汽车售后服务如何让客户非常满意

　　1   使客户感到进行车辆售后服务很方便。

　　      ·  很容易进行售后服务预约

　　      ·    以客户方便的日期和时间进行预约

　　2   当客户的车在服务厂进行维修时，能提供客户其它的交通工具作为替代（最好是代步车）。

　　3   服务接待专员应当真诚地关注客户的需要。

　　      ·   当客户到达服务厂时，服务接待能立即对客户表示欢迎

　　      ·    在合理的时间内开始对客户的车辆进行维修预检

　　      ·    服务接待能够表现出理解客户的维修需要

　　      ·     服务接待能够告知客户准确的维修完工时间

　　      ·     服务接待诚实和真诚的对待客户

　　4  一次就修复好客户的车辆 。

　　5   以及时和专业的方式完成车辆的维修工作。

　　     ·   任何维修事项的变化，或者需要附加的保养项目，及时给予客户通知

　　     ·    如果维修完成时间需要变化要给予客户通知

　　     ·    按照承诺的时间完成客户车辆的维修工作

　　     ·    允许客户在自己方便的时间来厂取车

　　     ·     在车辆维修期间，保持车辆的清洁

　　6     就所进行的维修工作，给予清晰和全面的说明.

　　      ·     能够说明所进行的所有维修项目和费用

　　      ·     就客户车辆以后可能需要的保养提出合理的建议

　　7     在进行维修后的合理时间内与客户电话联系，以确保客户非常满意。

　　       ·     在合理的时间内与客户联系

　　       ·     提供客户需要的资讯

　　8   对于咨询和所反映的问题积极地给予答复，并信守承诺。

　　        ·     能够回答客户的所有咨询

　　        ·     能够在第一时间解决客户反映的问题

　　        ·     向客户提供有益的建议

　　        ·      信守承诺

　　  9    服务超出客户期望值

　　         ·     给客户附加的服务，

　　         ·     给客户全方位的满足，

　　         ·     提供贴心关爱。