2008给中国地产经纪的信(二)


 地产经纪通过近年来的高速发展,规模和业绩有了很大提高,也走过了曲折而坷坎的历程,但目前仍存在基础业绩波动大、业务技能差、管理行为落后、服务水平低的四大根本问题。


“第一次摔倒不可怕,就怕老是跌倒”。特别现在全国性的地产经纪公司很多发生了危机和破产,原因就是他们觉得过去的业绩太好,觉得自己了不起了,盲目乐观然后盲目发展。他们很渺小,被市场淘汰是必然的。中国地产经纪总体来说仍属于初级阶段,离成熟还差很远,虽然涌现出一批“榜样和先锋”,但总体来说还是很稚嫩和脆弱的。


地产经纪技能差这已经是老生常谈的问题,主要反映在经纪人经理人独立工作的能力差,谈判签单能力差,处理纠纷能力差三方面,其中独立工作包括对客户的处理能力,对房源房价的把握能力,对房产理论知识的熟悉程度三个方面。这其中尤其是对客户的处理能力又包含了与客户沟通的能力,把握客户的能力、再生客户的能力。根本一条是经纪人,经理人一定要把业务技能的提高工作作为每日工作的重点,常抓不懈,特别是经理人要以身作则,把业务技能提高起来,业务技能是我们的武器,只有把武器锻造出来,才能适应市场、克敌制胜。


管理水平、服务水平是一个容易让人忽略或者让人难以捉摸的东西,业务技能可以直接产生效益,管理水平、服务水平只能间接的产生效益,甚至搞得不好还会产生负面效益。人员流失、客户流失都是因为如此。那么如何把管理和服务做好呢?必须要有管理目标和服务目标:管理目标就是团结所有的员工,高效率工作、高质量的完成业务指标,并不断的发展;服务目标是通过每名经纪人专业服务让每一名客户满意,并不断吸引和发展新的客户。特别是经理人应了解管理目标和服务目标的含义并把管理和服务做到实处、做到深处。


经理人和经纪人一定要存远大志向,要有雄心壮志、要有激情、要有战斗力;如何在经纪的战场上作好将帅?如何掌握二手房市场的规律?应该怎么学、怎么做?要反思、要拼搏、要全力以赴、要勇创一流,不能甘于落后。


后勤人员一定树立一切围绕业务、服务业务的观念.拿出实际行动,全力以赴支持和配合前线战斗的经纪人,让他们能无后顾之忧,让经纪人回公司以后感到温馨和温暖,让他们心甘情愿的为“大家庭”拼杀和浴血疆场,后勤坚决杜绝官僚、杜绝本位,杜绝平庸、享受的观念,树立卓越、奉献的工作作风和态度,以一流的后勤服务支持回报一流的业务发展,不能良好配合和支持业务的工作人员,应尽快加以改进和纠编。


作经纪工作就好比打仗、战争,哪有不残酷、不牺牲的呢?你的口才比不过你的同行,说服不了你的客户;你的专业水平比不过你的同行,信服不了你的客户;你的信息比不过你的同行;你的服务比不过你的同行,你就面临死亡、失败。但死亡、失败不要紧,最可怕的是你不会从失败和死亡中感到痛苦、耻辱,从而吸取教训,从而下定决心改变自己缺点,重新找回自己的光荣和胜利;经纪人只有勇敢去面对残酷的市场并勇敢应战才能生存和取得发展,任何害怕挑战、害怕牺牲的人都能永远与“失败”和“懦夫”相陪伴。经纪人应有更高的目标和更严格的要求,中国房地产经纪行业一定会发展起来、规范起来,蓬勃起来。这是时代发展的必然趋势。但我们也要清醒的看到,地产经纪的事业不会一帆风顺,肯定充满坎坷、崎岖、牺牲,所以要更加努力锻炼真本领应对各种各样的困难。


2008年的房地产市场是困难的,但地产经纪会克服艰难险阻,一步一步朝着的既定目标迈进。

“七”乐无穷,尽在新浪新版博客,快来体验啊~~~请点击进入~