作为一种企业行为，山东移动方面对相关责任人作出了相应处理，中国移动也就此给予山东移动通报批评。然而，但毕竟这是企业内部的事，而且相关“责任人”也是出于为企业牟利，是企业的“功臣”，因此，其处理本身就可能不够严肃。更为重要的是，移动公司存在的违规行为，严重侵害的广大用户的合法权益，给消费者带来了很多干扰甚至伤害和损失 ，因此仅仅内部处理一下是不够的，还得给消费者一个说法，首先欠消费者一个道歉，其次对消费者一个承诺，以后还会不会发生事件，一旦再犯，如何处置？
中移动还欠消费者一个道歉
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