无论是企业负责人，还是市场负责人，他们在负责企业或市场的日常管理工作过程中，经常会遇到Ａ员工反映Ｂ员工在工作中存在问题的情况，而这些问题有可能是你特别不愿意在自己员工身上看到的。面对这样的员工反映，你会怎么想？怎么看？又会做出什么样的反应呢？

　　你是不是首先想到要去核实Ａ反映的问题是不是真的在Ｂ身上存在？如果核实的结果是Ｂ确实存在Ａ反映的问题，接下来你又会怎么做？是处理Ｂ，还是不处理Ｂ？ 

　　在我们的企业管理实践中，我又是如何对待这样的问题呢？

　　无论是直接还是间接的收到这类员工反映，我一般不会轻率的去找Ｂ或其他人去核实Ｂ是不是真的存在Ａ反映的问题，根据自己对Ａ和Ｂ的了解，我会对Ｂ是否可能会有这样一种行为做出一个基本的判断。

　　绝大多数情况下，Ａ反映的问题应该会是客观存在的，除非Ａ不想在企业干了，否则，不大会用不实的信息来欺骗领导。因为一旦将来“谣言”被揭穿，Ａ将很难面对欺骗领导的后果。

　　我如此轻信Ａ的反映，会不会对Ｂ很不公？Ｂ会不会被领导冤枉了还不自知？或许会吧，因此我常说，人要能受得起委屈，呵呵。

　　那么面对员工这样的反映，我就无动于衷？什么都不想，也不干？

　　不，我会想，一定会想！那么我会怎样想呢？

　　第一：以我平时对Ｂ的了解，Ｂ会不会出现Ａ反映的这种问题？答案十有八九是会！

　　第二：这个问题在Ｂ身上是现在才有的问题，还是一直都存在的问题？以Ａ对Ｂ的了解，他（她）能否对此做出判断？

　　第三：这个问题，除了Ｂ身上存在外，其他员工身上是否也会存在？Ａ是否也知道？

　　接下来，我便要思考：

　　如果以我对Ｂ的了解就能相信Ａ反应的问题是真的话，那么这个问题显然不是现在才有的，既然这个问题在Ｂ身上存在不是一天、两天了，如果我能判断出Ａ也不是刚刚才知道Ｂ身上存在这样问题的话，那么我的问题就来了：

　　既然Ｂ身上存在这个问题不是一天两天了，为什么Ａ以前不反映这个问题，却偏偏要在这个时候来反映这个问题呢？

　　另外，这个问题是不是只在Ｂ身上存在？公司其他员工身上是不是也存在同样地问题？如果我能判断出Ａ也知道这个问题其实在公司其他员工身上同样存在的话，那么我的第二个问题就出来了：
　　为什么Ａ只反映Ｂ的问题，而不反映其他员工的问题？

　　当然，如果我的这些思考得出的结论是Ａ反映的这个问题只有Ｂ身上存在，而我依据自己对Ｂ的了解无法判断出Ｂ是否会有这样的言行，我会权衡Ａ与Ｂ在工作中的利害关系，以及Ａ与其它和自己有利害关系人之间的关系如何，他平时对那些人的评价和反映怎样，看看Ａ反映Ｂ问题背后可能的动机，如果有这种可能，在今后的工作中我不仅会格外关注Ｂ的工作，以及其他员工对Ｂ的评价，也同样会关注Ａ的工作，以及大家对Ａ的工作评价。

　　如果排除了Ａ对Ｂ可能存在的个人偏见和潜在的利益冲突，也排除了Ｂ很容易就能判断出反映他（她）问题的人是谁后，依据问题的性质，我或持续对Ｂ予以关注，或很直接的与Ｂ摊派，询问问题的真相和缘由，并根据Ｂ的反应和态度作出回馈。

　　面对员工反映的问题，我既不轻信，也不会完全不信，但对待这种反映的态度关键取决于我对反映的问题的性质判断，是原则问题，还是非原则问题。这种对问题性质的判断决定了我对待问题的态度与处理问题的方法。

　　问题是企业的常态，对于非原则问题其实不必太认真；对于原则问题，要特别慎重，对解决问题的方式和时机的选择至关重要。很多涉及原则的问题，要么会非常快速的解决（解决问题本身），要么会选择大家（包括问题者本人）差不多将问题忘了的时候才来解决（从根本上解决问题）……

　　大家都知道我的脾气有时很暴躁，以致很多人不知道我其实也是一个特别能忍的人；我还愿意说的时候，问题往往不是很严重，当我连说都不愿意说的时候，平静的背后，一定是在寻找解决问题的最佳方式或等待解决问题的最佳时机。

　　我希望我们的市场负责人，面对反映的问题不要听风就是雨，更不要简单粗暴的对质问题。对质的结果只能激化矛盾，除非你想好了让那个人离开。事实上让人离开，并不需要太多“证据”和“证明”，除非你怀疑自己的判断有问题，即便想让他走人，“对质”也是最拙劣一种解决问题的方式。

　　学会思考分析问题反映背后的林林总总，而不只是简单的关注问题本身，这是我最想提醒各市场负责人注意的问题。