-----兼答雪花啤酒的大区经理

   问：风险与危机近来被广泛提及，有时候联在一起，风险&危机有什么区别呢？还是雷同？

   答：风险不等于危机，风险管理不等于危机管理。

   风险是可预期的东西、计划预防的东西，来自于很多方面，比如战略上的风险、人力资源上的风险、环境上的风险、财务上的风险，相当于一个医院的普通门诊、医院的各职能科室。对于风险，你可以有很长的准备时间来准备应对他。对这一不确定性有计划地影响。

   而危机是无论如何防范还会出现的事件，即突发事件，出乎人们意料的瞬间爆发的事件，所以它相当于医院的急症，而急诊往往关系到当事人（当事企业的）一段时期的转折点乃至性命。危机管理，就是一个救火机制的建立，要瞬间作出反应与判断。

   比如。炒股票，是风险，你预期到最近的股市可能涨，也可能跌，大盘近期的起伏只会在一个限度。你与熟悉的朋友到一起玩麻将，输赢的波动早已在你的预料之中，是风险。

而危机则不同，比如邯郸钢铁厂的钢水脱落事件，如果你能意料到明天发生事故，就不会有人在不安全的范围内开会。她发生了。所以是危机。而且注定无法改正，不给你任何改正的机会。

于是，再理解我们就变清楚了：风险是指在某一特定环境下,在某一特定时间段内,某种损失发生的可能性。它由风险因素、风险事故和风险损失等要素组成。

  问：前一阶段的某不沾锅事件（号称是航天材料制成），坑害了一批消费者，它是不是危机管理的范畴之内，如果你遇到，你如何处理？

   答：肯定不属于危机。当企业主管早就有欺骗消费者的企图，把几十元的东西包装成几百元的东西去销售，这个企业的风险早就存在了，“出事”是迟早的事，不出事是侥幸的事。危机管理上没办法帮助他。所以这也是为什么临时寻求支持的企业没办法合作做管理。

   如果一个帮助一个企业造假，在道德范畴也无法行得通，如果你帮助类似的企业搞管理，注定要失败的，是与消费着的利益背离的。

   与此同时双方信息不对称，无论是故意隐瞒还是无意隐瞒，对危机管理都是有害的，是注定要失败的。