重组之后，市场上竞争激烈，用户的离网现象越来越普遍。尤其是在移动通信领域，中国移动、中国联通以及中国电信三家拼命在抢夺新增客户。大家都知道一个最基本的原理，客户规模是一切发展的基础，所以，新增市场的抢夺异常激烈。可是随着各种优惠促销等措施的推行，发现有一项指标升的很厉害，那就是客户的离网率，运营商在客户这块基本是处于那种“大进大出”的阶段。激烈越竞争，用户可选择的范围较多，因此出现了更加频繁的离网行为。在有些区域甚至形成了一种独特的离网文化，“不离白不离”。尤其是今年以来，很多客户和我聊到离网的问题。

经…

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      上半年的时间已经过去，笔者就最近了解到的各个运营商集团客户思路做一个对比分析。

       中国电信：在争夺客户的同时也在提升技术层面。优化全业务服务体系，梳理解决每一项业务流程、每一个环节的问题，针对相关产品、网络、系统等各个环节进行流程穿越和优化。这是今年上半年中国电信的重点工作。

       中国移动：基本处于抢争新增集团客户，然后保有原有客户，最后提升客户价值；简称“争、保、增&rdq…

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渠道飞速扩张，带来业务的飞速发展

      近几年来，实体渠道大规模的扩张有力地支撑了运营收入、用户规模及用户份额的稳步提升。自有渠道的份额基本与公司市场份额相一致。至08年底，全网实体渠道达69.4万个，自有渠道达4.7万个，自有渠道主控比例提升至14.3%。自营网点在市区、郊县、乡镇的覆盖分别达到了17个、3个、0.4个；社会渠道规模达到67万，比07年增长42%，4年增长近7倍，网点平均服务客户数：650人电子渠道形成了包括五大渠道的电子渠道体系，客户普及率超过70%，业务占比超过40%，承担了95%以上的咨询和查询服务。

扩张背…

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农村市场潜力巨大

         7月16日中移动与农业部签署“共同推进农业农村信息化战略合作框架协议”时，中国移动总裁王建宙透露，“未来3年，中国移动将投入700亿元，用于农村基础通信网络和信息化建设。”

       中移动相关人士还透露，目前，全国农信通用户总数已超过5000万，计划到2011年，全国农信通客户数突破1亿户，也就是说，2年半内，中国移动将在农村要新增5000万用户。

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背景介绍：

     一、农村市场重要性

       今年以来，中国电信6月新增CDMA用户已达237万户，占据新增移动用户市场的28.7%，同月，中移动新增移动电话用户市场的份额则年底的峰值93.3%，锐减到60.8%。

         王建宙老总最近在接受《21世纪经济报道》记者强调：“中移动已对新增市场减少做好了心理准备，同时会坚持效益领先的原则，不应该做的就不做。”王建宙说，&ldq…

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