管理的十八定律之二


十八定律之十——蘑菇定律

蘑菇定律"是组织对待初出茅庐者的一种非常适用的管理方法,初学者被置于阴暗的角落(不受重视的部门,或打杂跑腿的工作),浇上一头大粪(无端的批评、指责、代人受过),任其自生自灭(得不到必要的指导和提携)。

年轻人的必经之路

事业中的很多机会都是在每一次单调的工作实践中挣得的,如果你一开始就不想从事单调的工作,那么你永远也不会得到提升的机会!只有投身到社会生活中去,在生活中摔摔打打,你才会知道你能遇到的机会是无穷无尽的。

因此,"蘑菇"的经历可以在你的事业上起到这样三种功效:

一、消除不切实际的幻象

很多年轻人,当他们走出校园时,总是对自己抱有很高的期望,认为自己一开始工作就应该得到重用,就应该得到相当丰厚的报酬。他们喜欢在工资上相互攀比,工资似乎成了他们衡量彼此价值的惟一标准。但事实上,刚刚踏入社会的年轻人缺乏工作经验,是无法委以重任的,薪水自然也不可能很高,于是他们就有了许多抱怨。

一旦得不到重用,工资也达不到他们的预期,曾经在校园编织的梦想也逐渐破灭了。没有了信心,没有了热情,工作时总是采取一种应付的态度,能少做就少做,能躲避就躲避,敷衍了事。

因此,对他们来说,参加第一份工作时必须消除不现实的幻想,他们应该认识到,没有任何工作是卑微的、不足道的。

二、消除对成绩的沾沾自喜

对于初出茅庐者来说,在做完工作、取得成绩之后,总是希望上司和同事会注意自己,最好还能加上一两句赞赏;如果遇到挫折或做错某事,总以为别人时刻在盯着自己、随时准备责备自己。但每个人都有着自己繁重的工作、生活的烦恼,没有人有时间刻意去注意别人。

    而在组织中,为了获得上司和同事的注意,急于表现、发表轻率的意见都不是个好主意。这不但容易引起老员工的反感,也会留下夸夸其谈、不知轻重的印象。 

 三、磨去棱角,适应社会

要想在商场上游刃有余,不仅要有专业的知识和技术,还要有各种基本的能力。不过,光凭这些能力做事,还是远远不够的。成功的商人,都能把基本的能力融入人际关系和周围的环境中,简单地说,就是这些能力必须配合商场上的需求。

仔细观察就会发现,那些办事能力强、工作积极的人,都有某些共同的行为标准和思考模式。我们把这种成功的模式,称为商界适应行为。人们是否能够适应商场中的行为模式和游戏规则,会受到个人性格、意愿和价值观等方面的影响。

所以,对于刚刚参加工作的人来说,如果想在商界取得成功,那么适应社会、适应商业运作才是最重要的。

十八定律之十一——奥卡姆剃刀

  

"奥卡姆剃刀"是一种"反动的"哲学。人类文明的不断发展,就是不断为这个世界增添新的内容,而"奥卡姆剃刀"却不断向我们的文明成果发出挑战,指出许多东西实际上是有害无益的,而我们正在被这些自己制造的麻烦压垮。

享受简单的生活

人们常有这样的感觉,整天忙忙碌碌,什么事情都还没干好,时间却总在不知不觉间流走了。

对大多数人来说,工作和上下班占据了整天的时间。现代生活又充满了各种诱惑,那么多信息要筛选,那么多产品在吸引着你。"我们试图占有一切,而这往往把我们弄得精疲力竭。"因此,简单生活对于大多数人来说,难能可贵。

    要简化我们的生活,就意味着对那些令我们花费金钱、时间、精力的事情加以区分,然后采取步骤去摆脱它们。下面是一些关于如何摆脱生活中的混乱而获得乐趣的建议:

1.开始新的一天前,尽可能把第二天需要的东西在头天晚上准备好。

例如,买一个可以定时的咖啡壶,在你起床的时候就自动开始煮咖啡;决定好要穿的衣服,包括首饰、丝巾和袜子;检查好衣服是否有污点、褶皱或掉了纽扣;把任何一件需要带出去的东西都放在门前。永远把钥匙放在同一个地方,研究证明,平均每个成年人一年中有16个小时在寻找丢失的钥匙。 

 2.清理你的家,你所购买的每一样家当都需要照料。

从点滴做起!一次整理一个抽屉或一个架子,如果它不适用了,就干脆扔掉它。有条理是一个好习惯,可以防止收集过程中的杂乱现象。永远不要"随手"把东西暂时先放在那里,别把夹克"暂时先"放在椅子上或把杯子"暂时先"放在水槽里。就像人们常说的那样:"别把东西放下,而要把东西放起来。"不这么做的话,就意味着现在没有一次做完,呆会儿就至少得做两次了。

