近日感觉体力比如以前那么好，所以就想去健身房锻炼一下。刚好最近住所附近有一家健身俱乐部在搞促销，就去看了看。初次印象还不错所以就办理了入会手续。可是接下来发生的一切一切却让人很失望。

会籍顾问做什么？
  在办卡之日一会小姑娘做了接待，办完手续之后临走前小姑娘还很热情地送到楼梯口并给一张名片，说：“以后我就是您的会籍顾问，您有什么事可以随时找我。”接过名片到过一声谢谢就离开了。过了一两天突然接到一个电话，对方是一个小伙子，自称是我的会籍顾问，以后让我和他联系。随后还发了一条短信给我，报上自己的姓名和手机号码。一个人有两个会籍顾问，有这么好的服务？在第一次锻炼时我将问题提出，店里面给出的解释是后来给我打电话的人是我的会籍顾问，第一次是弄错了。“会籍顾问主要是做什么呀？”我问。“会籍顾问主要负责会员在店锻炼期间帮助沟通解决一些问题。”店员回答我。但是从开始健身至今从未见过会籍顾问，也从未接到其电话。究竟会籍顾问是做什么的？我在网络上搜到了这样的信息：
会籍顾问是公司营销人员,同时也承担了公司与会员之间沟通的责任。如果会籍顾问把大部分的精力用在发展新会员上,而忘记对老会员应尽的责任,其实是失职的。会籍与会员之间要加强沟通.
关于会籍顾问的工作安排，我搜到了这样的信息：
15% 电话预约；
60% 到场导览潜在会员l；
10% 会员跟踪；；
3% 文档工作；
3% 销售会议；
3% 培训课程；
2% 会员活动；
了解潜在会员的来源
10% 会籍顾问个人的关系
50% 现有会员推荐
30% 市场宣传和广告
10% 路过俱乐部的人
从以上资料看得出，会籍顾问与会员之间的互动还是很重要的。曾有人说“20%的客户将带来80%的消费。”如果能将20%的客户培养成忠诚客户，那么他们个人消费加上个人推荐新人入会消费，我想起效果远远要比在街头、超市散发广告做硬式销售效果会好一些。但是却不见这些所谓的会籍顾问在忙些什么？

服务的缺失

很多俱乐部管理者认为，只要会员交了钱，来不来没关系，不来反而减少了俱乐部开支，其实这是一个致命的错误。其实俱乐部真正重视的不应该只重视赚钱，而是要注重会员的健康以及需求。实际上老会员的卡使用频率高，就代表对俱乐部的满意度不错，如果经营者能好好利用他们，加上会员推荐计划话，会给俱乐部带来无穷的新会员，更能在会员心中树立良好的口碑。对于那些间断训练的会员更要提醒他们坚持锻炼，让会员感觉到你关心的是他们的健康，而不是钱。再者，很多俱乐部在老会员续卡时处理不当，得罪老会员，其实你得罪的不是那几个少数会员，很可能你得罪的是一大批会员。我们在处理老会员续卡时要多考虑他们的感受，因为他们觉得自己是老会员了，是俱乐部的老朋友了，应该要比新会员有优惠，所以我们要给予他们优惠续卡，甚至是原来的价格续卡，对于那些来的频率不高的会员，我们要给予补偿式续卡（例如：续卡时在原时间的基础上再赠送时间），这样做的好处是你留住了一批忠实的会员，他们是你俱乐部重要的财富。

