密码必须由本人来改的刚性而无人性
李华新
　　
　1月12日中午，一位身患绝症的老人被用担架抬进桂林市商业银行一营业厅，进行银行卡密码修改业务。据了解，其家属曾申请由亲属前往代理，银行先是坚持要储户到场，后表示要请示领导，但一直没有答复。家属只好把人抬到银行办理。
　　当日中午，四五人从一辆面包车上抬下一位老人，走进桂林市商业银行叠彩支行营业厅。老人躺在担架上，一名中年女子啼哭着，一边用手指着老人，一边对柜台里的银行工作人员说：“你们也太过分了，我父亲都快不行了，你们还要折腾他一番！”
　　此时，银行柜台里的一名负责人一边说“对不起”，一边赶紧催促工作人员，以最快的速度为他们办理修改银行卡密码业务。仅仅用了一分多钟，该业务就顺利办完。老人被亲属再次抬到车上拉走。（来源：南方都市报 　2009-01-15 08:21:37）
    其实，银行本身的工作人员还是很无辜的，而且是不管是谁，不是本人来改，那是谁也无权来变更这一规定的，问题是一位已经病得很重的病人，在这个特殊的时期，是否一定要用这样的方式来进行更改密码的程序，这似乎是很没有人性的，因为银行的规定是刚性的，我谁也无法来更改的，因为一旦不是本人来做这样的事情，一旦出现纠纷就会很麻烦，而至于一旦是这位病人逝去，那么这笔存款或是某某卡已经忘记密码的话，依然是要按照程序来进行的，至于其中的规定也是很刚性的。
    这样的规定无疑是为了客户的利益，也是为了客户资金的安全而考虑的。因此就其这一点来说，对于银行本身我们似乎是无需这样的指责，需要闻讯的是该营业部的上级的批示，请示了几天之后，仍旧没有得到答复，这就是一个问题了。就是很没有人性的一种表现了。
     其实，这样的一个原始的密码，即使是你拿着不丢失的话，那么别人说不会取款的，但是作为一般的客户，自然不会放心这样的原始密码的安全，因此还是改成自己设定的密码比较安全。只是我们感觉到银行方面太过于无情，无法通融。而至于为什么银行不敢网开一面，也是有它自己的考虑的。

    按照国家有关规定，将原始密码修改为新密码，必须由本人持身份证亲自到柜台办理，这是银行方面出于风险防范的需要，同时也是为了保障储户的利益。而对于因为身患重病等原因，不能亲自到银行办理业务的客户，银行方面可以考虑特殊情况特殊处理，派工作人员上门办理，前提是必须得到上级的批准。不过事情从1月9日下午开始请示，到病人家属抬着担架到银行来修改密码，已经过去了三天，看来并非是上级不得知此事，而是不愿意到家里进行修改，笔者不知道，商业银行是否具有到住户家里进行无线上网修改密码的功能，因此说，即使是到了客户家中，不能上银行的系统，也是无法修改的。而且这样的一个看来是很容易的事情，现在因为这些规定的刚性原则不能修改，便使得为客户服务的刚性便失去了起码的人性关怀。孰是孰非，应该是能够解决的。因为即使是为客户负责，处置这样的一种特例情况，让家人抬着病人来修改密码，还是让人感到银行的服务太冷静太寒冷，而少了很多人性的温暖。
    规定是死的，可是人家这位客户已经到了病入膏盲的地步，而且有相关的证明证实此事，不是本人来修改密码的规定，如此刚性到不管人死活的地步，让人不解此其一；而请示了三四天，没有得到答复，也就让人觉得规定的理性中，人性的关怀真是一点热乎的感觉一点都全无了。
    （济南  李华新）