作者文章归档:黄建东

彼得·德鲁克管理学院教授

麦当劳是干什么的?


  根据德鲁克的研究,一个事业理论包括三个假设:第一,对企业所处环境的假设;社会及其结构、市场、顾客、技术等。第二,关于企业使命的假设。第三,关于实现企业使命所需的核心能力的假设。

  关于外部环境的假设决定了一个企业将因什么得到回报。关于使命的假设规定了企业把什么结果看作是有意义的,换言之,这些假设指明了这个企业认为它对整个经济和社会应作出何种贡献。最后,关于核心能力的假设则明确了企业必须努力的方向,以维护领先的地位。当然,这些听上去会让人误以为很简单。实际上,要达到一项清晰的、前后一致的、有效的事业理论要花多年的时间,要经过艰巨的努力、思考和实验。然而,要取得成功,任何企业都必须确…

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顾客决定着企业是什么


  在我们深入理解德鲁克的“事业理论”之前,先来看看关于管理的原则。德鲁克列出了七条关于管理的原则,其中他特别强调:“对所有企业来讲,我们都应该记住的最重要的一点就是:结果只存在于企业的外部。商业经营的目标是让顾客满意;医院的目标是治愈病人;学校的目标是使学生学到一些在10年后参与的工作中能使用的知识。”

  之所以要先理解这一点,是因为如果我们不理解管理的基本原则——管理之“道”,而一头扎到管理的“术”中,就可能“一叶障目”,忽视企业的方向。…

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