3.温和地说"不"。

 "不"只是个简单的字,却可以帮助人们一周内省下不少时间。温和而迅速地说"不",给出一个简短的理由,如"我确实没有时间",避免过于详细的理由,因为别人可能会在你的理由中找出你无法再拒绝的理由来。

 4.别省小钱而费时间。

 我们大多数人都被教导要节约金钱,却不知道更要节约时间。结果,我们甚至可能都没考虑到,我们为了省几分钱而浪费了更为宝贵的时间。是否真的值得为找一个画架的挂钩,在旧货市场里逛悠,而它就在你家附近的五金店里一眼可以看到。在饭店外面花上几个小时等外卖,而实际上只要花点小费就可以让人送货上门。

 别用"我可付不起这钱"的借口来搪塞自己,否则,你付出的代价就是你已浪费了两倍的时间来想同一个问题。

5.关掉你的电视。

 对很多人来说,如果他们把在电视机旁处于半催眠状态的时间拿出1/3来,生活就会简单得多。专家建议,应在看收视指南之前先安排好自己的活动日程,决定好要看什么节目后,把节目录下来,然后立刻关掉电视。再利用一些固定的时间,譬如,吃饭时或星期天的下午,去看录下来的电视节目。这样就省下了你在电视机前等待的时间。

  在你听从这些专家的忠告以后,你的生活肯定会比以前变得简单。

 而当你的生活变得简单后,你又可以从中获得什么呢?你将又有时间去做那些你最喜爱的事情了,不管是与孩子嬉戏,听心爱的音乐,还是去旅游。

享受你简单的生活吧,没有比这更美妙的了!

十八定律之十二——马太效应

这是一个赢家通吃的时代,富人享有更多资源——金钱、荣誉以及地位,穷人却变得一无所有。

贫者越贫,富者越富

《圣经》中有这样一个故事:

一位主人将要远行到国外去,临走之前,将仆人们叫到一起,把财产委托他们保管。

主人根据每个人的才干,给了第一个仆人五个塔伦特(注:古罗马货币单位),给第二个仆人两个塔伦特,给第三个仆人一个塔伦特。

拿到五个塔伦特的仆人把它用于经商,并且赚到了五个塔伦特。

同样,拿到两个塔伦特的仆人也赚到了两个塔伦特。

但是拿到一个塔伦特的仆人却把主人的钱埋到了土里。过了很长一段时间,主人回来与他们算帐。

拿到五个塔伦特的仆人,带着另外五个塔伦来到主人面前,说:"主人,你交给我五个塔伦特,请看,我又赚了五个。"

 "做得好!你是一个对很多事情充满自信的人,我会让你掌管更多的事情。现在就去享受你的土地吧!"同样,拿到两个塔伦特的仆人,带着另外两个塔伦特来了,他说:"主人,你交给我两个塔伦特,请看,我又赚了两个。"

 主人说:"做得好!你是一个对一些事情充满自信的人,我会让你掌管很多事情。现在就去享受你的土地吧!"最后,拿到一个塔伦特的仆人来了,他说:"主人,我知道你想成为一个强人,收获没有播种的土地,收割没有撒种的土地。我很害怕,于是把钱埋在了地下。看那里,那儿埋着你的钱。"

主人斥责他说:"又懒又缺德的人,你既然知道我想收获没有播种的土地,收割没有撒种的土地,那么你就应该把钱存在银行家那里,让我回来时能连本带利地还给我。" 

 然后他转身对其他仆人说:"夺下他的一个塔伦特,交给那个赚了五个塔伦特的人。"

"可是他已经拥有十个塔伦特了。"

"凡是有的,还要给他,使他富足;但凡没有的,连他所有的,也要把他夺去。"

这个故事出于《新约·马太福音》,它的寓意是贫者越贫,富者越富。

上世纪60年代,知名社会学家罗伯特·莫顿首次将"贫者越贫、富者越富"的现象归纳为"马太效应"。

"马太效应"无处不在,无时不有。

一个突出的现象是,在人类资源分配上,《马太福音》所预言的"贫者越贫,富者越富"现象十分明显:富人享有更多资源——金钱、荣誉以及地位,穷人却变得一无所有。

日常生活中的例子也比比皆是:朋友多的人,会借助频繁的交往结交更多的朋友,而缺少朋友的人则往往一直孤独;名声在外的人,会有更多抛头露面的机会,因此更加出名;容貌漂亮的人,更引入注目,更有魅力,也更容易讨人喜欢,因而他们的机会比一般人多,有时一些机会的大门甚至是专门为他们敞开的,比如当演员、模特;一个人受的教育越高,就越可能在高学历的环境里工作和生活。

