如何不要让压力成为阻力

企业间日趋白热化的竞争必然导致工作在其中的员工也面临着巨大的压力。曾有人戏言：“在我们公司，女人当男人用，男人当畜牲用。”这种试图“化压力为动力”的用人策略，往往导致一系列问题，有时非但员工“动力”不足，还会阻碍组织的正常发展，形成“阻力
 　　2003年4月，北京零点市场调查与分析公司通过网络，对北京415名企业白领（男性45.8%，女性54.2%）进行了一次关于工作压力的研究。结果显示，白领中有41.1%面临着较大的工作压力，61.4%经历不同程度的心理疲劳，健康状况令人担忧广州工作
 　　2005年，《财富》（中文版）在北京易普斯企业咨询服务中心的协助下，对1,576名中国高级经理人（男性84%，女性16%）的压力状况进行了专题问卷调查。结果显示，高级经理人中，近 70%感觉自己当前所受的压力较大甚至极大。在很多外企，高薪带来的是高压力，有的员工因为长期加班，已经积攒了半年的休假，却抽不出时间来休息一天。北京师范大学的许燕教授认为，过大的工作压力造成了人们对工作的厌倦和效率的下降，如何缓解压力，克服工作倦怠已经成为必须解决的问题。
 　　
 　　内外夹攻：压力的双重来源
 　　
 　　所谓“工作压力”，实际上应该叫做“工作压力感”，因为工作量是客观的，而工作压力则是一种主观的感受。不同的人面对相同的工作量，工作压力感也不尽相同。举个最简单的例子：新手和老手做同样一个项目，新员工必然比老员工感到更大的工作压力。工作压力可以从<A href="http://gz.job001.cn">广州工作</A>员工内部和组织外部两方面来寻找来源。
 　　就内部的员工个人因素而言，人格、控制感、心理耐受力都对工作压力感的高低产生影响。在人格方面，组织行为学中有所谓“A型人格”和“非A型人格”之分，A型人格的特质较具进取心、侵略性、自信心、成就感，并且容易紧张。A型人格紧张匆忙的行事风格本身无可厚非，但持续的紧张工作往往会带来敌意和愤怒，而如何处理这种攻击性的情绪与能否导致工作压力增大之间有着直接联系。
 　　在控制感方面，压力的大小与人的控制感呈负相关。控制感越小，压力就越大。现代社会竞争激烈，今天还红红火火的企业，明天就有可能倒闭。每个人都希望能够把握自己的未来，但经济、社会的迅速变化，让人们越发难以预测未来、掌控自身的发展。与此同时，由于很多组织更看重员工的当期绩效，较少关心员工的职业规划，当员工感觉对未来无法掌控而组织又未及时提供必要的帮助和支持时，就会感到非常无助，这种无助就是控制感小的突出表现，随之便会产生较大的压力。
 　　从心理耐受力来看，压力的大小与人的心理耐受力呈负相关。人的心理耐受力强，感到的工作压力自然就小。拿破仑能够在战场上每天只睡4小时，而他的士兵却很难做到，就是这个道理。心理耐受力就像一个安全气囊，在个人和压力源中间起到缓冲作用，防止情绪过载，给身体造成损害。
 　　就外部的组织环境因素而言，员工的岗位责任、人际关系、角色冲突是几个主要的外部压力来源。
 　　随着职位的上升，相应的岗位责任就越重，压力也随之增大。特别是关键岗位和管理岗位，往往要承担更多的任务。如果还有下属，那么不仅要为自己的工作负责，还要为下属的工作负责。比如教授新员工工作中的小窍门，介绍公司的文化等。而这些工作往往都是在岗位核心职责范围之外的，处理不好核心职责和这些边缘职责之间的关系便会产生一定的压力
 　　人际关系对工作压力的影响不容忽视。现代组织更加讲究团队合作与部门配合，如何在办公室中处理好上下级和同事之间的关系，往往比工作本身更重要。对于中层管理者，如果处理不好各方面的人际关系，很有可能就会在升职竞争中落败。这无疑要求员工在日常工作中保持一定的紧张度和压力来关注自己的人际关系状况。
 　　角色冲突会导致压力。每个人在社会中都要扮演上司、下属、父亲、丈夫、儿子等多种角色，当企业角色与家庭角色发生冲突，压力也随之而生。例如，为了工作，加班到很晚才回家，想给孩子讲个故事，却发现孩子早已进入梦乡；作为公关部门的职员，在宴请时必须陪客喝酒，但作为胃溃疡病人，又不能喝酒；作为上司，总是想尽可能要求下属独立完成任务，减轻自己的负担；作为下属，<A href="http://gz.job001.cn">广州工作</A>却总想请示上司，以免工作出现差错……这些都有可能因角色冲突而产生压力。
 　　
 　　你的压力过度吗？
 　　
 　　员工自己可以通过以下问题来检测自己承受的压力是否过度：
 　　● 身体状况是否变糟，经常有胸闷、胃疼、腰背酸软、头痛等情况发生？
 　　● 睡眠质量是否很差，不是失眠、易醒，就是贪睡、恋床？
 　　● 食欲是否不振，再好的饭菜摆在面前也没有大快朵颐的冲动？
 　　● 心神是否不安，感到自己记忆力在减退、注意力集中不起来、工作容易出差错？
 　　● 情绪是否不稳，容易发脾气，和同事关系变得恶劣？
 　　● 家庭关系是否冷淡，夫妻性生活次数减少，很少陪孩子玩耍？
 　　如果员工遇到了其中的大部分问题，说明他们所承受的压力已经超出自身可以承受的限度，需要想办法缓解。
 　　人力资源部可以通过以下几方面来考察员工的压力状况：
