“这人真难伺候！”

“怎么回事，Lee”

“退也不是，换也不是，非要我改变手机的功能！”

“那就改”

“我......”

        某教授曾曰过：难以发现顾客的需求往往出自两方面的原因：一方面，需求是个体的心理产物，不同的人会受到众多因素的影响而发生各种各样的变化，而且顾客对自身的需求往往难以准确地表达出来，有时是不愿意表达出来。另一方面就是企业得到的信息并不一定是顾客想要的需求，他们的想法是捉摸不定的，或许跟同类的产品比较后闪现出扭曲的想法。这可难煞人也。

        谁能告诉我，是对还是错，问询南来北往的客~~~
        我们先用“FAS检核体系”（Find-Analyec-Solution的缩写）进行分析一下（详见百度百科）。

        Find--找出问题、挖掘根源：谁需要我们的产品或服务（who）？

        Analyed---剖析问题、确诊病症：产品有哪些卖点（character）？消费者关注的焦点在哪里（attention）？

        Solution---解决之道：我们的解决方案是什么（solution）？能否产品起到关键作用（effect）？

       这也是所谓的“WCASE”。理论的模型与现实问题还有一定的距离，了解了市场的需求，也仅仅是营销成功的一部分，文章一开头提到的那位顾客的意见，并不代表大众的意见，他也只是瞎子摸象里面的其中一位盲人而已，具有片面性和利己性。还有一点，顾客需求好像在谈恋爱，未被真情俘获之前，属于自由的单身，要想在万紫千红里独取一瓢，攻心为上。产品本身的质量或所赋予产品本身的附加值，是恋爱对象的外在气质和文化内涵。品牌的“知名度”转化为顾客“指”名度，品牌的“美誉度”转化为顾客的“忠诚度”，是需要不断的完善产品的效能或服务，方可赢得“恋人”的芳心。

        亲爱的上帝，你在想什么，你的心我不懂......