南宁房地产中介:打造受社会尊重的行业


  南宁市房地产中介市场摸着石头过河走了几年,可以说还处于行业发展的初级阶段,不免会出现生长的痛疼症。我们可以总结一下,大量的存量房涌入中介市场,市民消费观念的转变,南宁房地产中介行业伴随着房地产业的快速发展,也得到了迅猛发展

在这个过程中,同时也暴露出中介市场的诸多问题:

①行业进入门槛低,从业人员素质有待提高,行业监管和企业自律意识须加强;

②缺乏规范化经营,模式单一,中介突围须走差异化和特色经营之路;

③社会对中介的关注度不高,市民的认可度和信赖度低,需要传播行业的各种声音;

④微利、分工不清晰、私下交易、房款成为变相融资、管理漏洞等给行业带来经营风险;

⑤整个行业不由品牌中介机构主导,品牌中介呼之欲出,但力不从心。

面对以上问题给行业发展所带来的瓶颈,房产主管部门、中介协会、中介机构、媒体等应全心协力,营造良好的行业环境,逐步树立整个行业的形象,提升行业诚信度,加强成本控制,规模化运营,推行有效机制,打造受社会尊重的行业。

 行业大小环境的营造,抓源头,练内功

南宁房地产中介市场就好比一个自由市场,什么企业都可以进来,不在乎背景、实力、资格和素质,什么人也都可以进来,不在乎学历、经历、操守和人品。一句话“不管黑猫白猫,抓住老鼠就是好猫”。这就造成了整个行业的鱼龙混杂,泥沙俱下,非主流、不规范和不成熟成为这个行业的主流。随着中介市场的发展,这种现象对整个行业的不利影响越来越明显。

面对这种境况,作为房产主管部门和中介协会抓好源头是关键,应加强行业监管力度和清查整顿,提高行业的准入机制,对于进入房地产中介行业的机构应加强资格和资质审查,特别是机构法人资格和声誉的审查,对于没有从业资格的机构应该执行停业审查,具备从业资格进行备案后方能从事房地产二手房交易业务,否则清理出行业。同时建立中介机构和从业人员的诚信档案,并通网站平台实现信用公示,对于违规行为和不良记录予以公示和通告,消费者可以通过网站对不良房地产中介机构和从业人员进行在线投诉。这将为整个行业发展的良好环境打下坚实的基础。

南宁的房地产中介机构普遍存在一种现象,从业人员进入行业和企业的门槛和要求很低,企业只重视从业人员在业务上的专业操作能力,而忽视了从业人员基本的职业道德操守,从中也暴露出一些严重的问题:从业人员进行私单操作,出卖公司内部房源和客源等机密,这不仅是对企业的伤害,更是对整个行业的伤害,对于整个行业和企业的长期发展是不利的。

据了解,大部分房地产中介机构的从业人员对企业没有归属感,更不用说对企业文化和价值取向的认同,这里就涉及到领导和团队的核心问题,企业和领导也应该把员工当成自己的客户来看待。这就需要房地产中介机构不能只注重表面功夫,还得下足力气练好内功,只有内功和外功一起练一起使,方能立足于市场。

领导和团队是企业在行业竞争中取胜的决定力量,可以说,领导和团队的素质决定了公司的品质、服务质量这两大核心因素。公司在业务拓展的同时,在人才的选择和引进中严格把关的同时,应加大培训的力度,包括对员工基础素质的培训和管理人员职业素质的培训。一个是专业技能的培训,一个是职业操守的培训。在这个行业中,只有在专业上做足功课,配合职业的素养,才能为社会提供更好的服务,通过真诚的服务体现中介的价值,才能得到社会的认可,整个行业才能受到社会尊重。

 行业呼唤品牌,更需要领头羊

合富辉煌、宝资嘉和宝资通三家品牌代理商先后进入房地产中介市场,三家公司在一手房市场叱咤风云的表现在二手房市场上却无法施展开来,显得有点力不从心,正如宝资嘉总经理陈伟在本次广西房地产信息网组织的二手房沙龙上所说的已经“忍无可忍”。

此种现象正好反映一种情况,虽然在一手房市场你属于强势品牌,但进入二手房市场你相对于消费者来说还是陌生的,毕竟一手房和二手房的特性不同。

对于一手房市场来说,更多体现的是开发商和楼盘与消费者的直接接触,而代理商与消费者属于间接的点对点接触,中介机构对消费者的心理感受是隐性的;而二手房市场更多的是中介机构和消费者点对点的直接接触,中介机构对消费者的心理感受是显性的。

