《探源“管理学”》之：现代管理者——现代管理者的素质（十四）

（四）人际交往能力。正确处理好人际交往关系，在管理活动中是十分重要的，因为人际关系处不好，就难以开展工作。第一，处理好与上级的关系应依员工的利益、集体的利益为出发点，要服从真理、服从原则。要勇于挑重担；要维护上级的正当威信；要遵守组织原则。第二，处理好与同级的关系，要坚持集体领导与个人负责相结合的原则，要彼此尊重，互相谅解，既不能互相吹捧，也不能互相拆台，要明确分工，互相合作，要互相交流、互通信息和情报。第三，处理好与下级的关系，要树立管理服务的思想，要注重沟通和协调，要关心爱护下级员工，要平易近人，虚心接受监督，要热情、耐心并妥善处理、解决下级人员的实际困难和不满情绪。第四，处理好与外部环境的关系，要坚持平等互利的原则，要注重信用，严格履行协作协议或合同。要主动帮助合作对象克服所面临的各方面具体困难。

一个现代管理者必须从下述几方面加强人际关系能力的培训和提高：1、切实掌握交往对象的心理、个性特点，充分了解、理解对方。2、树立高尚的交往品德，用心、用情、用义取代庸俗的金钱和利益。3、加强科学文化修养，增强感染力、影响力、凝聚力，提高交往效果。4、善于利用语言和情感沟通方式，有意识地与人建立真正的友情关系，俗话说“交易不在，交情在”说的就是这个理。（待续）