金钱方面也是如此:如果投资回报率相同,一个本钱比别人多十倍的人,收益也多十倍;股市里的大庄家可以兴风作浪,而小额投资者往往血本无归;资本雄厚的企业可以尽情使用各种营销手段推广自己的产品,而小企业只能在夹缝里生存。

可以说,无论是在生物演化、个人发展等领域,还是在国家、企业间的竞争中,"马太效应"都普遍存在。

十八定律之十三——鲇鱼效应

  

一种动物如果没有对手,就会变得死气沉沉。同样,一个人如果没有对手,那他就会甘于平庸,养成惰性,最终导致庸碌无为。

人天生是懒惰的

在我们的现实生活中,大多数人天生是懒惰的,都尽可能逃避工作;他们大部分没有雄心壮志和负责精神,宁可期望别人来领导和指挥,就算有一部分人有着宏大的目标,也缺乏执行的勇气。

他们对组织的要求与目标漠不关心,只关心个人,其个人目标与组织目标相矛盾;他们缺乏理性,不能自律,容易受他人影响;他们工作的目的在于满足基本的生理需要与安全需要。只有少数人勤奋、有抱负、富有献身精神,他们能自我激励、自我约束。

人们之所以天生懒惰或者变得越来越懒惰,一方面是所处环境给他们带来安逸的感觉,另一方面,人的懒惰也有着一种自我强化机制,由于每个人都追求安逸舒适的生活,贪图享受在所难免。

此时,如果引入外来竞争者,打破安逸的生活,人们立刻就会警觉起来,懒惰的天性也会随着环境的改变而受到节制。

人的潜能是无限的

柏拉图曾指出:"人类具有天生的智慧,人类可以掌握的知识是无限的。"人类大约有90%~95%的潜能都没有得到很好的利用和开发,我们每个人都有巨大的潜能等待发掘。

所谓"潜能"通常是指一个人身体、心理素质等方面存在的发展可能性。根据人的生长规律,由于在生命成长的各个阶段以及遗传基因的不同,每个人都具有各种潜能。潜能开发的本质是把你天生的智慧潜能循循诱导出来,激活你已拥有的知识和掌握新知识的能力。

人的潜能是十分巨大的,我们能做的比我们想到的要多得多。所以在自我发展方面,"你想什么,什么就是你"!加拿大病态心理学家汉斯·塞耶尔在《梦中的发现》一书里做出了一个十分惊人也极其迷人的估计:人的大脑所包容智力的能量,犹如原子核的物理能量一样巨大。从理论上说,人的创造潜力是无限的,不可穷尽的。

被尊为"控制论之父"的维纳认为,每一个人,即使是做出了辉煌成就的人,在他一生中所利用大脑的潜能也还不到百亿分之一。他还认为,人脑原则上能储存大量信息,每个人的大脑,能记忆世界上最大的图书馆储存的全部信息。

因此,人的自我完善与道德超越是永远没有极限的,做事没有终结,好事越多越好,贡献越大越好。

那么,我们又该如何释放自己的潜能呢?

要释放人的潜能,就需要进行潜能激发,让人进入能量激活状态。如果一个组织中所有成员的能量都处于激活状态,那么它可以带来核聚变效应。

 潜能激发的前提是相信所有人都具有巨大的潜能,而且这些潜能还没有被释放出来。虽然人们可以通过自我激励来开发潜能,但更可靠、更适用的方法是通过外因的激发带来能量的释放。因为自我激励需要坚强的意志力,而外因的激活则是人的一种本能反应,而且它的激发本身带有一种竞技游戏的效果。

 "鲇鱼效应"是最经典的潜能激发案例,所以一个组织中需要有几条"鲇鱼" ,"鲇鱼"本身未必有多大能量,但他可以给整个组织带来能量释放的连锁反应。

十八定律之十四——光环效应

  

人们对人的某种品质或特点有清晰的知觉,印象比较深刻、突出,这种强烈的知觉,就像月晕形式的光环一样,向周围弥漫、扩散,掩盖了对这个人的其他品质或特点的认识。

光环效应是把双刃剑

"光环效应"在带给我们诸多启示的同时,也很容易影响我们正确的认识和判断,它是一把双刃剑,我们要小心使用。

"光环效应"是一种以偏概全的评价倾向,是在人们没有意识到的情况下发生作用的。由于它的作用,一个人的优点或缺点变成光圈被夸大,其他优点或缺点也就退隐到光圈背后视而不见了。甚至只要认为某个人不错,就赋予其一切好的品质,便认为他所使用过的东西、跟他要好的朋友、他的家人都很不错。

