社群媒体的风行，让广告预算少或利基市场商品的广告主，有可资运用的营销媒体。国外目前已能相当有系统的运用社群媒体做营销，他们的营销案例都是相当值得我们借镜效法的。 

二.  社群媒体营销(Social Media Marketing)

 新智诚认为，所谓社群媒体营销(Social Media Marketing)，就是利用社会影响者、社群媒体平台、网络社群等，来达成营销、公关、或消费者服务的目的; 易言之就是社会影响力营销(Source: Wikipedia)。

1. 何谓社群媒体(Social Media)?

首先， 新智诚和大家先来介定一下，何谓社群媒体(Social Media)? 根据Wikipedia的定义，社群媒体就是通过社会互动以达到传播目的的媒体。

社群媒体支持人类互动的需求，将传统一对多(one to many)的传播媒体， 转换成多对多(many to many)的社群媒体对话，把民众从内容消费者，转变成内容产出者，因此社群媒体又称为使用者产出内容(user-generated content，UGC)。

耳熟能详的社群媒体，国内的表现不算强劲，国外著名的包括Facebook，TouTube，Twitter等。

2. 社群媒体营销 VS. 传统营销

新智诚认为，所谓社群媒体营销(Social Media Marketing)，就是利用社会影响者、社群媒体平台、网络社群等，来达成营销、公关、或消费者服务的目的; 易言之就是社会影响力营销(Source: Wikipedia)。

社群媒体营销的特性是多面向的对话，使用者的参与，及使用者间的对话，及产出内容。

相对的，传统营销(Traditional Marketing)包括直销(Direct Marketing)及品牌营销 (Brand Marketing)两类。直销就是使用DM、电子邮件、讲座等方式，直接产出业绩的营销手法; 而品牌营销，比较偏向通过广告、公关、赞助等，以建立品牌形象而营销。

传统营销的特性为单向的，外推的(push-oriented)，打扰的(interrupt-driven)，且其内容是由品牌产出，非消费者产出的。

3. 如何从事社群媒体营销?

通常的做法是先建置产品的官方博客或网站，再通过几个博客写手，在多个热门的博客网站发表PO文，让该产品在消费者间形成讨论，而有兴趣的网友，可以进一步链接到产品官方博客或网站;

若能辅以赠品或抽奖活动，更能带动点选率，让特定关键词在搜索引擎的排行往前面提升，此举同时能为官方博客/网站带来更多的搜索引擎的造访者(visitor)。

4. 社群媒体营销的价值

通过社群媒体营销很重要一个价值是“口碑效益”，藉由他人的经验分享，提升其它该社群的网友对该商品的认知，好感，进而信赖。通过社群媒体营销，不但可以和消费者间形成对话，建立消费者的信赖感及忠诚度，同时可以建立品牌形象，与竞争品牌做区隔，进而达到产品销售的目标。最重要的是，社群媒体营销所需要的成本不高，很适合做利基市场(Niche Market)的产品营销。

过去大的厂商会因利基市场太小，利润太低，不太开发利基市场; 但自从有社群媒体营销可资运用后，这种情形已经不再。

以美国食品大厂General Mills为例，根据调查， 美国有12%的人口会因为Celiac 疾病或因为偏好， 而购买不含麸质(gluten-free)的饼干点心。基于以上的了解， General Mills 除了与几个主要的Celiac疾病基金会合作营销产品外，同时通过社群媒体， 与消费者做深层沟通，了解他们的特殊需求 (特殊群体，通常非常喜欢上网搜寻相关特定信息)，并在Twitter上猛烈散布消息，让消费者知道General Mills 贩卖 gluten-free产品， 同时投资购买关键词广告。 由于市场对gluten-free产品的反应不错， 目前General Mills已经有一系列gluten-free的产品上市。

5. 社群媒体营销效益的评估

广告主最关心的ROI， 要如何评估? 方式有以下两种:

量化的(Quantitative)

评估方式可以是量化的，如计算各PO文博客的造访人次(traffic)，关键词在搜索引擎的排序(SEO ranking)，商品在网站上的成交量(sales)，或博客中提到产品/品牌的次数等。

质化的(Qualitative)

也可以是质化的评估，可能包括对博客内容，做一些质化的内容分析，了解特定品牌在该产业是否为谈论的主题? 以及品牌形象在博客小区的反应等? 质化评估需投入较多额外的人力做分析。