虽然,现在整个房地产中介市场由小的经营不规范的中介机构先入为主,占据了很大的市场份额,但这并不能说明行业不需品牌,或者说中介机构走品牌之路行不通。反之,行业走到今天,正面临洗牌的阶段,呼唤着品牌的出现,更需要领头羊。

不管是品牌代理商进入房地产中介市场,还是中介机构想打造品牌,正如在本次沙龙上盛名总经理刘译夫所说的首先要能“忍”,在市场混乱的情况,需要沉住气,按着企业自身既定的规范的发展方向和模式前行,不要因为看到一些不成熟、不规范、暂时业绩不错的企业而心痒痒,而改变了自己的立场。品牌的累积需要一个过程,不是一朝一夕的事,也不是靠漫天的广告打出来的,而是房地产中介机构通过规范、成熟的经营模式,通过自己的差异化和特色优质服务等各个环节体现出来的,通过消费者的真切感受和口碑传播,慢慢突显出来的。

因为整个房地产中介行业缺少品牌和领头羊,这样才造成社会对房地产中介的关注度不高,市民的认可度和信赖度低。

 打造受社会尊重的行业,品牌先行

南宁房地产中介行业在快速发展的过程中,出现了很多阶段性的问题,但总体趋势来看将走向成熟、理性。因为房地产中介行业是市场规范化的一个产物。现在所表现出来的阵痛正是行业走向成熟和理性预兆,市场如果不规范,房地产中介将走向没落,更没有品牌的生存空间。从行业发展的角度看,最终房地产中介行业应该像香港、台湾或国外一些地区一样,成为一个受社会尊重的行业。那么作为行业的品牌机构和领头羊将肩负着重要的历史使命。

房地产中介机构需要从四个方面来体现品牌特性:公司品质、服务质量、市场价值、领跑市场。

 公司品质是企业发展的根本

随着二手房市场的成熟和理性,消费者在选择中介公司时,会越来越注重公司的品质和市场品牌反响。公司品质体现在企业和法人的诚信、声誉等方面,以及经纪人和从业人员的职业素养。企业的经营和服务理念不是一句空洞的口号,比如有的公司提出在“在阳光下交易”,应该真正成为企业的服务宗旨,通过给消费者提供的服务突出公司的品质感。像鼎铭、广屋等中介机构将消费者的房款挪作他用,成为变相融资,来进行企业其它方面的投资,这种事件严重损害了公司的品质。

 服务质量是立足市场的砝码

房地产中介机构所提供客户的产品是服务,如果你要客户认可你的服务,并为服务买单,首先你必须从内心和骨子里面认识到客户是上帝,细致耐心的服务才能打动消费者,比如中介机构提出的微笑服务,这不是装出来的,面对消费者时,你应该是发自内心的向消费者微笑,为他提供适心的服务。房地产中介机构应该把企业的服务理念渗透到企业文化里面,渗透到每个员工的心里面去,只有这样,企业才能得到长足的发展。

同时我们要了解客户在二手房交易过程中最关注的是什么,三条线很重要:业务线、财务线和行政线。财务是对资金的监管,保证客户资金的安全;业务和行政是对人员的监管,保证对客户所提供服务的质量。在整个服务过程不能仅仅停留在为客户提供信息、看房、交易,还得为客户解决问题,为他们在交易过程排忧解难,降低客户的交易成本和风险。只有服务质量好才能赢得市场和客户的青睐。

市场价值是决胜市场的利器

这里所说的市场价值就是怎么让客户以更低的成本获得更高的产出和附加值。房地产中介机构除了应具备的专业优势外,还应该在二手房的营销组合方式上有自己的差异化和特色, 比如通过品牌机构可以很快的完成交易,并且交易成本降低了,同时能确保交易的安全性,而这种优势是其它房地产中介机构所没有的,那这也正是品牌机构在市场上的价值体现。

领跑市场让企业持续长足发展

作为品牌房地产中介机构须在公司品质、服务理念、创新观念、服务质量、价值提升、资源整合方面不断领跑于市场,只有这样才能让企业得到长足的发展,从而带动整个行业走向理性和成熟,让社会感觉到中介行业在二手房市场上的作用和贡献,真正尊重这个行业的发展。(作者:广西房地产信息网常务副总经理兼总编辑 涂义成)