其次，在店庆周年、圣诞节等一些节日也开展一些对于会员的服务活动。如到店就送小礼品或者赠送会籍时间等一些服务。看似要付出一些小恩小惠给会员，实际上是在会员中树立俱乐部的良好形象，进而培养会员的忠诚度。圣诞节前夕，我曾在一家健身俱乐部前台看到，当天凡是来到俱乐部的会员均可以得到一个苹果，当天是平安夜，送上一个代表平平安安的苹果。一个小小的苹果温暖了大多数人的心。还有一个俱乐部在圣诞之际，向所有的会员发去了问候短信，并免费赠送一周的会籍时间。而我所在的俱乐部当天没有任何的活动，而是派出了大量的工作人员在街头盯着大风散发广告。如果广告里面夹着优惠卡亦能招来一些人。但是什么也没有。我在街头看了十五分钟，过往有70多人，只有一人接了广告，但是在走过三四米之后扔掉了，又一次失败的销售。如此这般没有一点的服务意识，采取硬式的推销，实在是不敢恭维。
巧媳妇难做无米之炊
  在健身俱乐部经常听到教练在抱怨拖欠工资之类的，在百度贴吧我也见到了类似的信息，看来不是一个店出现员工工资拖欠现象。导致在店里面、在网络上到处都是怨声载道的声音，声音从一个店到另一个店，进而涉及的范围也越来越广。我想可能是因为金融危机的原因，企业的资金链除了一些问题，但是我却看到他们又在不断地开新店。也难怪有员工说：“有钱开新店，就是没钱发工资。我们只有借钱过日子。”如此这般，势必会影响到员工队伍涣散，工作上不尽心，进而会造成会员的流失。如此长久，将会步入一个极端的恶性循环状态。
员工工作就是为了挣钱，拿到钱之后首先解决自己的温饱问题，然后还要有人情世故，还要为将来储蓄。现在工资都不能按时下发，天天饿着肚子，有怎么能尽心尽力呢？

介于此，我真相对俱乐部说一声：“想说爱你真的好难。”如果不认真面对现实，进行自我的整改，势必在大浪淘沙中消失的无踪无影。虽然我没有做过健身俱乐部，但是斗胆提出一些意见。
  第一，我个人认为应该首先明确健身俱乐部是生产或者产出什么的？最直接的回答是为会员提供健身服务。这个答案简单明了，没有多少人会怀疑。那么我进一步问，为什么健身俱乐部要位会员提供健身服务呢？是不是会员要健身？会员为什么一定要健身呢？身体出现亚健康或者肥胖。。。。。如果没有出现这些或者他们没有意识到这些问题还回来健身吗？这个问题不能再继续问下去了，越问越复杂。而我认为健身俱乐部因该是产出快乐和健康。这和其赢利性目的并不矛盾。要在这里健身的会员感受到快乐，工作人员感受到快乐，大家方能在愉快和谐的环境中相互交流，彼此成为朋友。能够通过服务让其感受到快乐，进而享受健康。健身俱乐部作为企业应该积极履行企业社会责任。企业在满足自身赚钱的儿童诗，也帮助别人（员工）赚钱。企业在生产健康快乐的同时也在向其他人传递健康快乐，如此走上双赢的健康发展道路。
  第二，加大对会籍顾问的培训力度和支持力度，强调以会员为中心（为导向）的营销方式。我这里强调的是营销不是推销和硬式销售。结合俱乐部所在社区的特性，与社区联合起来做一些有针对性的活动，以此来吸引公众进入俱乐部享受快乐的健身服务。同时通过系列公益活动树立企业品牌形象，增强竞争力。以会员为中心的营销方式还可减少会员流失率，改变会员与冰冷的器械之间单纯互动，调整为在和谐的空间里的快乐享受。最重要的是“二八原则”，亦可通过会员来实现。
第三，提升教练团队的素养。
健身教练是健身俱乐部的核心支柱，一个优秀的教练团队对俱乐部的发展至关重要。我们现在的健身教练所持有的各类资格证书种类过多，缺乏统一标准。因此，要想把健身俱乐部经营好，必须要让健身俱乐部的教练团队走职业化的道路，即凡是从事经营性体育健身指导的人员，必须经考核鉴定并取得由劳动和社会保障部颁发的国家技术等级职业资格证书，才能在各健身俱乐部“上岗”。这样才能不断提高相关从业人员素质，提高服务质量，以满足人民群众日益增长的健身需求。
因为教练是与会员交流比较多的人员所以掌握一些营销学、心理学、营养学等方面的知识，会进一步给会员提供优质的服务，进而培养其对俱乐部的信任感、忠诚度等。
衷心希望，XX健身俱乐部管理层能够充分认识到自身的危机所在，暂停扩张计划，脚踏实地解决好内部的问题再整装待发。如果你想成就百年老店，基业长青的话。