在与别人交往的过程中,我们并不总是能够实事求是地评价一个人,往往是根据已有的了解对别人的其他方面进行推测。我们常从对方具有的某个特性而泛化到其他有关的一系列特性上,从局部信息形成一个完整的印象,即根据最少量的情况对别人作出全面的结论。

十八定律之十五——羊群效应

  

羊群是一种很散乱的组织。平时,大家在一起盲目地左冲右撞;后来,一只头羊发现了一片肥沃的绿草地,并在那里吃到了新鲜的青草,后来的羊群就一哄而上,你抢我夺,全然不顾旁边虎视眈眈的狼,或者看不到远处还有更好的青草。

无可奈何"随大流"

从众就是指由于群体的引导或施加的压力,从而使个人的行为朝着与大多数人一致的方向变化的现象,也就是通常人们所说的"随大流"。

虽然我们每个人都标榜自己有个性,但是在很多时候,我们不得不放弃自己的个性去"随大流",因为我们每个人都不可能对任何事情都了解得一清二楚,对于那些自己不太了解,没有把握的事情,我们一般会采取"随大流"的做法。

社会心理学家研究发现,持某种意见的人数多少是影响从众的最重要的一个因素,"人多"本身就是说服力的一个明证,很少有人能够在众口一词的情况下,还坚持自己的不同意见。

压力是从众的另一个决定因素。"木秀于林,风必摧之",在一个团体内,谁做出与众不同的行为,往往会招致"背叛"的嫌疑,会被其他成员孤立,甚至受到严厉某头 ,因而团体内成员的行?往往都高度一致。

十八定律之十六——多米诺效应

  

不论是在政治、军事还是商业领域中,如果不注意防微杜渐、堵塞漏洞,就可能产生一倒百倒的多米诺效应。

世界巨头们的轰然坠地

安然、安达信、环球电讯、世界通信、宝丽来、凯马特、基尔希、菲亚特、施乐、维旺迪......

这是一份可怕的名单。没有人知道这份名单还会延续多长。

安然公司,《财富》500强中名列第七,拥有近500亿美元资产。所以当安然公司在2001年12月3日申请破产保护时,它无疑成为美国有史以来最大的破产案。刚开始,人们根本预见不到这个大家伙的猝死会造成什么后果,媒体仅仅津津乐道于安然的难 逃一死,然而,随后在安然公司发现的财务漏洞却引发了美国商业史上最大的一次多米诺效应。

12月12日,宝丽来(Polaroid)申请破产保护;1月22日,凯马特(Kmart)申请破产保护;1月28日,环球电讯(GlobalCrossing)申请破产保护。而在德国,同样弥漫着不乐观的气氛,因为在4月8日、5月8日、6月12日,德国最大私营传媒公司基尔希集团(KirchGruppe)的四大支柱先后破产。

然而事情远未结束,安然的财务问题牵出了其独立审计师安达信。随后,经过了2002年上半年的风风雨雨,由于妨碍了司法公正,安达信终于在6月15日被休斯敦联邦法院判为"死刑"。

2001年6月25日,世界通信(WorldCom)——安达信的另一个客户——紧接着爆出了38亿美元的财务漏洞。三天之后,施乐(Xerox)在其重新公布的近年收入报告中,承认虚报了14亿美元的利润。

除此之外,我们还看到了负债高达71亿美元的维旺迪(Vivendi)的梅西埃狼狈离席,涉嫌财务欺诈的ImClone的瓦克塞尔仓皇被捕,负债66亿美元的菲亚特(Fiat)的 雷拉失意而去。

事实上,商业社会的运行规则并没有改变,只是人们在一个个的光环下面都忘乎所以。商业社会并不需要重塑,需要重塑的只是我们一度失去的理智以及信心。

纵观这些不可一世的商界巨头,它们的倒下或即将倒下不外乎三种原因:过度扩张、策略失误以及最恶劣的财务欺诈。

十八定律之十七——蝴蝶效应

一只亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,两周后,可能在美国德克萨斯州引起一场龙卷风。

天气预报可信吗

有趣的是,在洛伦兹发表划时代的论文之后,传媒上就充满了关于"蝴蝶效应"五花八门的报道,它们似乎都简单地宣布"天气预报是不可能的"。但洛伦兹本人的思想并非如此简单,他的意思是天气预报并不能做到完全准确。

当天气急剧变化,预报又未能准确反映,大家很自然会想起"天有不测风云" 这句话。究竟这话有没有科学基础?天气预报往往不够准确,这是计算出现问题,还是科学尚有不足之处呢?

