| 1. | 背景介绍 | ||||||||
| 2007年恒生电子股份有限公司用户满意度 | |||||||||
| 恒生公司是中国最著名的金融、证券、基金、CTI、交通行业软件开商,也是电信、期货电子政务、安全、软件外包等领域重要的软件开发商和系统集成商 | |||||||||
| 2. | 目标 | ||||||||
| 需要一个自助的可以周期性的调研员工满意度的平台，并且可以进行客户满意度划分 | |||||||||
| 3. | 问卷网络连接拷贝 | ||||||||
| http://www.youjoinit.cn/session/os_session_take.aspx?pin=WEB2222DRYY29H | |||||||||
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| 4. | 实施过程 | ||||||||
| 4.1 设计专业问卷 | |||||||||
| 4.2 发布问卷 | |||||||||
| 4.3 客户填写问卷 | |||||||||
| 4.4 实时报告显示满意度概况 | |||||||||
| 4.5 报告过滤器显示实时报告的子集 | |||||||||
| 通过定位某一种满意度的人群，迅速找出问题 | |||||||||
| 4.6 开放型问题设计有助于客户反馈信息 | |||||||||
| 4.7 满意度调查后的后续行动 | |||||||||
| 感谢，改进及对症下药地行动 | |||||||||
| 众意网 | |||||||||
| www.youjoinit.cn | |||||||||
成功实施客户满意度的案例
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