感到牢靠的才买，不牢靠就离开，这就促使卖家在每笔交易中注意树立自己的形象，不敢轻易坑蒙顾客。当然也会有以次充好、对顾客不负责任的卖家，但这样的卖家必然面临被市场淘汰的威胁——纵使一时还没有被淘汰，其生意也势必很清淡。网上购物的这种优点，是实体商店所无法比拟的。实体商店的信誉记录只有卖家自己知道，顾客是无法查阅的，我们到实体商店购物，对于其过往的信誉记录，除了亲身经历，只能凭周围熟人的口碑去了解，得到的信息非常有限，因而与网上商店比较而言，实体商店在营业中就缺乏讲信誉的动力。

第三，   与实体商店相比，网上商店的市场更大，信息更透明，竞争更充分，因而同一品种、同一规格和同一质量的商品，从网上购买要便宜得多。我最近买的一个步步高BK-898复读机，路桥实体商店的价格是180元，而网上实体商店的价格只要138元（包括快递费）。这次买的三角牌CFXB30-50H-1电饭煲（容量3升），临海的实体商店最便宜的要83元，而从网上购买，包括快递费在内，只要68.80元。

第四，   由于互联网上的信息畅通无阻，购物时不仅比实体商店方便，而且可以广泛搜集信息，从非常广泛的范围进行选择，这一优点在购书时尤其突出。要购买一些学术性、专业性的书籍，在临海这样的小城市是很难遂愿的，而到上海杭州一类的省会城市虽然比较容易买到，但由于书店大，往往令人眼花缭乱，一时难以找到想要的书（虽然实体书店的电脑上也可以搜索，但毕竟有些不方便）。学会网上购书以后，地域的局限就打破了，要买某本书，或某一方面的书，只要在网上书店的搜索引擎上输入书名或关键词，立马就知道哪几家书店有得卖。二十多年来，我一直想买一本郁达夫诗词的注释，每次来到上海、杭州等地逛书店，总要留意有没有此书，但一直未得。去年，我上了孔夫子旧书网，输入关键词一搜索，就找到了《郁达夫诗词笺注》（詹亚园笺注，上海古籍出版社）、《郁达夫诗词解析》（许清友编著，吉林文史出版社）等两种，轻而易举地就买到了，而且价格很便宜（网上书店新书的价格一般都打八折），即使加上运费，也比在本地实体书店买书要便宜，尤其是比不打折的新华书店要便宜得多。

第五，   不懂网上购物的人往往认为，从网上买东西，如果发现商品有质量问题不好解决。其实恰恰相反，从网上购物，万一出现了商品质量问题，比实体商店更容易处理，因为网上商店有统一的投诉和处理规则，而且这些规则完全是公布在网站上的，每一个消费者只要花点时间浏览一下有关条款，就可以按照规则投诉和接受调解，不像实体商店那样有许多潜规则，使人觉得心里无底，往往需要找个“帮腔的”去壮壮声势。

许多人可能没有意识到，一场商业革命正在我们身边悄悄地发生。我估计，少则八年十年，多则十五年二十年，电子商务很有可能超过传统商业成为未来社会的主流商业，这实在是一场商业革命——而商业革命又是产业革命的先导，其意义不可估量。据我的亲历和见闻，在我周围的青年人中，网上购物已经成为不少人的主要购买方式了，我的一个晚辈就曾对我说，她每月花在网上购物的钱就在毛两千左右。去年有个老同学从美国带孙子回来，他告诉我，他在美国工作的儿子和儿媳，平时一下班回到家里就上网，而上网的主要活动就是购买一些日常用品。我知道，老一代人的传统观念是很难改变的，但老一代人总要退出社会历史舞台，现在，七零后八零后九零后这三个年龄段的人已经在社会经济生活中占据了主流和主导地位，保守一点估计，再过二十年，50岁以上的人起码都被边缘化了，那时，电子商务代替了传统商业成为重心，这场商业革命就完成了。

2010年4月17日稿，28日修改于临海望江门近江斋