虽然二十世纪的科学出现了相对论及量子力学等新理论,但牛顿力学在一般日常生活上——包括天气预报、建筑设计、飞机工程等——仍然适用。近年来,随着信息技术的高速发展,以牛顿力学为基础来模拟天气的变化——一般称为"数值天气预报",已经成为预测天气的一个主流。

为了使数值天气预报更加准确,科学家双管齐下:一方面深入研究大气的复杂微妙的变化,例如台风的内部结构,雷暴的生成消失过程等,务求精益求精;另一方面加强气象观测,例如增加观测点,发展卫星及雷达技术等,从而获得更多的气象资料。

其实,由于气候变化是十分复杂的,所以在预测天气时,输入的初始条件不可能包含所有的影响因素(通常的简化方法是忽略次要因素,保留主要因素),而那些被忽略的次要因素却可能对预报结果产生重大影响,导致错误的结论。

由此,洛伦兹认定,尽管拥有高速计算机和精确的测量数据(温度、气压、卫星风云信息等),也难以获得长期准确的天气预报。

  洛伦兹用超人的毅力将影响天气的500万个变量压缩到3个变量。以数学家的眼光和风格,实实在在地证明一个简单的三阶非线性系统就能出现"混沌"(Chaos),从而令人信服地证明天气系统是混沌的。

十八定律之十八——皮格马利翁效应

  

每一个孩子都可能成为非凡的天才,一个孩子能不能成为天才,取决于家长和老师能不能像对待天才一样爱他、期望他、教育他。

"雕像"变成"美少女"的故事

在古希腊神话里,皮格马利翁是塞浦路斯的国王,他爱上了自己雕塑的一个少女,并且真诚地期望自己的爱能被接受。这种真挚的爱情和真切的期望感动了爱神阿罗忒,于是,他给了雕像生命,皮格马利翁的幻想也变成了现实。

故事虽是虚构的,或者说,是隐喻性的,但现实中的"皮格马利翁效应"却经常发生。博尔赫斯在《论惠特曼》一文中写道:"一件虚假的事情可能本质上是真实的。"幻想性的,故事不是指代性的,而是写意性的,具有魔法的特征。

人们从皮格马利翁的故事中总结出了"皮格马利翁效应",但是对这一效应做出充分解释,并使它广泛应用的是罗森塔尔和他的助手们,因此"皮格马利翁效应"又称"罗森塔尔效应"。

美国著名心理学家罗森塔尔和助手来到一所小学做一项实验:他们声称要进行一个"未来发展趋势测验",并以赞赏的口吻将一份"最有发展前途者"的名单交给了校长和相关老师,叮嘱他们务必保密,以免影响实验的正确性。 

 其实他们撒了一个"权威性谎言",因为名单上的学生根本就是随机挑选出来的。

8个月后,奇迹出现了。凡是上了名单的学生,成绩都有了较大的进步,且各方面的表现都很优秀。

显然,罗森塔尔的"权威性谎言"发生了作用,因为这个谎言对老师产生了暗示,左右了老师对学生能力的评价;而老师又将自己的这一心理活动通过自己的情感、语言和行为传染给学生,使他们强烈地感受到来自老师的关爱和期望,变得更加自尊、自爱、自信、自强,从而使各方面都得到异乎寻常的进步。

后来,人们把这一现象称为"罗森塔尔现象"。它表明:每一个孩子都可能成为非凡的天才,一个孩子能不能成为天才,取决于家长和老师能不能像对待天才一 样爱他、期望他、教育他。

美国心理学家威廉·詹姆斯发现,人类本性中最深刻的渴求就是赞美。教师对学生的赞扬与期待,将对学生的学习、行为乃至成长产生巨大的作用。其实每个人的内心世界都一样,没有一个学生不想得到老师的赞美和期待。

心理学家用这种效应说明,只要热情期待和肯定,就能得到希望的效果。教师应对学生倾注爱心和热情,寄予热切的希望,提出合理的学习目标和要求,应该肯定多于否定。

积极的期望促使人们向好的方向发展,消极的期望则使人向坏的方向发展,人们通常用这样的话语来形象地说明"皮格马利翁效应":"说你行,你就行;说你不行,你就不行。"

对少年犯罪儿童的研究表明,许多孩子成为少年犯的原因之一,就在于不良期望的影响。他们因为在小时候偶尔犯过的错误而被贴上了"不良少年"的标签,这种消极的期望引导着孩子们,使他们越来越相信自己就是"不良少年",最终走向犯罪的深渊。