 　　● 员工的跳槽率是否升高？
 　　● 员工的病假率是否升高？
 　　● 员工是否经常加班？
 　　● 员工对组织的抱怨是否增加？
 　　● 员工是否不推荐他人来本组织工作？
 　　● 员工的组织公民行为是否减少？
 　　● 组织的人均绩效是否下滑？
 　　● 员工是否不积极响应组织的集体活动？
 　　如果发现组织中存在上述问题，则表明组织给员工施加的压力已经超负荷，必须考虑采取措施帮助员工减压。
 　　
 　　重赏之下，必有勇夫？
 　　
 　　我们常说，“重赏之下，必有勇夫”。意思是说，只要给得起钱，即使工作再累、再危险、压力再大也肯定会有人干。然而，人毕竟不是机器，在过重的压力之下，铁人也会累垮。2004年4月8日，刚刚和夏新电子签下2.5G技术平台供应协议的爱立信（中国）总裁杨迈，在跑步机上锻炼时，突发心脏病猝死，就是一例典型的“过劳死”例证。
 　　在生理上，长时间的紧张工作会导致人的交感神经一直处于兴奋状态。当交感神经兴奋时，会使心跳加快，血管收缩，冠状动脉扩张，血压上升，<A href="http://gz.job001.cn">广州工作</A>胃肠蠕动减弱，膀胱壁肌肉松弛等。交感神经长时间这样兴奋下去，会增加心脏和血管的负荷，导致冠心病、动脉硬化等心血管疾病。同时，由于大脑长时间耗氧，容易引发偏头疼。胃肠蠕动长时间减弱，会导致胃溃疡和便秘等消化道疾病。膀胱壁肌肉松弛则会导致尿急、尿频等泌尿系统问题。
 　　当神经对工作压力迅速做出反应后，内分泌系统也会慢慢做出调整。交感神经刺激肾上腺和垂体腺，增加肾上腺素和促进甲状腺素的分泌，使人保持兴奋状态。与神经系统的“速战速决”不同，内分泌系统“热得慢也冷得慢”。当人停止工作的时候，内分泌系统还会源源不断地分泌激素，从而影响人的睡眠和食欲，并降低人体的免疫力。
 　　在心理上，当员工的工作压力超过心理承受力的时候，首先表现出来的就是情绪适应不良。这时，人们会变得敏感、易冲动。上班时拥挤的地铁、没有清洗干净的公司大堂地板等这些与工作无关的小事，都会引发处于压力状态中员工的怒气。
 　　由于其易怒、好发脾气，同事或下属对他大都敬而远之。随着其他人的渐渐疏远，压力没有可以释放的对象，只能把情绪压抑起来。结果有时心情烦躁，有时情绪消沉，两种心境反复交替出现，成为心理学上所说的“躁郁”。
 　　当这种“躁郁”进一步发展，个性会变得多疑，经常莫名恐惧，安全感弱。为了缓解即将导致精神崩溃的压力，人们会自发采取一些保护性的行为来释放压力，但由于压力不断积蓄，就使这种保护反射被不断重复使用，结果就形成强迫症。或者由于对工作的压力难以忍受，选择逃避的方式，进而发展成恐惧症。无论是强迫症还是恐惧症，都将严重影响人们的正常生活。
 　　对于组织来说，员工（尤其是核心员工）因压力过度而导致的生病缺勤会直接影响组织的正常运营。此外，员工的情绪适应不良往往具有“传染性”：一名员工对另一名员工发了脾气，受委屈者的心情必然也会不好，进而对与其打交道的其他人产生负面影响。就这样，“一人向隅，举座不欢”，严重影响了组织中的士气，降低了绩效。
 　　也许有人会说，受不了压力的员工可以选择离职，组织可以选择另聘员工。然而，招聘中的重置成本不容忽视，常常高于对员工适当辅导产生的管理成本，对核心员工尤其如此。
 　　由此可见，过高的压力无论对员工还是对组织都没有好处。组织不能寄希望于“重赏之下，必有勇夫”来解决这个问题，而必须帮助员工排解压力、“管理压力”。
 　　
 　　双管齐下，消除阻力
 　　
 　　心理学中有个“倒U型曲线”，即人们在中等强度的压力下，工作效率最高。只有在这种情况下，压力才会变成动力，如果超过了这个限度，压力就会变成阻力。那么，如何来调整工作压力呢？
 　　对于员工来说，可以通过锻炼来增强身心，提高心理耐受力。对于繁冗的工作，要学会安排好时间次序，例如在喝茶的时候收发邮件，在等待打印报告的时候向下属布置任务等。同时要学会放弃一些无关紧要的工作。在工作中，不要追求完美，只要一项工作能够达到或超过任务目标，即可释放心理能量和外部资源，并开始着手另一项工作。
 　　对HR来说，帮助员工削减压力是一项不可推卸的职责，应将其融入每一项HR工作中。在招聘不同岗位时，要注意候选人的心理耐受力程度。对于新进员工，除了岗位培训外，还要告知他们组织内部有哪些不成文的“惯例”，以及组织内部的人际关系概况，以方便新员工尽快融入组织文化，同时也为他们的上司减轻负担。除了进行绩效管理之外，HR部门还应当帮助员工合理规划工作时间，设计职业发展道路，并为员工提供一定的心理保健指导，让员工感到在组织中能够得到足够的社会支持。在满足组织用人成本的要求下，创造轻松的工作环境，通过和组织领导者的协调，尽量避免加班，让员工能够有机会享受假期休闲的乐趣。
 　　总之，员工和组织的共同努力才是化解过度压力之道
 　　
 　　作者简介
 　　牟文恒李连平北京大学心理学系博士后
 　　侯玉波北京大学心理学系副教授

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