企业营销中的顾客心理和行为分析 八


 

、顾客的价格心理研究
顾客的价格心理主要有以下几种:
1、习惯性 顾客对于经常购买的日用小商品会形成一种价格习惯,心目中会有一个上限和下限,如果商品超过上限,则认为太贵;价格低于下限,则会对商品的质量产生怀疑。
2、敏感性 顾客往往认为耐用消费品,化妆品,新产品价格标准高,上下浮动比较大;而如蔬菜,牙膏等日用消费品的价格标准就比较低,上下浮动就小,离开这个范围,顾客就难以接受。如,常见有人为了几毛钱的蔬菜讨价还价,而对于昂贵的组合音响就认为很值。
3、感受性 即价格错觉,由于周围陪衬的价格不同,而显出价格高低不同。如,同样是20元的化妆品,摆在上百元的高档品牌中显得廉价,而摆在几元的小摊边就显得昂贵;
4、矛盾性 由于保管,养护不善出现残次损坏或由于积压滞销出现囤积时,商家往往实行降价处理,顾客一方面由于价格优惠会刺激产生惠顾的购买动机,另一方面因为价格低廉而引起疑虑心理,抑制购买欲望,产生矛盾心理。
三、企业定价策略
1、尾数定价 即给商品定一个带有零头数结尾的非整数价格,如49元,168元等,给购买者以价格偏低,定价准确,数字合意的心理信息。
2、声望定价 又称整数价格,对于某些款式新颖,风格独特,价值较大的商品取整数,如997元的商品定为1000元,就给商品赋予高贵的形象,可以提高商品地位,满足社会性需求为主导购买动机的顾客。
3、折让定价 包括折价和让价。即以降低定价或给予购买者折扣等价格优惠来刺激和鼓励顾客大量购买或连续购买,如根据购买量或金额决定折扣幅度,优惠经常购买的顾客和在淡季打折出售商品等。
4、招徕定价 指推销人员在向顾客同时推销两种以上的商品时,按照对顾客有刺激性的价格水平,有意把一种或几种商品的价格压得很低,以吸引顾客购买的定价策略。
5、撇脂定价 指新产品进入市场的初期,利用顾客“猎奇”心理,高价投放商品,然后根据市场销售情况适当降低售价的一种定价策略。
6、习惯定价 有些商品的价格长期以来变动不大,形成某种程度的固定性,顾客对此已经习以为常,这种价格被称为“习惯价格”,推销人员应力求这种价格稳定,避免由于价格波动而对需求造成的影响。